Como pagar compra online pendente pagamento

Estou com o mesmo problema, contem em estoque, estou tentando comprar e dá erro na mesma, na última vez que reclamei nem me responderam mais.

Bom dia @JONAS URGEL SILVA, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já foi abordado por si. 

Diga-nos, por favor, qual o erro que surge. 

Obrigado

.

Nao consigo finalizar a compra da encomenda. quando cliquei em “finalizar compra” a pagina nunca me levou para escolher a forma de pagamento e qnd tengo entrar no meu carrigo, a pagina so esta a carregar mas sem sucesso. Usei um voucher

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @LUCIANO W.

Sugerimos que teste, por favor, efetuar a compra através de um navegador privado.

Diga-nos, por favor, se conseguiu. 

Obrigado 

Olá, boa noite. 
Aconteceu-me exatamente a mesma situação. Recebi e-mail e SMS a informar que tinham dado início ao processo da encomenda, aguardando apenas o pagamento.

Quando selecionei para efetuar pagamento por MBway deu um erro na página. Tentar voltar a fazer uma encomenda, mas como estou a utilizar um código empresarial, deu o erro de “código inválido”.

Tentei contactar as linhas de apoio, mas não tratam deste tema neste período de horário.

Agradecia esclarecimento.

Obrigada :)

Bom dia @inesmalmeida, 

O código só volta a ficar ativo após a encomenda ficar cancelada, pelo que refere fez a 1.ª encomenda e a mesma ficou no estado em que aguardava pagamento. 

Deste modo, em regra, pedimos que experimente novamente a utilização do código. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

Como aconteceu a vários clientes, também tentei utilizar a loja on-line, deu erro na altura do pagamento e agora não consigo efectuar o pagamento para dar continuidade ao processo. Poderão ajudar-me?

Se já passou mais de 4h pode tentar novamente fazer a compra. 

Boa tarde @MSandra72, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
No entanto, e uma vez que já foi ultrapassado o prazo em que a encomenda se encontra pendente para o pagamento, sugerimos que realize uma nova encomenda. 
Obrigado

Muito obrigado a ambos. Relamente, deixou fazer nova encomenda e consegui efectuar o pagamento direitinho!

Excelente, @MSandra72. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Bom dia, 

Fiz uma encomenda online e seleccionei o pagamento por MBWAY mas quando fui a app do mesmo não tinha nenhum pagamento para autorizar e agora não posso fazer nova encomenda pois o voucber já está inativo. Liguei para a linha de apoio ao cliente e mandaram-me ir a uma loja. Na loja disseram que não podiam fazer nada e que iam deixar um pedido aos colegas da Web para me contactarem mas até agora nada (esta situação ocorreu ontem). 

Podem por favor verificar e resolver esta situação, sff? É que o preço do produto que eu encomendei hoje já não é o mesmo. Acho inadmissivel não haver apoio 24/7 a estas questões visto que a loja on-line funciona assim.

Atentamente, 

Sónia Lopes 

Bom dia, ​@Sonia Lopes 80. 
Sendo que não conseguiu concluir o pagamento da encomenda, após 24h úteis a encomenda é anulada e, por conseguinte, reativo o voucher. 
Obrigado, 

Bom dia,

Mas não é isso que pretendo pois o valor do equipamento já não vai ser o mesmo que estava ontem visto a campanha ter terminado ontem. Se o erro não foi meu mas sim do vosso site (extremamente lento) agradeço que resolvam este problema de forma a que tenha o equipamento ao valor ao qual o encomendei ontem.

Atentamente,

Sónia Lopes

​@Sonia Lopes 80, bom dia. 

 A NOS compromete-se a disponibilizar o acesso à Loja Online de forma regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por razões de sobrecarga imprevisível das redes de distribuição e/ou dos sistemas informáticos em que o mesmo se suporta, ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à NOS e que pela mesma não possam ser controladas), casos em que a NOS poderá não garantir o seu funcionamento a 100% e durante as 24 horas do dia, comprometendo-se ainda, em caso de interrupção, a regularizar a situação logo que possível. 

Indique-nos, no entanto, o número da encomenda para verificar a possibilidade de recuperar a mesma. 

Obrigado, 

Bom dia,

Resolvido.

Obrigada

Qualquer questão que tenha, fale connosco, ​@Sonia Lopes 80. 
Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado,

Bom dia,

Efectuei uma compra online com voucher, no entanto na altura do pagamento este deu erro e não consigo voltar a tentar a pagar. Entretanto o voucher ficou indisponivel. Como posso resolver este problema?

Obrigado!

Boa tarde ​@ARTIFICIALPOND LDA,

Agradecemos a sua mensagem.

Ao falhar o pagamento, a compra fica a aguardar ser paga durante algumas horas. Após este período, a compra é efetivamente cancelada e o voucher disponíbilizado novamente.

Assim, pedimos que aguarde e tente novamente mais tarde, por favor.

Obrigado