Como fazer para rescindir contrato?

Boa tarde @Cynara D Na sua Área de Ciente em PEDIDOS/Enviar Pedido/Cessação Contratual.

Boa tarde,

Eu tenho uma conta na NOS com o nº Cxxxxxxxx.
No dia 29/11/2018, enviei uma mensagem para a NOS na Área de Cliente a pedir o cancelamento do Contrato a partir do dia em que acabava a minha fidelização.
Eu tenho um serviço de Satélite, porque na minha rua não havia mais nenhum serviço disponível. O Serviço de Internet nunca funcionou bem, segundo a NOS por congestionamento da antena que me serve.
Como não tinha outra possibilidade de Serviço mantive a minha subscrição até agora que acaba a fidelização, e como a MEO instalou a fibra Óptica na minha Rua, decidi então mudar o meu tipo de serviço.
No dia 9/12/2018, recebo um telefonema da NOS a questionar o porque do pedido de cancelamento, depois de falar com o operador que me atendeu, disse que me ia passar a chamada para o serviço de cancelamento, em vez disso passou-me para uma Comercial.
Depois de explicar o porque de querer cancelar o Serviço e de ela durante mais de meia hora me tentar convencer de ficar com um Serviço que funcionava mal, lá disse que me ia passar finalmente ao serviço que tratava do cancelamento. Fiquei em espera quando depois volta a falar a mesma Senhora a dizer que os Colegas estavam todos ocupados e depois ligariam.
Como não ligaram no mesmo dia, li no Forum da NOS que o melhor era ir à Área de Cliente e pedir um código para cancelar o Serviço e assim fiz.
No dia seguinte, liga-me outra Senhora que me volta a fazer as mesmas perguntas e depois tenta dar seguimento ao processo, mas diz que o sistema está bloqueado e que não consegue e diz que logo que consiga me volta a ligar. Um tempo depois, lá me liga e dá o processo como encerrado, que brevemente receberei o código de cancelamento por correio para colocar na Área de serviço e dar o processo como encerrado.
Disse que teria de pagar a ultima Factura no dia 01/01/2019 pois o meu período de Facturação era dia 1 de cada mês e a partir daí ficava tudo encerrado.
Hoje dia 16/12/2018, como não recebi nenhum código por correio como disseram que ia receber, voltei a ligar para a NOS e a senhora que me atendeu disse que para Cancelar o Serviço, eu teria de mandar uma carta para a NOS a pedir, junto com uma fotocópia do Cartão de Cidadão e uma cópia de uma Factura até 30 dias depois de a colega dela ter dado o processo como encerrado, e eu voltei a explicar que tinha pedido um código que não precisava de enviar a carta, apenas teria de colocar o código que me deviam ter enviado.
Ela duvidou que a colega não me tivesse pedido a carta e as cópias e pedi-lhe para ela ir verificar, lá viu que no dia 9/12/2018 tinha emitido o documento com os códigos, que até agora não recebi.
As chamadas estão todas gravadas, pelo menos é isso que informam quando ligo. Podem verificar tudo.
Gostava de saber o que preciso realmente fazer para me anularem o contrato?
Agradecia Ajuda.

Cumprimentos,
Mário Marques

Boa tarde, o mais indicado será talvez esperar que chegue o código, se na próxima semana não o receber, dirija-se a uma loja NOS e preencha o formulário de denúncia. Encontra-o neste endereço https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf

E NÃO SE ESQUEÇA DE BLOQUEAR DE IMEDIATO O DÉBITO DIRETO SE O TIVER PARA A NOS A PARTIR DA DATA QUE ELES REFEREM COMO SENDO O FIM DO CONTRATO.
E NESTES CASOS O MELHOR SEMPRE É POR TUDO EM FORMATO PAPEL COM ASSINATURAS DE QUEM RECEBEU E DATAS ETC ETC ETC...FUNCIONA SEMPRE E DEPOIS NÃO HÁ DITOS POR NÃO DITOS!!!

Boa noite sr José Rodrigues
Entrei na Área de Cliente, no entanto está opção não aparece para mim.
Aguardo uma solução.
Obrigada
Cynara Damiani

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Mário Nunes Marques.

Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(

Para o conseguirmos ajudar, uma vez que se trata de uma situação específica do seu contrato, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.

Tens os serviços registados na área de cliente?

Boa tarde,

O que tenho feito até agora é ligar e não deu em nada. Cada vez que ligo a informação é diferente como leu no meu comentário.

Olá,
Bom dia.
Não consigo registar o serviço.
Aparece na tela "Não foram encontrados serviços por registar".
O que isso significa? Que já foi cancelado?
Por favor, alguém da empresa poderia me dar uma informação precisa e direta?
Atenciosamente,
Cynara Damiani

Prezado Fórum, gostaria de uma ajuda.
O pedido do serviço foi solicitado dia 30 de novembro, instalado no dia 06 de dezembro. No entanto o serviço oferecido não correspondeu ao contratado, por isso no dia 15 solicitei o cancelamento do serviço e da portabilidade.
Nesse caso, quais as despesas que sou obrigada a pagar? Alguém saberia informar?
Normalmente um caso simples como esse vai para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou Justiça? Ou é resolvido de forma amigável?
Seria interessante eu deixar registrada tal situação no Livro de Reclamações de alguma loja da NOS?
Grata imensamente, a quem puder responder.
Atenciosamente,
Cynara Damiani