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Magali Viana Martins
Kilobyte
August 2, 2017
Respondido

Como cancelar as sms de valor acrescentado?

Vi muito aqui pelo fórum que para cancelar estas sms de valor acrescentado (1 sms- 2,10€ / 2 sms- 4,20€ semanalmente :S) bastava enviar SAIR ou CANCELAR. Errado! Liguei para a Nós em que o senhor foi muito prestável e que me disse que para cancelar tinha de enviar STOP (letras maiúsculas) para o mesmo numero (62971) e realmente desta vez recebi uma resposta dizendo que o serviço estava cancelado!!! Aleluia!! Espero ter ajudado alguém com o mesmo problema (muito chato!) 😃
(PS: O Sr. disse-me que se continuasse ou que se o serviço não cancelasse para ligar novamente para o 16993 que eles fazem os possíveis para resolver! A sms STOP apenas pagam o valor do vosso tarifário SEM valor acrescentado) 😉
    Melhor resposta por Tiago C.
    Olá a todos,

    Agora é possível desativar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisam de seguir estes passos:
    1. no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
    2. selecionar "Compras e Subscrições"
    3. bloquear o serviço

    Caso tenham alguma dificuldade, partilhem connosco. 🙂

    97 Comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Sónia Paradela
    Kilobyte
    April 27, 2024

    Boa noite a todos,

     

    Consultei a minha fatura e reparei em 1.96€ fora do pacote. Consultei o meu histórico de comunicações assim como a minha fatura e encontrei no meu telemóvel ‘outros serviços’ (eventos) * 4 a 0.49€/cada.

     

    Ora aí está o culpado. :D 

     

    A primeira coisa que fiz ao fidelizar-me de novo foi aceder ao meu espaço cliente para cancelar internet extra e são-me faturados serviços que nem sei de onde vêm.

     

    Onde posso cancelar estes serviços e o que são.

     

    Obrigada a todos e bom trabalho!

    Jorge C
    Super User
    Jorge CSuper User
    Super User
    April 27, 2024

    Boa noite a todos,

     

    Consultei a minha fatura e reparei em 1.96€ fora do pacote. Consultei o meu histórico de comunicações assim como a minha fatura e encontrei no meu telemóvel ‘outros serviços’ (eventos) * 4 a 0.49€/cada.

     

    Ora aí está o culpado. :D 

     

    A primeira coisa que fiz ao fidelizar-me de novo foi aceder ao meu espaço cliente para cancelar internet extra e são-me faturados serviços que nem sei de onde vêm.

     

    Onde posso cancelar estes serviços e o que são.

     

    Obrigada a todos e bom trabalho!


    Boa noite @Sónia Paradela,

    Esse é o valor cobrado pelas MMS porque fez alterações recentes ao contrato. 

    Houve alterações às condições dos novos tarifários, por exemplo, os MMS’s deixam de estar incluídos e os novos tarifários Voz Móvel e passam a ter um máximo de 3500 minutos/SMS.

    Sugiro que configure a sua App de mensagens para usar apenas SMS 😊

     Obrigado

      Sónia Paradela
      Kilobyte
      April 27, 2024

      Obrigada pela resposta prompta e eficaz Jorge C

       

      Infelizmente, continuará a ser um ‘Mistério da Fé’, pois não mandei MMS nenhuns. Não poderá ser ‘outro serviço’?

       

      Obrigada.

        Jorge C
        Super User
        Jorge CSuper User
        Super User
        April 27, 2024

        Obrigada pela resposta prompta e eficaz Jorge C

         

        Infelizmente, continuará a ser um ‘Mistério da Fé’, pois não mandei MMS nenhuns. Não poderá ser ‘outro serviço’?

         

        Obrigada.

         

        Fico satisfeito por ajudar, suspeito que são as MMS mas é melhor confirmar desta forma.

        A App Google Mensagens acessível para download aqui permite alterar as definições entre SMS e MMS conforme detalhado neste site.

        Obrigado

          Sónia Paradela
          Kilobyte
          April 27, 2024

          Ena. Sr. Jorge C

           

          Depois de muito queimar pestanas, descobri : Pagamento - Subscrição Calling Rings. Onde, como e porquê, não faço ideia. Mas obrigada pela ajuda!

           

          Sabe se posso cancelar este tipo de subscrição junto à operadora NOS. Antes era possível através do espaço client e cancelar serviços adicionais. Agora, ando às voltas e não encontro nada disso. :(

            Jorge C
            Super User
            Jorge CSuper User
            Super User
            April 28, 2024

            Ena. Sr. Jorge C

             

            Depois de muito queimar pestanas, descobri : Pagamento - Subscrição Calling Rings. Onde, como e porquê, não faço ideia. Mas obrigada pela ajuda!

             

            Sabe se posso cancelar este tipo de subscrição junto à operadora NOS. Antes era possível através do espaço client e cancelar serviços adicionais. Agora, ando às voltas e não encontro nada disso. :(

             

            Conforme pode verificar aqui os calling rings custam 0,99€ e mencionou custos de 0,49€.

            Obrigado

            João H.
            João H.Gestor da comunidade
            Gestor da comunidade
            April 28, 2024

            Bom dia, @Sónia Paradela. Seja bem-vinda ao Fórum NOS.

            Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do @Jorge C. Vamos ajudar a analisar.

            Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

            • O seu número de cliente NOS
            • Número de contribuinte associado ao contrato

            Obrigado

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