codigo de erro 1001 "a minha net"

Boa noite. Na app Nos Net dá-me o id 07 e quando tento aceder pelo browser dá erro id 1001 e pede para atualizar ou fechar. Não atualiza, fica apenas a pensar. Preciso de ajuda porque tenho urgentemente de aceder ao router, já falei com a linha técnica que teria sido suposto contactar-me até às 22h e pelo que sei não foi aberta sequer avaria individual para a 2ª linha técnica. 

Qual o router? normalmente resolve-se com reset de fábrica

É o 5.0. Já fiz reset mas não resolveu

então é tentar ver se na área de cliente está tudo correto. se tiver 16990.

Olá @MARGARIDA ARAUJO VIEIRA e @Guimas, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

@MARGARIDA ARAUJO VIEIRA, a dificuldade que reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa Tarde @Mário P. ,

Equipamento

Router 4.0 FTTH

Bom dia @Paulo José Rodrigues Machado, 

Diga-nos, por favor, se a dificuldade, no acesso à página interna do Router, ainda se mantém. 

Obrigado

Nao tenho acesso ao site A minha Net, sou barrado com o erro 1001 como representa na printscreen

Ja verifiquei se tenho o serviço associado á Area de Cliente e ainda assim continuo sem acesso

como posso fazer??

Olá @Joaquim74,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

Caso a situação se mantenha, sugerimos que entre em http://login.nos.pt e verifique se a sua morada está marcada como Pré-definida.

Em alternativa, tente aceder através do browser com o endereço 192.168.1.1.

Diga-nos se conseguiu.

Obrigada

Boa noite, aderi ontem 18 de fevereiro ao serviço NOS no entanto ao tentar configuarar o router 5.0_V2, depois de registar o serviço e verificar que este router se encontra associado a minha conta, obtenho sempre um erro na app Nos Net dá-me o id 07 e quando tento aceder pelo browser dá erro id 1001. Embora o router estivesse no estado de fabrica eu ja fiz reset ao mesmo e continuo sem acesso. Alguem sabe como ultrapassar isto? Obrigado.