codigo de erro 1001 "a minha net"

Boa noite,

Depois que o técnico da NOS instalou a fibra para mim, não consigo aceder ao meu percurso através de https://aminhanet.nos.pt/

Tentei registar o serviço na minha área de cliente e e não funciona, usando a opção verificar ligacão ou com minhas credenciais

Obrigado pela ajuda

Paulo

Boa noite, de facto para que funcione deve ter os seus serviços devidamente registados na sua área de cliente, quando é que foi feita a troca do router ?

Boa noite,

Intervenção técnica realizada a 2020-04-22

Obrigado

Paulo

Meu numero cliente é S846532740

Certo, o motivo poderia ser uma instalação muito recente, nesse caso,  feita em Abril, não é por aí. Pode ser problema no registo, tem um pacote com TV ? Se sim, na sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage carregue em Associar Serviços/Pacote com Televisão e introduza os dados. Se mesmo assim não conseguir, ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e o Operador verificará o motivo de não estar a ter acesso ao router.

Olá @Zofia Tomczynska,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

Tal como o @Guimas sugeriu, confirmou se tem o seu pacote associado à Área de Cliente?

Quando entra na sua Área de Cliente, vê o pacote com os serviços?

Obrigada

Boa tarde,

ok, percebi onde errei porque só utilizo internet e não tenho tv (0 canal), por isso estava no menu errado para configurar a minha conta. Agora poderei ver no meu roteador porque às vezes minha conexão fica muito lenta quando é de fibra, o que me penaliza quando trabalho (Teams ou videoconferência do Skype)

Muito obrigado pela ajuda

Paulo

Olá @Paulo José Rodrigues Machado e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

@Paulo José Rodrigues Machado, a dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Olá @Ana P. ,

Primeiro desculpe porque fico aprender Português.

Confirmo que a largura de banda é aleatória e por exemplo hoje está lenta (tenho NOS fibra). Se eu fizer um teste de largura de banda, é bom, mas é muito lento para abrir um e-mail ou ir ao google news paer example.

Eu não entendo a lógica do gerenciamento de largura de banda de dados

Uso Microsoft Teams pelo travalho.

Obrigado

Boa tarde @Paulo José Rodrigues Machado, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Vamos ajudar. Indique-nos, por favor, qual o router que tem instalado. Se necessário, pode consultar esta informação através da Área de Cliente NOS. 

Obrigado