codigo de erro 1001 "a minha net"

Nāo, pois nāo sou o titular do plano, mas sim o senhoria. Eu arrendo um apto com todas as despesas inclusas.  A senhoria é idosa em nāo percebe destas coisas, porém deixou o número de contribuinte que o inquilino possa resolver por ela quando houver algum problema no serviço.

Antes era tudo mais simples. Acediamos o url 192.168.1.1 e configuravamos o router para receber sinal nos repetidores, criavamos uma rede guest para convidados, trocavamos a senha sempre quando necessário e agora que mudou o router tudo ficou lixado.

@Felipe Miranda para entrar na página interna do router https://aminhanet.nos.pt/ apenas precisa das credenciais com que o senhorio entra na área de cliente. 

Entrei com o login do senhorio e acontece o mesmo por cá. 

Bem-vindo ao Fórum NOS @Felipe Miranda, 
Diga-nos, por favor, qual o Router que tem instalado para o ajudar. 

Obrigado

Agradeço pela atenção, mas já consegui ter acesso ao gestor do router. Agora, estive a identificar que o senhorio fez a contratação de um bundle TV, Voz e Internet (200 mb) - NOS3 e na primeira oportunidade o técnico trouxe apenas o decodificador da TV do mais simples (DTA) e manteve o router de internet antigo que possuia um limitador de banda, que impossibilitava aceder os 200mbps por Wifi. 

Ontem, veio novamente o técnico e trouxe um router novo adequado ao plano de 200mbps e trouxe um novo decodificador de TV (Iris) quando devia ter entregue o decodificador do modelo UMA 4k conforme o plano NOS3. Por quê disto? 

A informação do equipamento encontra-se no documento entregue no ato contratação do serviço, @Felipe Miranda. 

Se aceder à Área de Cliente, em documentos, qual a box que surge no comprovativo de venda, é a UMA? Se sim, é essa que tem de ser instalada. 
Obrigado

Aparece Iris, mas o senhorio contratou um plano de 28,99, que pelo preconicio publicitário da NOS informa que o decodificador a ser instalado é o UMA 4k. Há algum plano TV NET e VOZ recente da NOS3 de 200mbps que ofereça no bundle com o decodificador Iris ao invés do UMA 4k pelo mesmo preço de 28.99€?

@Felipe Miranda, 
Compreendemos mas existe uma variedade de oferta e os equipamentos são associados atendendo ao contrato em especifico. 

Por exemplo, pode existir o mesmo serviço com o nome que indica NOS 3 por €30 e ser IRIS ou UMA. Para garantir que está correto, por favor, consulte os documentos na Área de Cliente. 

Caso tenha sido erro na atribuição do equipamento, procedemos à alteração. 😊Mas precisamos que o confirme. 

Obrigado

Obrigado pela informação. O plano nāo é de 28.99 como o senhorio informou, mas sim 27.99, um euro a menos. Contudo, é intrigante a NOS ter oferecido um plano fora do catálogo publicitário, haja visto que o natural é oferecer os planos mais recentes e que estāo em evidência.

Agradeço novamente a atenção e

Boa tarde!

Não, @Felipe Miranda. 
Existe uma variedade de campanhas para já clientes e temos as campanhas para novos clientes que se encontram no site. 

Por exemplo, existe a possibilidade de reduzir €1 ao valor afixado, mediante adesão ao débito directo e fatura electronica mesmo para já clientes. 

Se tiver dúvidas, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado