Cobrança indevida de chamadas telefónicas para os serviços de apoio 16990

Possivelmente terá ligado de outra rede. É grátis o 16990 apoio tecnico opção 3 quando a chamada é feita da rede NOS fixa ou móvel. 

Pode pedir pela área de cliente o reembolso. Duma próxima chamada, se tiver custo peça para lhe ligarem de volta assim que atenderem.

O “gamanço” nas chamadas de apoio vai acabar dentro de poucos meses! Finalmente…

https://www.tsf.pt/portugal/politica/aprovada-proposta-que-elimina-chamadas-de-valor-acrescentado-no-apoio-ao-cliente-13065875.html

Em causa está uma medida que passa a impedir os fornecedores de bens e prestadores de serviços de disponibilizar "números especiais de valor acrescentado com o prefixo '7', para contacto telefónico dos consumidores ou clientes" ou "apenas números especiais, números nómadas com o prefixo '30', ou números azuis com o prefixo '808'" para contacto telefónico dos consumidores ou clientes.

Boa noite .

Aguardo que me respondam qual a lógica de me cobrarem uma chamada feita do telefone associado ao contrato para o vosso apoio 16990.

Cumprimentos 

Pedro Macedo

Bom dia, a chamada para o 16990 apoio técnico é gratuita se marcar a opção 3. Dentro das outras opções a chamada é cobrada consoante o tempo que demorou até ao limite de €1.50. Se enviar o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum a moderação poderá analisar a situação e providenciar o crédito do valor que lhe foi cobrado, se for caso disso.

Olá @PEDRO MACEDO,

Lamentamos a demora na resposta.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigada

Boa noite

por ter sido adicionado um numero de telemóvel indevido e nunca requisitado à minha fatura, e a qual aumentou a minha fatura em 12euros, o meu filho teve que ligar para a linha de apoio 16990 através do seu telemóvel que pertence a NOWO. Após quase 45min para resolver o problema, foi-lhe cobrado 20eur do seu saldo de telemóvel, visto que esse numero nunca foi pedido por mim, e ter sido um problema técnico da vossa parte solicito que seja restituído o valor cobrado, pois desde a cobrança que ele já não consegue efetuar chamadas para outras redes.

junto envio comprovativo em anexo do valor cobrado.

Olá @INES BRITO,

Vamos analisar a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Ocultámos a imagem com o detalhe das chamadas no seu comentário, porque contém dados pessoais.

Obrigada

Boa tarde,

Venho expor uma situação semelhante.

Fiz um novo contrato com a NOS e no dia da instalação ocorreu um problema, tendo sido solucionado através da linha de apoio ao cliente e falando com um assistente.

A chamada foi efetuada a partir de um número de telemóvel NOS associado - há muitos anos - a um outro contrato de TV+Net+Tlf+Tlm.

Foi-me cobrado 1,50€ pela chamada de 7min.

Desloquei-me à loja da NOS de Almada onde me indicaram que, nesta situação, poderia ser realizado o reembolso.

Consultei os meus pedidos na área de cliente, e este assunto tem o estado de “Fechado”, mas não foi solucionado. Como devo proceder?

Cumprimentos,

HMPS