cobrança de 3 euros indevidamente

Ora essa, @Pedroooliv. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

@Mário P. peço desculpa induzir em erro, mas estava a ser irónico, pois não esclareceram todas as dúvidas, pois não me responderam ao período de fidelização, remeteram para a app. Isso não é um bom serviço ao cliente.

Mas também já percebi que não é esse o foco. O foco da empresa é garantir novos clientes, tal como todos os outros, fidelização só existe nas campanhas publicitárias.

Peço desculpa pelo desabafo e não vale a pena darem-se ao trabalho de responder, foi só mesmo um desabafo (esta mensagem).

Porque na App NOS consegue aceder diretamente ao período de permanência que tem, @Pedroooliv. 
Nós não conseguimos aceder, mas querendo podemos endereçar o seu pedido à equipa que pode ajudar e informá-lo em conformidade. No entanto, e para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum. 

Obrigado 

Concordo consigo @Pedroooliv, é mais uma forma de capitalizarem. Mas se o serviço deixar de funcionar durante um certo período de tempo eles não são penalizados em nada, está tudo bem o cliente que se amanhe! Não devolvem dinheiro, não compensam o cliente em nada. Eu já não sou fidelizado assim que apanhe uma proposta melhor que vossa, xau meus amiguinhos...

Boa tarde @CRA13, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, caso tenha alguma questão, por favor, detalhe-a. 

Obrigado

Boa tarde Sr. @Mário P. 

A minha questão é: se são tão rigorosos com o cumprimento das obrigações do cliente e penalizam o mesmo com 3€ de “multa” quando existe um ATRASO no pagamento da fatura, porque é que quando o cliente fica sem serviços durante um determinado período de tempo vocês alegam clausulas contratuais que vos protegem do vossos próprios incumprimentos? Se conseguir acompanhar o raciocínio da pergunta esclareça-me por favor, caso contrário eu explico mais devagar.

Obrigado

Mas a operadora compensa nesses casos. Parece que está mal informado

@Guimas Já liguei diversas vezes devido a essa questão e a resposta que me foi dada é que o contrato prevê falhas pontuais que não ultrapassem um determinado período de tempo (48h penso que foi o que me foi dito na altura). E nunca fui compensado por nenhuma das diversas falhas de serviço que tive.

Inclusivemente estive meses em que a minha box reiniciava todos os dias perto das 2h da manhã e não me permitia ver TV, mas como a “avaria” não durava mais do que esse determinado período de tempo diziam-me que não me podiam compensar em nada. Obviamente a dada altura deixei sequer de me queixar.

Ou seja, se de facto compensam os clientes agora vão alegar que foi o colega do call center que me deu a informação errada (como sempre), sacodem a água do capote mais uma vez e quem sai prejudicado no fim é sempre o mesmo. O que vale é que vocês próprios criaram um fórum para as pessoas exporem o serviço que vocês prestam.

@CRA13, este valor, da taxa de atraso, visa colmatar os custos que a NOS incorre no tratamento e avaliação de faturas por pagar.

No entanto, e conforme indicado pelo @Guimas, há sim direito a receber um crédito quanto a indisponibilidade de serviço, desde que este tenha uma duração igual ou superior a 48h, conforme estipulado na condições gerais contratuais. 

Caso tenha ficado com dúvida, por favor, fale connosco. 
Obrigado

@Mário P. 

Significa que se eu tiver uma avaria de 30 minutos todos os dias não sou compensado em nada?

Quer dizer que eu pago os 30 dias do mês, mas se não tiver serviço durante 12 horas tenho de as pagar à mesma porque vocês montaram um contrato que prevê a vossa incompetência?

E a questão nem é essa: a questão que é vocês penalizam o cliente à mais mínima falha. O que significa que deveriam compensar o cliente também pela mesma medida, mas não!

Preferem estipular uma regra para vos ilibar dos vossos erros e penalizar o cliente ao mínimo erro do mesmo. Eu percebo perfeitamente que vocês constroem as regras da maneira que vos da jeito, mas de um ponto de visto ético qualquer ser humano que mereça o ar que respire entende que é injusto. E você está aqui a tentar camuflar isso como se fosse o situação muito normal sabendo o quão errado está.