Chamadas para o 16990

Fiquei sem serviço NOS , no dia 7/12/2021 ,pelo menos desde as 13 horas às na Zona de Casteloes, Vila Nova de Famalicao.
Telefonei para o 16990 para comunicar a AVARIA e saber o que se passava. Telefonei várias a diversas horas.
Tenho agora uma conta para pagar de 23.20€ ( vinte e três euros e 20 centimos ) à minha operadora de telefone (não é a NOS).
Acho escandaloso ser prejudicada por um servico com a quantia de 23.20€ so porque fiquei sem serviço NOS que ainda nem sequer tenho servico (nem tv, nem net nem telefone fixo) e já lá vai ha uma semana. Liguei varias vezes, de todas disseram que a chamada era gratuita e que um técnico ia entrar em contacto comigo. Até agora nada.. Sem serviço à 1 semana. A avaria foi externa e supostamente no dia 14/12 o técnico deu como resolvido.
Moral da História[img]https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-06-18-87ca1e7b/dist/emojione/1f621.png[/img][img]https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-06-18-87ca1e7b/dist/emojione/1f62b.png[/img][img]https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-06-18-87ca1e7b/dist/emojione/1f62d.png[/img]
Estou sem servico (TV, Net e Voz) há 1 semana e 2 dias e ainda tenho de pagar 23.20€ para me informar sobre uma avaria da NOS e sua resolução, que até hoje ninguém resolveu nada. Exijo nota de crédito sobre o valor que tenho de pagar e crédito pelos dias que fiquei e que ainda estou sem servico sabe-se lá até quando.

Boa noite,

Eu sei que pode ser frustrante, mas ligue de novo para a linha técnica e reporte a avaria novamente. Diga que é urgente porque está sem serviços há muito tempo. 

Tendo em conta que foi por um assunto imputável à empresa, a NOS em princípio devolve-lhe esse valor cobrado por essas chamadas se fizer reclamação por aqui  https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/  (anexe comprovativos das chamadas que fez, nem que seja screenshots do seu telemóvel ou preferencialmente da área de cliente ou, melhor ainda, se conseguir, faturas)

Veja que desde o mês passado existe um número de custos inferior disponibilizado pela NOS (igual ao 16990 mas mais barato se ligar de outras redes sobre assuntos técnicos):

931 699 000

• Chamada para rede móvel nacional.

16990

A partir da rede NOS:

(...)

A partir de outras redes:

• 50,9 cêntimos / minuto (IVA incluído).

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @Maria C.S..

O @CP001 prestou uma boa ajuda a esclarecer.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde,

estive sem serviços de net e telefone dado a avaria de zona, tive que contactar o 16990 opção 3 do meu telemóvel pessoal de outra operadora, ao qual a chamada me custou 7.87€, duração 927segundos, qual a forma de resolver esta situação? dado que o cliente tem que contactar os vossos serviços em caso de anomalia técnica e não deve sair lesado por isso. se o contacto fosse 21 a minha operadora móvel não teria qualquer custo no entanto é 16990 e tem custo.  Existe algum formulário para pedir o reembolso nem que seja em nota de crédito na fatura ou alguma outra solução?

Obrigada

Boa tarde, agora está também disponível o 931699000 (custo de uma chamada para a rede movel), que tendo plafond de minutos para a rede móvel é descontado nos minutos, relativamente ao credito que reinvidica, deve remeter por mensagem privada o seu numero cliente NOS para o perfil @Fórum para que a moderação possa analisar a situação e decidirem em conformidade.

Obrigada já anotei o contacto mas de momento não tenho chamadas grátis para a rede móvel no meu telefone pessoal, apenas para a rede fixa.

Vou proceder conforme indicado e enviar  o meu numero de cliente para o perfil do fórum.

@Jose Rodrigues  procedi conforme indicado, mas  até agora não tive nenhum feedback. qual o timing de resposta?

Obrigada

Olá @rcaldoneiro,

Já estamos a acompanhar a situação por mensagem privada e vamos voltar a responder-lhe o mais rápido possível.

Obrigada

bom dia, a questão prende-se com valores cobrados pela vodafone ao meu genro pelos contactos que ele fez para a vossa linha de apoio ao cliente no sentido de resolver uma situação relacionada com o meu o contrato que tenho convosco .

A questão em causa relacionava-se com um problema em relação ao meu contrato e que foi provocada por um vosso comercial de uma loja oficial NOS, para resolver a situação solicitei ao meu genro que me ajudasse , tendo ele ligado do telemovel particular para a vossa linha de apoio várias vezes, e teve como desfecho a assunção por vós da responsabilidade de todo o processo.

No entanto , tudo isto gerou um custo acrescido nas chamadas de cerca de 95€ que lhe estão a ser cobrados pela vodafone, pergunto eu, sabendo os senhores que as chamadas feitas a partir de outros operadores são a pagar e sendo que a origem do motivo dos telefonemas foi da responsabilidade dos vossos colaboradores, os senhores não assumem os montantes?

Boa tarde @CESALTINA DA SILVA RODRIGUES,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado