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April 2, 2019
Respondido

Cessação Contratual - Validação de código

Boa noite,
Gostaria de saber quanto tempo demora a recepcionar o "código de validação".
Este será enviado através de sms, email ou carta? É que não é especificado na área de cliente.
    Melhor resposta por Oscar7
    Tenho ideia que demora 8 dias.

    25 Comentários

    Kilobyte
    August 28, 2020

    @Mário Ribeiro

    O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

    Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

     

    • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
    • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
    • Os documentos podem ser:
      • entregues numa loja NOS ou
      • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

     

    Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.

    Boa tarde. 

    Como normal, sempre tento pela forma mais fácil primeiro, que neste caso foi aceder à área de cliente e fazer o pedido, mas a carta nunca chegou... 

    Mas como sempre a NOS não tem formas fáceis de resolver nada, vou ter de perder o meu tempo a deslocar me a uma loja 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    August 28, 2020

    @Mário Ribeiro  A forma fácil é pedir o código pela Área de Cliente, neste caso há o inconveniente de o código ser enviado por carta via CTT. Isto é, não há garantia de a carta chegar em 2 dias, ou em 15. Remeta o seu numero de cliente ou NIF por mensagem privada para o perfil @Fórum para que a moderação possa tomar conhecimento do estado em que se encontra o seu pedido de cessação contratual. 

    Ana P.
    Moderador
    August 28, 2020

    Olá @Mário Ribeiro e @Jose Rodrigues

    @Mário Ribeiro , o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! 
    Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular para o @Fórum, por favor. 

    Obrigada 

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    Byte
    January 15, 2021

    Boa tarde,

     

    Após introduzir o código ficarei de imediato sem serviços?

    Não será possível estabelecer uma data?

     

    Cumprimentos

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    January 15, 2021

    Boa tarde,

     

    Após introduzir o código ficarei de imediato sem serviços?

    Não será possível estabelecer uma data?

     

    Cumprimentos

    Boa noite, em princípio os serviços serão desativados no final do seu ciclo de faturação. O próximo se o pedido de cessação entrar numa data em que isso ainda seja viável ou no seguinte.

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    January 17, 2021

    Bem-vindo ao Fórum NOS @FRANCISCO ESPINHEIRA

    O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. O desligamento do serviço é agendando para o último dia do ciclo de faturação . 
    Obrigado

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    Kilobyte
    March 25, 2021

    Boa tarde

    Recebi a carta com o código para a cessação do contrato.

     

    A partir do dia 1 de Abril já não usarei estes serviços. Quando é que devo por o código para a cessação?

    Se puser o código hoje, só cancelam os serviços dia 31/03?

     

    Agradeço resposta

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 25, 2021

    Boa tarde

    Recebi a carta com o código para a cessação do contrato.

     

    A partir do dia 1 de Abril já não usarei estes serviços. Quando é que devo por o código para a cessação?

    Se puser o código hoje, só cancelam os serviços dia 31/03?

     

    Agradeço resposta

    Boa tarde, a introdução do código confirma o seu pedido de cessação contratual.o desligamento efetivo dos serviços depende do seu ciclo de faturação.

    Kilobyte
    March 25, 2021

    Boa tarde

    Recebi a carta com o código para a cessação do contrato.

     

    A partir do dia 1 de Abril já não usarei estes serviços. Quando é que devo por o código para a cessação?

    Se puser o código hoje, só cancelam os serviços dia 31/03?

     

    Agradeço resposta

    Boa tarde, a introdução do código confirma o seu pedido de cessação contratual.o desligamento efetivo dos serviços depende do seu ciclo de faturação.

    O ciclo de faturação é de 1 a 30/31 de cada mês

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 25, 2021

    Boa tarde

    Recebi a carta com o código para a cessação do contrato.

     

    A partir do dia 1 de Abril já não usarei estes serviços. Quando é que devo por o código para a cessação?

    Se puser o código hoje, só cancelam os serviços dia 31/03?

     

    Agradeço resposta

    Boa tarde, a introdução do código confirma o seu pedido de cessação contratual.o desligamento efetivo dos serviços depende do seu ciclo de faturação.

    O ciclo de faturação é de 1 a 30/31 de cada mês

    Possivelmente o desligamento dos serviços deverá ser agendado para o último dia do próximo ciclo de faturação, no entanto, insira o código ainda hoje para ver.