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Silvia Alvarinhas
Bit
October 7, 2019
Respondido

Cancelar serviço

Será possivel que após 58 MINUTOS ao telefone, a operadora não me quis dar um endereço de mail nem morada nem fax para onde possa enviar um pedido de rescisão de contrato????
Como é possivel eu ter aderido ao serviço NOS satelite em 31 Dezembro de 2017 e dizerem que o periodo de fidelização so termina a 2 de JANEIRO de 2020???
Alguém sabe de um contacto para onde possa enviar o pedido de rescisão?
      Melhor resposta por Jose Rodrigues

      @Alentugal Bom dia, se apenas quer saber como fazer para cessar o seu contrato após terminar o período de fidelização, tem essa informação aqui: 

      O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

      Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

       

      • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
      • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
      • Os documentos podem ser:
        • entregues numa loja NOS ou
        • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

       

      Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.

      Pode ainda solicitar e  aceitar a ajuda da moderação do Fórum.

      52 Comentários

      Mostrar respostas anteriores
      Bruna vitorino
      Byte
      August 31, 2023

      Boa tarde. Já não uso os vosso equipamento/ serviços há 3 meses. Já pedi para cancelar nunca nada foi feito. Gostaria de saber como podemos resolver essa questão, obrigada. 

      Guimas
      Super User
      GuimasSuper User
      Super User
      August 31, 2023

      Tem fidelização ainda? para cancelamento 931699000 opção 4

      DalleyBorges
      Megabyte
      August 31, 2023

      Está a falar de cancelar ou entrega do equipamento?

      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      September 1, 2023

      Boa tarde @Bruna vitorino, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
      Estamos aqui para ajudar. 
      ​​@DalleyBorges fez uma questão pertinente, pelo que pedimos que nos detalhe a sua questão. 
      Obrigado

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      lmcmpc
      Kilobyte
      October 11, 2023

      No passado dia 29 subscrevi um serviço que, sem eu ter noção, tinha um periodo de fidelização associado.

      No dia util seguinte, e dentro dos 14 dias disponiveis, contactei a NOS para cancelar o serviço. 

      Nos últimos 15 dias tenho contactado a NOS que se recusa a cancelar o serviço e insiste em manter o periodo de fidelização.

      Vou agora ter de recorrer para o centro de arbitragem. 

      Mais alguem teve estas experiências com a NOS ou tive azar? 

       

      Guimas
      Super User
      GuimasSuper User
      Super User
      October 11, 2023

      Que serviço?

      lmcmpc
      Kilobyte
      October 11, 2023

      A alteração solicitada era somente um aumento do volume de dados que se pretendia temporário de 15 para 20Gb

      Guimas
      Super User
      GuimasSuper User
      Super User
      October 11, 2023

      Não existe temporário .. pode adicionar aditivos se precisar.

      Mas se foi uma alteração contratual do nº de dados, pode sim voltar atrás, em 14 dias. Não há mais algo que não esteja a dizer?

      lmcmpc
      Kilobyte
      October 12, 2023

      A história é só esta.  Mas últimas 2 semanas já contactei o serviço de clientes umas 4 ou 5 vezes.  Dá ultima vez,  ontem,  informaram que não tinham aceite o cancelamento e fizeram novo pedido. 

      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      October 12, 2023

      Bom dia @lmcmpc, 

      Vamos ajudar. 
      Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
      Vamos verificar a situação. 
      Obrigado

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