Cancelar serviço

Boa tarde,

Tenho serviço TV NET VOZ já sem fidelização.  

Quero cancelar porque após várias queixas das velocidades inoperacionais da NET em alguns períodos do dia e após deslocação de técnico a nós recebeu o relatório e não fez nada, mesmo após novos contactos tendo-se limitado a mudar a frequência do Router (o que o router faz de forma automática).

Ficha do técnico, o modem instalado em casa do cliente não oferece a melhor compatibilidade para a velocidade de 200MB  e sem qualidade para os equipamentos do cliente pelo que é necessário instalação de modem de ultima geração, mas instalou igual ao que estava. pK???!!!!; Para quê? 

Resultado 200MB de net atingem nos melhores dias entre 40 a a45MB  de download já nem falo no Upload e nos equipamentos sem ligação por cabo. Vem a noite e fins de semana, precisa-se de net para trabalhar acaba-se por usar os dados móveis para não estar a trabalhar em slow motion.

Questionei agora a linha de apoio a clientes, do que fazer para cancelar esta espécie de serviço e nem isso eles sabem? Têm de ser em dias uteis com a equipa técnica para verificar os equipamentos.

Mas meus caros, eu só quero cancelar o serviço.

Testem os equipamentos em vossa casa.

Eu sei o que está lá, mas enquanto durou a fidelização serviram e nem sequer se preocuparam com o serviço prestado.

Agora eu só quero cancelar, devolver-vos os equipamentos e acabou. Uma linha de suporte a clientes não sabe responder a isso, não sabe indicar ao cliente como aderir e cancelar serviços? Algo vai mal por ai.

Olá @DMR,

Para cancelar o contrato considero mais fácil dirigir-se a uma loja NOS. 

Pode em alternativa contactar a retenção pelo 16990 opções 4, 4, 1.

Boa tarde, 

40 a 50mbps é  completamente normal. O router não tem problema algum. Para cancelar é 16990 opção 4 como referido anteriormente mas a linha só está aberta em dias uteis das 9h ás 21h.

Bem-vindo ao Fórum NOS @DMR, 

Olá @Diogo S., @Jose Rodrigues e @Guimas, 

@DMR, a comunidade deu uma boa ajuda!

Em alternativa, envie-nos o seu número de cliente por mensagem privada para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde,

Cancelei serviço de internet móvel no dia 5 de abril de 2021, via telefone, porque no momento informaram de que por essa via era suficiente.

Posteriormente, após recebimento de uma fatura no mês de julho, já fui até uma loja para assinar documento, realizei 6 chamadas de mais de 30 minutos cada uma e continuam a enviar faturas de um serviço que foi desativado a 5 de abril, pelo menos assim me informou a pessoa com quem falei.

Peço por favor apaguem o meu registo e não me voltem enviar faturas. O consumo parcial da última fatura já foi liquidado conforme solicitado.

Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa analisar e poder ajudar a resolver a situação que reporta, deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS ou NIF.

Bem-vinda ao Fórum NOS @María José Muñoz, 

Envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde. Expus por telefone e através da vossa provedoria a falta de qualidade do vosso serviço: TV com mensagens de erros, imagem parada, internet com nem 1/4 da velocidade anunciada, impossibilidade de utilizar a internet em qualquer equipamento em casa devido às quebras de rede, router constantemente a reiniciar durante o dia e em horas concretas á noite. O router foi trocado e o problema manteve-se. Sem conseguir utilizar o serviço nem a 1/3 do que pago, ainda me foi pedido 24 meses a mais de fidelização ou 80€ por um alteração de morada.

Contactando a provedoria da nós, a expor a situação demonstrando que tinha mais que motivos para rescindir o contrato por justa causa, a resposta que obtenho é se sempre quero efetuar a instalação na nova morada 

A questão que coloco é, para conseguir rescindir tenho que ir para a justiça?

Boa tarde. Expus por telefone e através da vossa provedoria a falta de qualidade do vosso serviço: TV com mensagens de erros, imagem parada, internet com nem 1/4 da velocidade anunciada, impossibilidade de utilizar a internet em qualquer equipamento em casa devido às quebras de rede, router constantemente a reiniciar durante o dia e em horas concretas á noite. O router foi trocado e o problema manteve-se. Sem conseguir utilizar o serviço nem a 1/3 do que pago, ainda me foi pedido 24 meses a mais de fidelização ou 80€ por um alteração de morada.

Contactando a provedoria da nós, a expor a situação demonstrando que tinha mais que motivos para rescindir o contrato por justa causa, a resposta que obtenho é se sempre quero efetuar a instalação na nova morada 

A questão que coloco é, para conseguir rescindir tenho que ir para a justiça?