Cancelar contrato

Boa tarde, gostaria de cancelar o meu contrato com a operadora visto que a minha fidelização acabou e nao estou satisfeita com o serviço. Na área destinada à cessação do contrato no espaço cliente diz que de momento o serviço nao está disponível. como posso fazer para cancelar o contrato.

Boa tarde, a moderação do Fórum pode tratar dessa questão, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador @Tiago C.  ou @Ana P.  e aguarde ser contactado.

Olá @Pccoelho,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Bom dia,

Venho por este meio, explicar a minha situação.

No dia 14/03/2020 (Ontem), foi realizada a instalação da NOS Fibra na minha morada, onde o processo contratual foi todo tratado por um comercial de porta-a-porta da NOS, e que feito da maneira tal, não havia quaisquer problemas para o cancelamento do contrato antigo.

Actualmente, encontro-me com o serviço instalado a 100% e sem quaisquer queixas para o mesmo.

O que se prende aqui, é relativo ao meu serviço NOS antigo (NOS3 Satélite), que no qual ainda não foi cancelado.

Trata se da mesma morada, conta bancaria para o debito direto, e a única diferença, é que este novo contrato foi feito em nome da minha esposa, no qual tem o seu contribuinte.

Ontem também já estive na linha de apoio ao cliente NOS (16990), durante cerca de 1 hora, na qual uns 40minutos foi em linha de espera para a senhora que me atendeu, resolver o assunto. No fim da chamada a senhora a única coisa que me informou, foi que já não precisava mais da informação do cliente (Eu) e que a partir de agora seria ela a tratar do assunto, e desligou a chamada.

Fiquei sem saber, se realmente foi tratado alguma coisa ou não.

Aguardo resposta.

Cumprimentos,

Telmo Godinho

@TelmoGodinho Aparentemente, trata-se da mudança de um titular para outro. Este Pedido, deve ser feito através da sua Área de Cliente em PEDIDOS/Enviar Pedido/Alteração de Dados  da Conta/Alterar Titular/Pedir. Preenche o questionário com os dados do novo titular e na descrição descreve o motivo porque houve a alteração do titular. 

@Jose Rodrigues  Muito obrigado pela breve resposta.

Trata se que neste momento tenho 2 serviços NOS em casa (mesma morada), e pretendia cancelar o serviço antigo (Satélite), porque já tenho o serviço Fibra funcional.

Nessa área de PEDIDOS, não será mesmo na parte de Cessação Contratual?

A razão pela qual ainda não fiz esse método, é que fala em envio de carta com palavra de segurança para casa, e fiquei sem saber se é realmente aí para cancelar o serviço, sem ter de pagar a fidelização do mesmo, que ainda faltam 4 meses para terminar.

Cumprimentos,

Telmo Godinho