Cancelamento de serviços estando no estrangeiro

Bem-vindo ao Fórum NOS @Senhor Goncalves, 

Vamos ajudá-lo!
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

Bom dia, 

Comecei a enviar-lhe uma mensagem privada, mas você não respondeu. 

Acabei de enviar uma nova mensagem privada para o @Fórum.

Espero obter uma resposta.

Bom dia, a sua mensagem foi enviada há pouco tempo, é ainda um pouco cedo para ter uma resposta, a moderação tem ajudado nesse processo de cessação contratual que tem sido muito complicado para muitos utilizadores.

Olá @Senhor Goncalves e @Jose Rodrigues, 

Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
@Senhor Goncalves, vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Em julho 2020, após dezenas (ou centenas) de chamadas e de idas a lojas NOS, consegui pedir a anulação do contrato. Devo dizer que fui desrespeitada (reagem muito mal quando se trata de perder um bom cliente… de mais de 20 anos, desde a TV Cabo) e é realmente desesperante, quando nos ameaçam com pagamentos de mais de 500 euros por cancelar dentro do período de fidelização. Fiz o que me pediram. Fui a uma loja NOS, preenchi formulários, comprovei a minha situação (emigração), assinei documentos, foi-me confirmado o cancelamento do contrato, entreguei os equipamentos e segui todas as indicações. Mas… continuam a mandar faturas para pagamentos de agosto, setembro… Voltei a contactá-los, e disseram-me que o antigo serviço estava ativo e que eu tinha ativado um novo serviço. Como??? se eu quero desligar-me definitivamente destes “ladrões”, iria ativar um novo serviço? Disseram que iam ver o que se passava, mas não tive qualquer resposta. Contudo, tenho todas as provas do pedido de anulação. Tenho de pagar o quê? Se eu já NÃO sou cliente desde julho, porque é que continuam a mandar faturas para pagamento? 

Para os que me leem, um conselho: Fujam da NOS! Arranjem outro operador (há tantas alternativas!) enquanto é tempo! Estejam atentos ao que eles dizem nas chamadas telefónicas (deturpam as conversas), dão informações contraditórias (cada operador diz uma coisa diferente), confundem os clientes e aproveitam-se de tudo para os “roubar”.

Contactei a ANACOM e vou resolver as coisas à minha maneira.

Olá @ANA NI, 
Lamentamos o que nos conta, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Deste modo, para podermos ajudar e melhor compreender o sucedido, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

Bom dia a todos, 

Finalmente recebi a explicação porque é que a meu pacote não foi cancelada, após 3 meses de relançamento.

NOS recebeu bem o meu correio em 2019, mas como não o processaram no prazo de 30 dias, decidiram não considerar o pedido de cancelamento e continuar a cobrar-me o pacote. 

Claro, tudo isto sem me informar.

Concluo que não faz sentido seguir o seu procedimento, uma vez que não trata dos vossos pedidos.

Por conseguinte, bloqueei os pagamentos, e de acordo com os seus termos, o contrato deverá ser cancelado em 60 dias. Portanto, teria perdido mais de 500 euros!

Finalmente, os contactos NOS e o fórum NOS não o vão ajudar, vão fazê-lo andar em círculos durante semanas/meses, pedir-lhe um número de telefone para lhe ligar, mas nunca o vão fazer e explicar que não o podem ligar (para completar tudo para uma empresa que fornece acesso telefónico). E eles acabarão por lhe dizer que já não podem fazer nada!

Olá @Senhor Goncalves, 

Desde já, lamentamos todo o transtorno causado. 
Queremos ajudá-lo! Estivemos analisar e verificamos que foram efetuados contactos, no entanto, sem sucesso. 
Pedimos que nos confirme o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor. 

Obrigada  

Tenho com a Nos um contrato pro, fechei a minha empresa, fiquei sem trabalho, sem rendimentos e tive que ir para o estrangeiro. Fui informada na loja da Nos que podia cancelar o meu contrato mesmo com fidelizacao com prova de residencia no estrangeiro. Enviei carta registada com as provas e continuam a enviar faturas, tento ligar do estrangeiro mas complicado entrar em contacto, entao enviei varios email e a NOS ligou-me hoje a dizer se queria cancelar e finalizar, que tenho a opção de pagar a multa ou continuar pagando o plano . A minha pergunta é, como pode não haver uma alternativa de cancelamento de contrato sem pagamento da multa? E como entragar os equipamentos ? Gostaria de saber porque o meu caso não é considerado ? Isto nao é normal

Olá @Stephanie alves,

Para a ajudarmos, envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil @Fórum, com o seu número de cliente.

Obrigada