cancelamento de serviços

Boa tarde ​@Leonel Ferraz 

Lamentamos o transtorno, contudo não compreendemos a sua questão.

Conforme partilhado em resposta à sua questão através de mensagem privada, após análise da situação:

Como o pedido de desativação foi realizado no dia 18 de dezembro de 2024 e o ciclo de faturação encerrava a 23 desse mês, a mensalidade é devida até 23 de janeiro de 2025, sendo que o serviço ficou inativo a partir dessa data. O pedido de desativação deverá ser feito até 10 dias antes do final do período de faturação (ou seja, até 13 de dezembro) para evitar a emissão da fatura, como anteriormente indicado. Esta será a última fatura referente ao pacote de serviços em questão.
Alertamos também, que de acordo com as condições gerais, é obrigação do cliente devolver os equipamentos propriedade da NOS no término da relação contratual. O meio preferencial para a devolução é a entrega dos equipamentos em qualquer Loja NOS, como referido previamente. Como alternativa, o cliente pode ainda agendar a recolha dos mesmos. No entanto, em qualquer uma das situações, não existe qualquer fundamento legal ou contratual que justifique a solicitação de "remuneração pelos honorários" pelo período em que os equipamentos permaneceram na sua residência.

Detalhe-nos, por favor, qual a questão que não vê esclarecida, de forma a podermos ajudar.

Obrigado

Exmo sr ​@João H. 

Porque SIMPLESMENTE não fui avisado com os 30 dias de antecedência da alteração de preço!! Não mo sendo a lei confere-me cancelar imediatamente. Certo? Sim! É isto que diz a lei! Daí a partir da data de 18 de dezembro o contracto foi por mim cancelado imediatamente porque a lei assim o determina! 

V/exas alteraram o preço sem aviso prévio!!!!! Mas o que é que aqui não se percebe??????

Em relação aos equipamentos , a questão é que a NOS é que ligou para fazer o levantamento POR 3 VEZES  e por 3 vezes não o fez!! Daí a situação alegadamente estar a ser analisada internamente , tal como V/exas já o referiram anteriormente…

Sr. ​@João H. ao fim de 30 mensagens enviadas vai-me responder sempre o  mesmo???

Agradecemos a sua mensagem ​@Leonel Ferraz.

Como partilhado anteriormente, cabe-nos informar que, como usufruía de um benefício por ser colaborador, e uma vez já não é o mesmo foi removido. Esta condição encontra-se clara nos Termos e Condições do Beneficio de colaborador, seja Parceiro ou Interno. De acordo com os mesmos termos e condições, o pedido de desativação deve ser feito até 10 dias antes do final do período de faturação, de forma a evitar que se dê ínicio a um novo ciclo. 

Em relação à 2ª afirmação, a mesma questão foi esclarecida através de mensagem privada, conforme partilhado na mensagem acima.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia

Sempre a repetirem as mesmas respostas e sem responderem exactamente ao que pergunto,

Consegue responder exactamente a isto:

1. tenho 2 meses de faturas para pagar quando não tenho que as pagar! ( ISTO NÃO ESTÁ RESOLVIDO)
2. Há a questão do levantamento do equipamento que tal como já disseram várias vezes está a ser investigado internamente ( ...parece caso para o FBI...) ( ISTO NÃO ME FOI NUNCA RESPONDIDO A NÃO QUE ESTAVA A SER AVERIGUADO INTERNAMENTE)

Boa tarde ​@Leonel Ferraz,

Agradecemos a sua mensagem.

Todas as questões foram anteriormente esclarecidas, tanto através de mensagem privada, como neste tópico.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

É impressionante!!

Continua a fazer copy and paste sempre da mesma e sempre a dizer que tudo já foi esclarecido MAS NÃO FOI! 

RESPONDA ÀS MINHAS QUESTÕES 

tenho 2 meses de faturas para pagar quando não tenho que as pagar! ( ISTO NÃO ESTÁ RESOLVIDO)

Há a questão do levantamento do equipamento que tal como já disseram várias vezes está a ser investigado internamente ( ...parece caso para o FBI...) ( ISTO NÃO ME FOI NUNCA RESPONDIDO A NÃO QUE ESTAVA A SER AVERIGUADO INTERNAMENTE)

Boa tarde ​@Leonel Ferraz, 

Conforme mencionado anteriormente o seu caso é excecional, pois tinha um vinculo com a empresa. Portanto o seu contrato inicial poderá ter clausulas que aceitavam outras condições.

Sugiro assim que proceda à leitura desse contrato e verifique se é o caso. 

Obrigado.

Informámo-lo em conformidade e não temos informações adicionais a prestar, ​@Leonel Ferraz

Ainda assim, o ​@Jorge C deu uma boa ajuda ao resumir. 
Obrigado,

Exmo sr Mario P, 

Isto deve ser para rir, não?

“” Informámo-lo em conformidade e não temos informações adicionais a prestar, ​@Leonel Ferraz

Ainda assim, o ​@Jorge C deu uma boa ajuda ao resumir. “”

Não, Não informaram nada em conformidade, pelo menos com a Lei! Não estão a cumprir a Lei...vamos ver quem vai ter razão…

Depois publicarei aqui o resultado…

Pergunte a um advogado e vê a resposta