Cancel contract

Verónica Pisco, Almancil.  address and phone number in google search. Speaks english, very efficient.

Hello @Alex G,

Yes, your comments were moved to this topic to maintain the Forum’s organization.

Thank you 

Bom dia

Já fazem 13 dias que fiz o pedido de cancelamento, todas as informações solicitadas foram dadas e até agora não concluíram o pedido.

Poderiam por favor verificar e encerrar minha conta WTF o quanto antes.

Obrigada,

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Naiara Rigamont,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.
Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Já se passaram mais 6 dias e continuo sem o cancelamento do serviço!!!

Já é um total de 20 dias tentando que vocês cancelem o serviço!!!!

Nenhuma das minhas mensagens no privado tem sido respondidas a dias!!!

Em breve será cobrada a mensalidade do próximo mês que serei obrigada a pagar por estar sendo IMPEDIDA de cancelar o serviço!!!

ESSA SITUAÇÃO É UM ABSURDO E SE NÃO RESOLVEREM O QUANTO ANTES ESTAREI ENTRANDO EM CONTATO COM UM ADVOGADO

Bom dia @Naiara Rigamont, 
Lamentamos a demora. 
Ainda não nos foi possível responder à sua mensagem, vamos fazê-lo o mais rápido que nos for possível, pelo que pedimos a sua compreensão. 

Em alternativa, pode formalizar o cancelamento na loja NOS. 

Obrigado

Se houvesse realmente averiguado o meu caso saberia que nas mensagens enviadas expliquei  que não moro mais em Portugal, sendo esse o motivo do pedido de cancelamento, logo sua sugestão de ir a loja NOS não é uma alternativa. 

Inclusive ao explicar isso me pediram meu número de telefone internacional e informaram que iriam me ligar em 24h pra dar seguimento ao cancelamento, para o qual respondi com a informação solicitada.

Já fazem 11 dias desde então e nada de me ligarem.

Da próxima vez, se informe realmente de como está o caso antes de responder.

Boa tarde @Naiara Rigamont,

Agradecemos o seu testemunho.

Lamentamos não ter sido possível ainda verificar o tema que nos expôs.

Vamos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Obrigado 

I, too, am having difficulty cancelling my contract. I’ve gone to the store, who said I must call. I’ve called and waited. I’ve gone to the Nos website. The site says I must complete a form, but the link does not work. I clicked on the link in the email thread and it doesn’t work either. After numerous calls to and from NOS involving multiple transfers and ultimately disconnected before resolution, I finally was able to speak with a person (being on the phone for over 30 minutes with much of the time on hold) who said she opened the ticket and I could complete my cancellation on the Nos website. I do not see any ticket. The cancellation form link still does not work and am quickly thinking I might need an attorney to cancel my 2 year contract, which I have faithfully fulfilled. 

Hello @CONNIE P,

Thank you for reaching out to us. We’re sorry to ear about this situation.

Please send us a private message to the @Fórum profile with your NOS Costumer Number and preferred contact.

We’ll help forwarding your request to the appropriated NOS department. 

Thank you