Aumento de preços dos serviços a 1 de janeiro de 2019

Olá @Alexandre Miguel Lima,

A informação sobre a atualização de preços foi comunicada a todos os clientes na fatura de outubro ou novembro.

Eu acho estes aumentos inadmissiveis, mesmo que sejam legais, acho inadmissiveis. Pois aumentam o cliente e na propaganda mantem o valor antigo (https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/tarifarios/Paginas/tarifarios-com-fatura.aspx#tab1) . Basta aumentarem o salario minimo ja sobe a taxa de inflação. Enfim... inadmissivel. Ainda por cima notificam uma pessoa na fatura de novembro em letras pequeninas (como de costume) para ninguem ler. Não sei mas futuramente irei deixar o meu serviço de internet movel da NOS.

Bom dia, creio que estas atualizações de preços atingem todos os clientes, já que todos têm fidelização em vigor, para saber qual o novo preço que irá ter, digite na barra de endereços o link Nos.pt/tlv e introduza o seu numero de cliente e numero Local que é o mesmo apenas troca o C por S. Cumprimentos. Todos não, pois a minha fidelização da internet movel foi de 12 meses e ja a cumpri. Portanto estou fora da fidelização e recebi o aumento igual.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @AIR.

A informação sobre a atualização de preços foi comunicada a todos os clientes na fatura de outubro ou novembro.

Olá,

Recentemente recebi uma fatura, referente ao mês de janeiro, do meu serviço de internet que tinha um aumento referente a 1,5€. Ora, eu nao percebo de onde vem esse aumento. Não só não me informaram por carta, ou por email que o iriam fazer, como assinei um contrato que referia que durante 24 meses pagava o mesmo. A fidelização é uma garantia que o valor é o mesmo durante esse período. O que vocês fizeram é ilegal. Já contatei a minha advogada que confirmou o mesmo e, que caso, vocês não corrijam, que tenho a possibilidade de cancelar o contrato por incumprimento da vossa parte. Agora espero que entrem em contacto comigo no prazo máximo de 2 dias, para me esclarecerem sobre esta situação e corrigirem estes valores. Caso contrário, irei enviar carta registada para os vossos serviços, algo que será tratado diretamente com a minha advogada.
Não me digam para entrar em contacto com a vossa linha, só tenho o serviço de internet convosco, o meu numero móvel é de outra operadora e não vou gastar dinheiro para uma linha de apoio quando o erro é vosso.
Fico a aguardar.

Boa noite,
Sou cliente NOS desde meio de Outubro 2018 e vi, agora em Janeiro de 2019, a minha fatura a ser aumenta sem ter qualquer aviso prévio. No inicio pensei que fosse algum acerto da fatura por ter mudado de ano, mas agora em Fevereiro voltei a receber fatura com o valor aumentado. Liguei para lá para saber o porquê desse aumento, uma vez que vejo publicidade que o valor do meu pacote é o valor que paguei de Outubro a Dezembro, e dão a desculpa que o valor foi aumentado devido a uma taxa que todas as operadores agora sofreram. O que não é verdade pois tenho familiares tanto na MEO como na VODAFONE e eles não sofreram qualquer alteração no valor da fatura. Daí pergunto, pode a NOS aumentar o valor das faturas sendo que o contrato não foi alterado e não é esse o valor do contrato? Como resolver o assunto para voltar ao valor inicial do pacote que é o mesmo apresentado em publicidade da NOS? Ou está a NOS a fazer publicidade enganosa?
Cumprimentos.

Tenho um Período de fidelização de 24 meses que termina a 13 de Novembro 2019. pago 32,99/Mês.
A ultima factura foi de 33.45 Euros. Não consigo ver em lado nenhum o porquê desta alteracão. Já tentei entrar em contacto 2 vezes com a NOS por email sem obter nenhuma resposta, Já tentei fazer um pedido via Área de Cliente em PEDIDOS por varias vezes, mas sempre sem sucesso:
"Serviço temporariamente indisponível.
O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde.
No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS."
Vivo fora de Portugal e não estou disposto a perder tempo e dinheiro com chamadas para a NOS.
Como fazer para obter uma explicacão sem ter que estar a telefonar

OK Obrigado pela a informacão. Fui ver agora e realmente essa informacão consta na factura de Outubro. No entanto, pensava eu que quando se chega a um acordo de fidelização, que se pagava o montante acordado até ao fim da fidelização . Mas pelos vistos não é esse o caso e o acordo de fidelização perde toda a razão para o cliente, porque nunca está garantido que vai pagar o montante acordado durante toda a fidelização .

Bem-vindos ao FórumNOS @Janecaae @lmgrs 🙂

Queremos ajudar-vos.

Esta actualização está prevista, na cláusula 5.3 das condições gerais de serviço, aplicando-se a contratações ou alterações de serviço após agosto de 2016.

A NOS informou todos os clientes através da factura emitida em outubro/novembro de 2018.

O assunto que referiram, já existe um tópico onde o tema é debatido e esclarecido por vários utilizadores. Assim, para que a consulta de informação fique mais fácil para toda a comunidade, movemos as publicações.

bom dia, verifico que a minha fatura passou de 22,99€ para 23,30€ qual o motivo? Bom dia, foi comunicado a todos os clientes através das faturas de Outubro/Novembro que a partir de Janeiro inclusive as faturas sofreriam um aumento de 1,4%.

Aumentam os preços mas a qualidade do serviço está péssima!
Gastam balúrdios com investimentos que depois na prática não se reflectem na experiência de utilização do consumidor... não sei quem come com isso.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Ratatui :)

A 1 de janeiro de 2019, os preços dos serviços foram actualizados em 1,4%, que corresponde à última taxa de inflação anual (taxa de variação média do Índice de Preços no Consumidor) publicada pelo INE e disponível.

O assunto que referiu, já existe um tópico onde o tema é debatido e esclarecido por vários utilizadores. Assim, para que a consulta de informação fique mais fácil para toda a comunidade, movemos a sua publicação.

Bem-vindo à comunidade, @Isidoro1962.

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