Aumento de preços dos serviços a 1 de janeiro de 2019

Boa noite,
Sou cliente NOS desde meio de Outubro 2018 e vi, agora em Janeiro de 2019, a minha fatura a ser aumenta sem ter qualquer aviso prévio. No inicio pensei que fosse algum acerto da fatura por ter mudado de ano, mas agora em Fevereiro voltei a receber fatura com o valor aumentado. Liguei para lá para saber o porquê desse aumento, uma vez que vejo publicidade que o valor do meu pacote é o valor que paguei de Outubro a Dezembro, e dão a desculpa que o valor foi aumentado devido a uma taxa que todas as operadores agora sofreram. O que não é verdade pois tenho familiares tanto na MEO como na VODAFONE e eles não sofreram qualquer alteração no valor da fatura. Daí pergunto, pode a NOS aumentar o valor das faturas sendo que o contrato não foi alterado e não é esse o valor do contrato? Como resolver o assunto para voltar ao valor inicial do pacote que é o mesmo apresentado em publicidade da NOS? Ou está a NOS a fazer publicidade enganosa?
Cumprimentos.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @COliveira.

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Tenho um Período de fidelização de 24 meses que termina a 13 de Novembro 2019. pago 32,99/Mês.
A ultima factura foi de 33.45 Euros. Não consigo ver em lado nenhum o porquê desta alteracão. Já tentei entrar em contacto 2 vezes com a NOS por email sem obter nenhuma resposta, Já tentei fazer um pedido via Área de Cliente em PEDIDOS por varias vezes, mas sempre sem sucesso:
"Serviço temporariamente indisponível.
O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde.
No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS."
Vivo fora de Portugal e não estou disposto a perder tempo e dinheiro com chamadas para a NOS.
Como fazer para obter uma explicacão sem ter que estar a telefonar

Bom dia, a partir de janeiro houve um aumento de preços á taxa de 1,4% correspondente a taxa de inflação que a NOS antecipadamente avisou se não estou em erro com a fatura do mês de novembro.

OK Obrigado pela a informacão. Fui ver agora e realmente essa informacão consta na factura de Outubro. No entanto, pensava eu que quando se chega a um acordo de fidelização, que se pagava o montante acordado até ao fim da fidelização . Mas pelos vistos não é esse o caso e o acordo de fidelização perde toda a razão para o cliente, porque nunca está garantido que vai pagar o montante acordado durante toda a fidelização .

Boa tarde.
Deparei-me hoje com a mesma situação, o preço de fidelização que acordei foi alterado e quando do acordo foi algo que questionei, se o preço seria fixo ou teria aumentos anuais, foi- garantido que seria fixo, para alé disso aumentaram também o preço se uma 2ª consola (tenho á mais de 10anos sem qualquer aumento), não me parece que possam fazer estas alterações sem autorização do cliente, vou apresentar queixa na Deco e no provedor do Cliente, para além de procurar outra empresa.

Bem-vindos ao FórumNOS @Janecaae @lmgrs 🙂

Queremos ajudar-vos.

Esta actualização está prevista, na cláusula 5.3 das condições gerais de serviço, aplicando-se a contratações ou alterações de serviço após agosto de 2016.

A NOS informou todos os clientes através da factura emitida em outubro/novembro de 2018.

O assunto que referiram, já existe um tópico onde o tema é debatido e esclarecido por vários utilizadores. Assim, para que a consulta de informação fique mais fácil para toda a comunidade, movemos as publicações.

bom dia, verifico que a minha fatura passou de 22,99€ para 23,30€ qual o motivo?

bom dia, verifico que a minha fatura passou de 22,99€ para 23,30€ qual o motivo? Bom dia, foi comunicado a todos os clientes através das faturas de Outubro/Novembro que a partir de Janeiro inclusive as faturas sofreriam um aumento de 1,4%.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @AFONSO MANUEL COSTA CORREIA.

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