aumentar preços sem comunicar 2023

Pois, em Março do ano passado fizeram o mesmo na mesma zona mais afastada da factura e com a letra mais pequena, quando deveriam colocar no tamanho normal e a bold no espaço que está em branco a meio da factura !

Mas, dessa vez até indicavam o valor que iria ser cobrado, agora nesta factura de Dezembro nem sequer isso! Colocaram apenas um link e nada do valor!

Pelos vistos a NOS quer mesmo intencionalmente que passe despercebido aos Clientes para não serem tentados a cancelar o contrato sem custos!

A obrigação da NOS seria fazer uma comunicação clara da nova situação contratual:

• quer na factura e el letra bem legível e a mensagem numa área bem visível;
• quer por envio de SMS;
• quer por envio dessa mensagem num email específico com o Assunto “Alteração contratual”, ou algo assim.

Só que a NOS, e restantes operadoras de telecomunicações em Portugal, parecem viver no país das bananas sem lei nem roque.

 E a própria ANACOM parece pactuar com estas situações ao não actuar devidamente de forma a corrigir estas situações de completo abuso.

O que diz a NOS na “Atualização das Condições Gerais”:

«5.1. Sempre que a NOS proceda à alteração das presentes Condições nos termos do disposto no n.º 16 do artigo 48.º da LCE, notificará o Cliente dessa alteração por qualquer meio escrito, com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à data da respetiva entrada em vigor.»

O que diz a Lei das Comunicações Electrónicas - Artigo 48.º, Lei n.º 5/2004:

«16 - Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes.

17 - A ARN pode especificar os termos em que as empresas procedem à comunicação prevista no número anterior, bem como a forma e o suporte em que são disponibilizadas as informações a que alude o n.º 2. »

Ou seja, a NOS desrespeita a lei com toda a lata e a ARN (Autoridade Reguladora Nacional, que neste caso é a ANACOM) nada faz!

Teremos de ser nós a apresentar uma queixa formal, no Livro de Reclamações Online (https://www.livroreclamacoes.pt/), para ver se a ANACOM realmente serve para alguma coisa.

Mas, acho que deveria ser a NOS a tomar a iniciativa de ser correcta com os seus clientes e não andar para aí com publicidade enganosa de que receberam prémios da treta sem valor prático nenhum e que foram obtidos de forma muito duvidosa por entidades nada credíveis ou sequer isentas e independentes!

Isto é o mínimo que uma empresa faz quando pretende ter alguma credibilidade perante os seus clientes!

P.S.: A mim aumentaram-me 2€ desde Maio de 2022, com a desculpa da inflação (quase a meio do ano, muito estranho), e agora pretendiam aumentar-me mais 4€ em Fevereiro.

Isto mesmo estando a decorrer uma fidelização de 24 meses, que terminaria em Julho de 2023!

Agora, para não ser novamente aumentado renegociei e fiquei a pagar menos 1€.

Claro, com nova fidelização de 24 meses!

Pergunto: de que vale um fidelização de 24 meses, se depois pretendem sempre aumentar o valor inicialmente negociado, e por mais do que uma vez?

E isto sem qualquer melhoria do serviço!

Boa tarde @Sonialopes1984, 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger. 

Foi notificada sobre a atualização de preços, na fatura número FT 202290/2857409. 

Obrigado,

Também sou cliente Nos à quase 20 anos e por ter fidelizado à poucos meses dizem me que não tenho direito a promoções ou descontos e que tenho que levar com o aumento de 7.8% devido à inflação.Só faziam uma atenção ao preço se fizesse downgrade nalguns serviços. Tenho amigos com melhores condições e preços com pouco mais de 2 anos com a Nos.Como eles dizem a culpa é minha porque não sei renegociar. Acho que quando acabar a fidelização irei procurar outra operadora porque ser cliente 20 anos ou cliente 2 anos não trás quase nenhuma diferença de benefícios. 

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado e, também, é esclarecido. 

Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

@VITOR NARCISO, a taxa de inflação é definida e publicada pelo Instituto Nacional de Estatística, sendo esta situação transversal a vários setores económicos. A atualização tem que ver com o tipo de contrato, podendo variar a percentagem aplicada ao seu contrato. Assim, sugerimos que consulte este link, onde pode consultar exatamente se é afetado. 

Caso necessite, estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigado

Também sou cliente à uns vinte anos e não penso mudar, porque a operadora sempre foi correta para comigo, e na fatura de Dezembro está o aviso em letras pequenas. Mas reconheço que não custava nada mandar um SMS a informar a atualização de preços.. Visto por um outro prisma, era uma forma até de se diferenciar dos concorrentes por uma atitude mais transparente.    

É nestas pequenas coisas que a NOS perde muitos clientes. Nestes novos contratos o aumento está na primeira página do contrato, mas a letra miudinha.

Perdem muito mais com este tipo de letras miudinhas e com a saída e frustração de clientes do que aquilo que ganham com o aumento de preços. Os clientes ficam por mais uns meses — contudo, acabam por sair no fim dos 24 meses sem retorno possível.

Esta informação que está a letra miudinha devia estar em destaque. Com uma medida do género, os diretores do marketing da NOS tinham um AVC, mas a NOS ganhava o respeito dos clientes. Deixo esta sugestão.

Boa tarde @Aslume e @CP001,

Compreendemos as vossas mensagens e testemunho sobre este tema.

A fatura é um meio de comunicação periódico com os clientes onde constam os preços dos seus serviços e, mas mesma forma, a informação relativa ao aumento de preços.

O vosso testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar. Nesse sentido, agradecemos novamente a vossa partilha.

Obrigado

Uma factura é um documento fiscal e não deve ser mais que isso. Uma alteração seja qual for deve ser comunicada em meio próprio. Claramente não num pequeno texto, no meio de uma factura, aparentemente abaixo dos 11 pontos obrigatórios por lei.

Boa noite.

O que sei e vamos percebendo é que em Portugal as operadoras de comunicação entre outros protegem-se deixando sempre de fora o consumidor.

O consumidor só tem uma solução é anular os serviços e exigir respeito!

Coisa que estas empresas não conhecem!

Sou cliente desta empresa há imenso tempo, sei que posso mudar de prestador, no entanto como concorrência não existe e deixar andar já deve faltar pouco para que não se consiga pagar.

Boa noite, fez o teste para saber se o seu pacote é aumentado ? De facto o cliente está de mãos atadas já que necessita dos serviços e todas as Operadoras aumentam os preços na mesma percentagem ou até mais, afinal a NOS ainda é a Operadora que menos explora os seus clientes, o que nos resta fazer é aguardar que a fidelização termine e na nova renegociação conseguir um melhor preço e mais algumas vantagens.