aumentar preços sem comunicar 2023

Boa tarde @Bruno Saldanha,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

A atualização do valor dos pacotes ocorre anualmente, de acordo com as práticas do setor.

Todas as atualizações são previamente comunicadas em canais definidos para o efeito (fatura, email, carta) com a antecedência mínima de 30 dias.

Consulte, por favor, a sua fatura de Dezembro para esta informação.

Obrigado 

Boa tarde, em relação ao valor de chamada, não foi o que a mensagem informou.

No que toca à mensalidade, é como eu negociar condições com um banco, que me leva a optar por serviços do mesmo e este alterar essas mesmas condições unilateralmente.

Se temos obrigações de fidelização, então que seja oferecido um serviço consistente e um valor estável.

Após falar com os moderadores e ser contactado pela linha de apoio há cerca de 1 mês com o objetivo de renegociar contrato, foi concluído que nada havia a fazer pois o contrato era recente, de 9/2022, 

Hoje acaba de me ligar um comercial a oferecer mais algumas melhorias do pacote (que não preciso) e redução de 4€ mensais em troca do prolongamento da permanência. 

Afinal era possível!!! 

Não aceitei pois a minha decisão está tomada.
Os 4€ representam um desconto de 2,1%. É um contrato empresarial. 

Boa noite,

Venho demonstrar a minha indignação ao aumento efetuado em 2023 do valor da fatura, sem informação do mesmo, durante a fidelização do contrato. A justificação da taxa de inflação não me faz sentido algum para contratos em vigor em que o cliente está fidelizado. Além de ter ficado sem 2 televisões por falta do sinal ainda tive um aumento do valor da fatura, ou seja, menos serviços prestados ( no inicio do contrato isso não estava previsto). Penso que não é desta forma que cativam os vossos clientes bem pelo contrário. Assim que me for possível terminarei o contrato, pois estou bastante insatisfeita com a vossa prestação.

@Iola boa noite, quanto ao aumento parecem-me que foi geral, isto é, para todos e todas as operadoras, a verdade é que se estiver na disposição de ficar mais 24 meses pode baixar o valor da factura. Mas no próximo ano o aumento irá voltar. A lei permite que as operadoras façam isto mas a entidade reguladora e governo ficaram espantados, senhores políticos tenham vergonha na cara. Quanto aos televisores parto do princípio que são anteriores a 2010 e não descodificam a norma DVB-C? A NOS avançou primeiro mas é uma questão de tempo até os outros irem pelo mesmo caminho, o satélite foi sempre digital, o terrestre já é só digital (apesar da imensa pobreza do serviço em Portugal, obrigado governo e Altice) e o cabo irá ser digital.

O aumento de preço foi geral a todo o cartel exceptuando a NOWO. Quanto ao digital as outras operadoras por norma injectam o sinal na rede a NOS deveria fazer o mesmo.

@Iola A NOS ofereceu os descodificadores a milhares de clientes, todos os prejudicados devem reclamar os DTAs gratuitos ou cancelamento gratuito do serviço mesmo que fidelizado visto ter sido feita uma alteração unilateral do serviço prestado.

Bom dia @Iola relativamente à informação sobre o aumento do Pacote, este foi comunicado na fatura de Dezembro.

Atualização de preços

Quanto aos descodificadores para as televisões, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação possa analisar a sua situação e poderem ajudar no que for possível.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Iola.

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A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

bela “comunicação” =)

Boa noite,

Venho demonstrar a minha indignação ao aumento efetuado em 2023 do valor da fatura, sem informação do mesmo, durante a fidelização do contrato. A justificação da taxa de inflação não me faz sentido algum para contratos em vigor em que o cliente está fidelizado. Além de ter ficado sem 2 televisões por falta do sinal ainda tive um aumento do valor da fatura, ou seja, menos serviços prestados ( no inicio do contrato isso não estava previsto). Penso que não é desta forma que cativam os vossos clientes bem pelo contrário. Assim que me for possível terminarei o contrato, pois estou bastante insatisfeita com a vossa prestação.

Bom dia @Iola relativamente à informação sobre o aumento do Pacote, este foi comunicado na fatura de Dezembro.

Atualização de preços

Quanto aos descodificadores para as televisões, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação possa analisar a sua situação e poderem ajudar no que for possível.

bela “comunicação” =)

 

Não há bela sem senão. A NOS partiu do princípio de que todos os clientes consultavam a fatura e assim seria mais fácil lerem o aviso.