aumentar preços sem comunicar 2023

Bem se não tem qualquer alteração então deve ter recebido um "aviso", em letra de tamanho aparentemente inferior ao legal, na factura de Dezembro.

Sendo este aumento cartelizado pelas operadoras, algo que desconheço em qualquer outro sector.

Boa tarde @antuaizz,

Sugerimos a consulta da fatura de novembro e dezembro para informação sobre a atualização do valor da mensalidade.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

O consumo é o mesmo de sempre, sou cliente há 5 anos e só nos últimos meses andaram a aumentar. Eu nem uso TV, telefone e uso muito pouco os dados móveis. O engraçado é que para novos clientes o valor é sempre mais barato (o mesmo pacote é €30 sendo que da última vez paguei €46) e ainda "oferecem" coisas (como TV e meses de acesso a algum streaming) 

Sendo assim, se é um cliente que já não está fidelizado é ligar para renegociar. Um cliente não fidelizado é um cliente novo 😉

Boa tarde @TatianeFigueiredo, 
Compreendemos, no entanto, as campanhas da NOS são atualizadas frequentemente, quer para atuais quer para novos clientes, pelo que sugerimos que fique atenta às novidades aqui no Fórum NOS ou em “Vantagens, na App NOS. 
Obrigado

As operadoras novamente a serem operadoras!!!!

Sou cliente a 12anos, coloco aqui uma questão a todos deste fórum!!!

Fazemos um contrato com fidelizacao com um valor fixo depois supostamente no contrato e na factura em letras pequenas diz que a final pode ser aumentado. Só o cliente respeita o contrato, porque se eu quiser sair do contrato tenho que pagar a nos, agora a NOS pode aumentar que não podemos sair sem pagar o restante período de fidelizacao. Além disso, pela minha experiência que tenho de 12 anos de NOS, só quando o período de fidelizacao está acabar é que a NOS para não perder o cliente é que entra em contacto para dar uma melhor proposta. Basicamente o cliente está sempre nas mãos destas … empresas. Aqui fica o meu desagrado com a falta de respeito pelos clientes seja NÓS seja outras operadoras. Quando a minha fidelizacao acabar (NOS nunca MAIS!!!!!!!)

Boa noite @estevaocosta,

Conforme pode verificar em baixo, não se trata apenas da NOS.

Obrigado

Não interessa. Eles fazem um contrato com fidelizacao tem que respeitar os preços. Se não o cliente a meio do ano também tem que ter direito a dizer quer anular se não me baixarem o valor. Concordo com o fim do contrato avisarem no próximo contrato vai ter um aumento quer?? Ou pode desistir, não a meio. Porque quando fazem um contrato novo baixam o valor e aumentam a fidelizacao. Agora quando aumentam o valor não baixam a fidelizacao. É só deveres para o clientes, direitos 0.

Bom dia, 

No dia 16 de Março de 2023 liguei para a linha a reclamar o aumento do pacote base á qual fizeram referência que de acordo com a clausula 10.1 todos os anos é feito um ajuste de acordo com a inflação sendo o valor mínimo de 0,50€.

No entanto de acordo com o contrato realizado no dia 16/7/2021 não fazem qualquer referência na suposta cláusula, á qual a senhora da linha de seguida refere que tem outro contrato existente que não aquele que recebi e aceitei as condições em 2021.

Foi por isso que no dia 22 de Março de 2023 dirigi-me á loja no centro comercial Rio Sul e vim a descobrir que o suposto contrato com a condições que não estão presentes no meu contrato realizado foi por ter recebido uma proposta no dia 11/11/2022 pela Sra. Carla Silva que em vez de adicionar novos serviços, retira-me o serviços (Vou eu aceitar uma proposta inferior ao que tinha actualmente? Evidentemente que não). Fiquei indignado porque não aceitei qualquer proposta e o qual o senhor em loja não me soube explicar o porquê das inconsistências das propostas e sendo que a proposta foi feita em linha, pediu-me para esclarecer com a linha. Já aí não achei aceitável que a linha e a loja não façam cruzamento de dados. Estão em loja para esclarecer os clientes mas nem isso conseguem fazer.

Para ficar registado a clausula 10.1 do contrato que assinei apenas se refere ao seguinte: 

10. PREÇOS, FATURAÇÃO E PAGAMENTO
10.1. Os preços devidos pela prestação do Serviço ou de serviços conexos, serão os resultantes da  aplicação dos respetivos Tarifários e condições que estiverem em vigor em cada momento, os quais poderão incluir o pagamento de uma mensalidade e/ou consumos de acordo com o que neles estiver disposto, bem como contrapartidas específicas associadas ao Serviço e/ou ao equipamento que tenha sido cedido ao Cliente. 

E no contrato que tem em sistema, acresce á clausula anterior o seguinte: 

As mensalidades dos Serviços serão atualizadas anualmente por referência à taxa de inflação calculada com base no Índice de Preços no Consumidor publicado em cada ano pelo Instituto Nacional de Estatística (INE), em qualquer caso, no valor mínimo de 50 cêntimos.

Ficado isto registado, liguei de imediato á linha  a pedir esclarecimentos do suposto contrato com condições e serviços relativamente á proposta de dia 11/11/2021 que foi enviado pela Sra. Carla Silva, mas que, o senhor ao telefone refere que não foi aceite. O que faz sentido, uma vez que a data de fidelização ficou inalterado, por isso não faz sentido ter um novo contrato e não alterar o fim da data de fidelização e mantendo-se inalterado os serviços que tinha aceitado no dia 16/07/2021 e não foi retirado.

Ora isto, não tem qualquer acto de honestidade. Alteraram o contrato do cliente para seu beneficio do qual não foi aceite qualquer contrato, alteram as clausulas e o cliente só tem de pagar.

Disto isto, foi feito um aumento indevido do contrato base de 53,99€ para 54.60€ em Abril de 2022 passado para 58.86€ de pacote base + 0.48€ de serviços extra em Fevereiro de 2023. Ou seja desde de Abril de 2022 até  Março de 2023 paguei a mais 15.56€. 

2022 - Aumento de 0.61€*10 meses (Abril a Janeiro)= 6.10

2023 - Aumento de 4,73€*2 meses ( Fevereiro e Março)= 9.46€ 

Total= 15.56€ 

Peço deste modo o reembolso de 15.56€ e a correcção para os meses seguintes até fim da data de fidelização para valor base 53.99€ e o valor inicial do serviço extra contrato á data de 16/07/2021 sendo que não inalterado qualquer condições ao meu contrato e que não fazem qualquer menção aos aumentos anuais por em consequência á inflação. Isto para mim é um quebra indevida ao contrato. 

Bom dia @estevaocosta, 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado e, também, esclarecido no que tem que ver com a atualização da mensalidade com base na última taxa de inflação. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

Obrigado