aumentar preços sem comunicar 2023

Boa tarde, sou um cliente vosso há bastante tempo e deparo-me com aumentos na mensalidade.

Vejo cada vez mais, amigos meus com ofertas dos canais da TV Cine, oferta da box sem pagamento de aluguer, com 3 cartões, como eu, box recente, modem recente, muito mais rápido, tráfego de gigas em dados móveis com o dobro do que eu e com valores de 50 a 60€ mensais!!

Agradeço um telefonema de vossa parte com uma atenção para este caso. 

Tenho vindo a ser contactado por outras operadoras com valores com metade da minha mensalidade. Apenas não mudei ainda porque, sendo um cliente antigo, gostaria de saber se têm alguma atenção para com estas situações. 

Obrigado pela vossa atenção. 

Com os melhores cumprimentos, 

Bruno Miguel Lopes Godinho 

Pode já tentar -» 16990 opção 4.

No dia 01 de março fui contactada por um funcionário Nos para oferecer serviços, mas como já sou cliente conversei com o mesmo sobre um pedido de ALTERAÇÃO de morada, pois vou me mudar no dia 11 de março e desejava fazer a alteração para que não ficasse sem os serviços por um longo período visto que a internet é primordial para nossos trabalhos. 

No dia 2 de março ele me pediu informações, e agendou a visita, disse que só conseguiu agendamento para o dia 10 mas que iria tentando fazer a alteração para o dia 11 como eu preferia. Eu lhe informei que caso não conseguisse a troca de data, poderia manter o dia 10 pois eu ficaria para receber o técnico, visto que é um interesse meu ter os serviços instalados na minha nova morada. 

 No início desta semana, recebi uma ligação da NOS confirmando meu atendimento, me perguntando sobre o agendamento, e no fim confirmaram a visita para a alteração de morada no dia 10 de março das 13h as 18h. 

Recebi também emails com comprovativos e confirmações, neste apresentava um valor mensal superior ao que eu pago e informando que o início de contagem da minha fidelidade seria a partir de março/23, como eu tenho o contrato desde outubro/2022, voltei a entrar em contato com o atendente que fez meu pedido de alteração de morada e este me respondeu para desconsiderar o email, que o valor mensal seria o mesmo porém como solicitei a alteração de morada a contagem da fidelidade recomeçaria. Perguntei lhe também sobre a promoção da TV, ele NOVAMENTE deixou claro que como era uma alteração de morada, eu não tinha direito, pois não era um contrato novo. 

Hoje, dia 10 de março, fiquei em casa aguardando o técnico, recebi mensagem de confirmação de visita porém o atendimento não foi feito. Entrei em contato com o atendimento 16990, me informaram que foi feita uma ANULAÇÃO da visita pois no sistema constava que era uma nova instalação e não alteração de morada. E para minha surpresa, visto que passei 8 dias em contato com diversos atendimentos, teria uma taxa de 80€ para a alteração de morada ser efetuado pois meu contrato tem menos que 6 meses. Em nenhum momento, até a minha ligação para reclamar do descaso com a visita técnica agendada e confirmada, me foi passada essa informação. E ainda, só vou conseguir agendar a alteração na segunda feira pois o setor já encerrou os trabalhos por hoje e não funciona no final de semana, ou seja alguns dias sem usufruir dos serviços que pago rigorosamente todos os meses sem prejudicar a empresa. 

Fui prejudicada ao perder um dia de trabalho para aguardar um técnico que não veio, por ERRO/DESCASO/ FALTA DE RESPONSABILIDADE da empresa, vou ficar dias na nova morada sem os serviços, terei que usar a internet móvel para trabalhar acabando os dados em pouquíssimo tempo e se quiser continuar terei que pagar a mais como sempre, vou reiniciar a contagem dos 24 meses de fidelidade como se fosse um novo contrato mas não tenho os benefícios (TV) de um novo contrato. 

Nunca iria ter TV de oferta, isso é óbvio.

Tem fidelização sim e tem de pagar os 80€. Essas informações estão aqui: https://www.nos.pt/particulares/pacotes/paginas/mudanca-de-casa.aspx

Das informações prestadas, eu faria reclamação sobre o gestor de contacto inicial.

Boa noite,

Venho por este meio expor o seguinte:

Em abril do ano passado contratei o tarifário 3G pelo valor de € 9,90/mês, tenho ficado em período de fidelização até 26-04-2024.

Ora, qual não é o meu espanto que, sem qualquer explicação (sem aviso de qual iria acontecer), a NOS me manda a fatura de fevereiro com o valor da mensalidade de € 10,67.

Deste modo, gostaria de saber:

- os motivos que levaram à alteração da mensalidade;

- se tal não deveria ter-me sido DEVIDAMENTE e ATEMPADAMENTE comunicado; e

- tendo havido alteração UNILATERAL dos termos do contrato, se se mantém o período de fidelização (e, caso considerem que se mantem, o enquadramento legal),

Pois, sinceramente, dado os vários erros da v/parte na faturação deste tarifário que já tive com a NOS,

Estou na disposição de mudar de operadora.

Cumprimentos, 

Sílvia Silva 

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/Pages/atualizacaoprecos.aspx

É não foi só na NOS estes aumentos 😉

Helena Maria Alves Meirinhos com o NIF - contrato - xxx, venho por este meio solicitar informações sobre a minha fatura, uma vez que estava a pagar de pacote 56,99€ e agora veio uma fatura a pagar 61,44€ de pacote NOS!???... Como podem aumentar assim tanto sem avisarem!? É só para informar que não concordo com estes aumentos absurdos. E avisar que a dedetização termina em Agosto deste ano, e vou cancelar o contrato com a NOS. Uma vez que não concordo com este aumento e porque continuo com o problema já apresentado por mim para vocês por várias vezes e sem resolução, de que a velocidade da net ou pelo problema do Router ou WiFi tem falhas constantemente e está muito lenta. E estou a pagar por um serviço do qual não estou a usufruir corretamente. 

Venho também por este meio solicitar e informar que ou me melhoram a minha net ou seja, mudar o Router pois não transmite pelo WiFi corretamente e á velocidade por mim contratada ( 100Mbps-500Mbps) infelizmente, estou a pagar por uma velocidade da net que não tenho (em anexo), não consigo ver um filme pela net que não seja constantemente a ser interrompida a ligação, assim não pode ser e não posso continuar com vocês, se isso se mantiver, já vos informei e nada de me enviarem um técnico para ver o que se passa, pois a qualidade da transmissão da net pelo Router tanto é muito má quer perto do router quer afastada do router é ruim em toda a casa. Eu até poderia aderir às novas ofertas de contrato desde que, a net fosse muito mais rápida e desde que o desconto do boxe UMA se referisse também à outra amplificador de box que tenho e que pago mensalmente 1€/ mês por ela. Agradeço compreensão e aguardo uma resposta à minha proposta. Em Agosto termina a fidelização, eu aviso desde já que não quero pagar mais do que já estou a pagar por volta de 103€ / mês, pois dou uma excelente cliente, e quero ter uma net boa com velocidade contratada por toda a casa sem pagar mais pelo serviço, se não eu mudo para uma outra operadora, o meu filho está muito satisfeito com a que tem na casa dele que é a Vodafone, portanto está nas vossa mãos, ou perdem está cliente ou melhoram os meus serviços em relação á velocidade da net por toda a habitação. Pelo cabo realmente tenho a net fixa contratada, mas o objetivo é ter a velocidade da net por toda a casa e sem o cabo, não vou ligar o cabo ao telemóvel ou á televisão ou ao PC quando eu quero é ter o serviço, mas sem nenhum cabo ligado, é lógico, eu contactei-vos faz alguns meses e fiz os testes segundo a assistente me indicou e a Sra. vossa operadora me informou que de facto os valores estavam muito mal, fez agendamento para vir um técnico, mas o técnico só pode vir num dia em que eu estava ausente do meu domicílio e pedi para reagendarmos, mas até hoje nada de me reagendarmos uma nova visita de um técnico. E eu contínuo com o mesmo problema, desde que me colocaram em Fevereiro de 2022 o Router, se antes estava mal agora está muito pior. Quero também a oferta dos 50 G para o telemóvel de preferência para o WTF, que me ofereceram e nunca eu usufruí dessa oferta infelizmente (em anexo). Eu disse que se me aumentarem o preço cancelo de imediato o contrato com vocês. Como já aumentaram o preço e muito aviso desde já que vou mudar de operadora.

Agradeço muito uma resposta vossa com a máxima urgência e informações. Cumprimentos e votos de uma boa continuação. Envio anexos.

Helena Meirinhos 

Viva sra helena meirinhos

Relativamente ao aumento, esse é generalizado e foi informado em fatura anterior.

Relativamente á internet, consegue fazer um teste num pc por cabo de rede? Se não conseguir consegue fazer um teste por wifi em 5Ghz no seu telemovel ( junto ao router) e referir aqui os resultados?

Permita-me que me encontro deveras aborrecido com o facto de me ver com a margem de aumento da minha fatura.

É inqualificável passar de 59,99€ para o 64,68 agora.

Isto é inqualificável. 

Exijo que me retirem isto, até porque me foi dito que passaria a ter o valor inferior, até 17 de Março de 2023.

Isilda Gonçalves

Quanto ao aumento o melhor será fazer uma queixa para a AdC visto ser um aumento concertado por parte das operadoras de telecomunicações de forma lesiva da concorrência e dos consumidores:
https://extranet.concorrencia.pt/Denuncias/Home.aspx

E também aqui a ver se a entidade de defesa do consumidor actua contra o cartel:
https://www.consumidor.gov.pt/formularios/reclamacao.aspx