Atualização do preço dos serviços para 2026

​@RAlves, à semelhança do que decorre em muitos setores de atividade, a NOS atualiza o preço dos seus serviços, com base na taxa média de inflação divulgada pelo INE.
A informação sobre a atualização foi comunicada na fatura de dezembro e entrou em vigor a 1 de fevereiro de 2026, podendo cada cliente consultar a sua no Site NOS a partir de 23 de janeiro de 2026.

Compreendemos que esta situação possa ter um impacto significativo e, como sempre, estamos disponíveis para o ajudar a encontrar as melhores soluções.

Obrigada

Bom dia.

Há uns meses aderi ao pacote 4 da NOS.

Falaram de um valor e recebi a fatura a tinha 1.23€  a mais na fatura no pacote base. Houve um aumento porque?

Além disse não ian reduzir o valor na fatura por termos estado sem serviço algum dias após a tempestade Kristin? Quando é que o ajuste ia ser feito?

Bom dia ​@Maiamaria, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

Relativamente à sua questão sobre a Depressão Kristin: sim, a NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade.

Por favor, partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Sinto me enganado, penso que nunca tive uma actualização de preços na vossa empresa em 20 anos de cliente. Há um ano atrás quando estive para sair foi me prometido um valor FIXO para os 2 anos de contrato que o mesmo não estão a fazer. Basta aceder às tão famosas gravações de conversas para confirmar 

Boa tarde ​@Rjmp,

A atualização ao valor da mensalidade tem que ver com a inflação. No entanto, e querendo, podemos analisar se existe uma oferta vantajosa para si.
Para isso, envie-nos uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigada

Recebi hoje uma nova  fatura com acréscimo de preços de agora em diante quando renovei um novo contrato há 3 meses e por um período de fidelização de 24 meses. Pretendo cancelar o contrato sem penalização da fidelização. Posso fazê-lo? Irei em simultâneo apresentar uma reclamação na Anacom e no Portal da Queixa

Não pode fazer cancelamento sem penalização justamente pela fidelização. O aumento está previsto no contrato que aceitou

A NOS, na fatura de janeiro, colocou a famosas letra pequeninas a indicar o aumento da fatura no mês seguinte:

“Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev26, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual

• (variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/fixo”
  
  Pena que nessas letras pequeninas não conste informação sobre:
  - o serviço ter falhado inúmeras durante o mês de janeiro (provavelmente por fatores meteorológicos)
  - o tempo que os clientes perderam a contactar a linha de apoio para falar com atendedores automáticos sem ter uma resposta personalizada ou solução apresentada a 100%
  - não há qualquer tipo de benefício para o cliente quando há falhas, e não há melhorias ao longo dos anos
  - Sucessivas falhas nas aplicações da nos, dá erro de login sem motivo aparente, não é possivel consultar o cartão NOS, etc
  
  Quando acabar o meu período de fidelização (que já falta pouco), deixo de ser cliente

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens ​@Nsenac e ​@kartingxpto e a ajuda do ​@Guimas em esclarecer.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde a mesma questão já se encontra esclarecida.

​@kartingxpto, caso tenha alguma anomalia na utilização do serviço, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajduar.

Obrigado

Já me fartei. Vou trocar de operadora. Querem manter os clientes? Sejam bons, assim justificam os preços serem aumentados