Atualização do preço dos serviços para 2026

bom dia,

este mail que recebi, “

Caro/a cliente,

Analisámos a reclamação que apresentou no Portal da Queixa e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários.

A NOS atualizou a 1 de fevereiro 2026 os preços dos seus serviços, de acordo com o índice de Preços do Consumidor anual de 2025, publicado pelo INE em janeiro.
Esta atualização foi comunicada na fatura de dezembro, com o número FT 202595/2195156 e está disponível também no site da NOS.

A mesma está prevista no seu contrato, nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais, pelo que caso pretenda rescindir, poderá ter encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização.”

é uma violação ao acordo que está gravado (porque vocês gravam as comunicações, para o bem e para o mal) e que fiz com a operadora NOS em Agosto de 2025, por iniciativa da mesma.
informo que foi contratado um valor mensal fixo durante a vigência do contrato.

irei tomar as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos e a verdade.

António Queirós

Bom dia ​@António Q,

A cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato permitem a atualização com comunicação prévia de 30 dias. 

Esta decisão é da NOS porque a DIGI não aumentou os preços. 

Obrigado. 

Jorge,

a minha conversa com o comercial da NOS está gravada.

vamos agora ver se somos de direito ou torto.

cumprimentos,

Bom dia ​@António Q,

À semelhança do que decorre em muitos setores de atividade, a NOS atualizou o preço dos seus serviços, com base na taxa média de inflação divulgada pelo INE.
Compreendemos que esta situação possa ter um impacto significativo e, como sempre, estamos disponíveis para o ajudar a encontrar as melhores soluções.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis.

Obrigada

Bom dia Ex.mos Senhores,

Somos uma empresa e houve um aumento da mensalidade aplicada à fatura de fevereiro. Segundo consta, este aumento refere-se à taxa de inflação (2,34%). No entanto, continuamos com dúvidas, após consulta do nosso contrato e da legislação supervisionada pela ANACOM: 

• Temos um contrato de fidelização até janeiro de 2027, não é suposto o valor manter-se até ao final da fidelização? Sendo que, estivemos a consultar as condições contratuais e não conseguimos localizar a cláusula onde isto se aplica ao nosso contrato.
• Se o aumento for realizado com base numa cláusula contratual pré-existente e for uma alteração unilateral, o consumidor tem direitos específicos.
• Direito de Rescisão (Sem Penalizações): Se a operadora aumentar o preço da mensalidade, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem ter de pagar qualquer penalização, mesmo estando em período de fidelização.

Gratos pela atenção, aproveitamos para deixar uma sugestão, que tenham um e-mail para o qual as empresas consigam fazer reclamações e pedidos de esclarecimento.

Com os melhores cumprimentos,

Andreia Silva

Bom dia ​@C.A.E.H.,

A cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato permitem a atualização com comunicação prévia de 30 dias. 

Obrigado. 

Bom dia,

Obrigada pela sua resposta, mas no contrato da nossa empresa não consta.

​@C.A.E.H. sugiro que consulte o contrato desta forma.

Obrigado. 

Boa tarde ​@C.A.E.H., bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde,

Nós fizemos um contrato por telefone a 28/01/2025, gravação INC000161195329 às 12h00. Em momento algum essa informação foi partilhada, bem como, não consta o contrato na aplicação, nem nos documentos enviados para assinarmos.

Obrigada