Bit

Respondido

Atraso no pagamento da fatura

Forum|Forum|7 years ago
July 3, 2019
99 comentários
8319 visualizações

Uma vez que não consegui uma caixa postal para enviar uma questão, tenho de me remeter ao forum. Não vou telefonar para a linha de apoio porque não tenho de PAGAR uma comunicação a quem me está a vender serviços.
A minha questão é a seguinte, ontem ia efectuar o pagamento da factura de JUNHO, mas reparei que já tinha uma penalização de 2.50 euros por atraso no pagamento. Vejamos, 2.50 euros por algo que terminou no dia 30 de Junho, e no dia 2 de Julho já está a render juros. Voces são uns grandes malucos, para não usar a palavra ladrões que é muito forte. Pedia por isso para me enviarem um codigo de pagamento sem os referidos 2.50 euros que são ILEGAIS.
Obrigado.
João Paulo

Melhor resposta por Mário P.

Boa tarde @armando29,

O Fórum tem objectivo de partilha de informação e de entreajuda, tanto pela comunidade como pela equipa de moderação. Se tiver alguma questão ou sugestão, por favor, partilhe-a connosco. Estamos aqui para ajudar.

Quanto ao atraso de pagamento, sim, existe um custo associado pelo atraso, uma vez que incorremos em custos a título de indemnização quando um cliente se atrasa no pagamento da sua fatura. Nas condições específicas do contrato NOS prevê-se que caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo fixado, aos montantes calculados.

Obrigado

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C

Claudia Aderneira

Kilobyte

Lamento @Mjose6
Nao vou ligar. A última chamada que fiz custou me 6€.
Como ja tem clientes a mais... menos 1 não vai fazer diferença

M

Mjose6

Megabyte

Liguei para a Anacom para saber da legalidade da situação. O que a NOS faz não é legal. São obrigados a dar 30 dias suplementares e avisar por carta da suspensao
http://www.anacom-consumidor.com/documents/20181/21588/ANACOM_guia-suspensao-de-servicos.pdf/88027df3-b380-407a-903e-b830f3c239f0
A Anacom aconselhou a reclamar e a escrever também para eles, Anacom, pois não sendo informados não podem actuar.
Eu vou reclamar no livro de reclamações online e dar conhecimento por escrito a Anacom

AJ67

Zettabyte

Liguei para a Anacom para saber da legalidade da situação. O que a NOS faz não é legal. São obrigados a dar 30 dias suplementares e avisar por carta da suspensao
http://www.anacom-consumidor.com/documents/20181/21588/ANACOM_guia-suspensao-de-servicos.pdf/88027df3-b380-407a-903e-b830f3c239f0
A Anacom aconselhou a reclamar e a escrever também para eles, Anacom, pois não sendo informados não podem actuar.
Eu vou reclamar no livro de reclamações online e dar conhecimento por escrito a AnacomEm telecomunicações, escrever no livro de reclamações, uma copia vai sempre para a Anacom, não é necessario uma queixa separada.

M

Mjose6

Megabyte

Cláudia Aderneira,cai na asneira de ligar ontem e a resposta que obtive foi onde tinha visto essa lei e que era norma procederem assim.
Comovê não vale a pena ligar. Tive que pagar para ter os canais tv cine de volta . Suspendem os canais e ainda cobram por atraso de pagamento

juli89

Megabyte

@Mjose6 esse aviso, com essa antecedencia, é para suspensão de serviços base e não serviços adicionais, como os TVCines.

M

Mjose6

Megabyte

como assim? Os canais TV cine fazem parte do meu pacote. Não pago mais por eles
Desculpe mas acho que não entendi

juli89

Megabyte

@Mjose6 eu também não pago mais, pois tenho plafond de serviços adicionais no meu pacote para gerir, mas isso não faz com que os tvcines deixem de ser serviços adicionais. Se fores à tua área de cliente, no teu serviço de televisão, não tens esses canais na lista de serviços adicionais?

Jose Rodrigues

Super User

@Mjose6 eu também não pago mais, pois tenho plafond de serviços adicionais no meu pacote para gerir, mas isso não faz com que os tvcines deixem de ser serviços adicionais. Se fores à tua área de cliente, no teu serviço de televisão, não tens esses canais na lista de serviços adicionais? Boa noite, estou interessado nessa informação acerca do plafond de serviços adicionais que se tem no pacote para gerir, pois eu sou cliente da NOS há mais de 20 anos, sempre com debito direto e nunca tive canais TV Cine, então gostava de saber como se faz para que a NOS também me disponibilize o plafond para eu poder ter também o TV cine, afinal está a aparecer muito pessoal com a TV cine no pacote sem pagarem mais por isso, aguardo informação sobre o assunto.

M

Mjose6

Megabyte

Ok, tem razão . Mas nao é por isso que podem suspender. Estou a "pagar" com os meus creditos. Para ter estes deixei de ter outros 😄
De qq forma a reclamacao ja seguiu. Vamos ver qual a resposta

Oscar7

Kilobyte

@Jose Rodrigues em principio todos temos algum valor em serviços adicionais, normalmente atribuido a horas de gravação e packs de canais. O que dá para fazer é retirar essas horas de gravação e os packs de canais, usando o valor para ativar TV Cine.

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99 Comentários

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