APRESENTAR RECLAMAÇÃO

Vanessa Cândido. Tive um problema idêntico e os meios apresentados, são meios de distracção. Nenhum meio é eficaz excepto os das cobranças.

Lamentavelmente terá um longo processo.

NOS é sinonimo de problemas e serviços de má qualidade.

Reclamação na ANACOM poderá ajudar um pouco.

Boa noite @Sara Perdigão, para que a moderação possa ajudar deve enviar por mensagem privada o seu numero de ex-cliente ou NIF para o perfil @Fórum e se possível, publique aqui no Fórum o comprovativo da entrega dos equipamentos, tendo o cuidado de ocultar quaisquer dados privados seus.

******** , o comprovativo já está no contencioso e em loja.

Boa tarde @Sara Perdigão,

Agradecemos a sua mensagem. 

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

A conta em causa encontra-se em contencioso, pelo que será necessário que contacte o departamento em causa de forma a dar seguimento a este assunto, através do:

800 932 900 - chamada gratuita a partir da rede nacional

Obrigado

O problema que se coloca é que do contencioso já me disseram que o problema apenas pode ser resolvido pela NOS uma vez que eles teimam que tenho o tal aparelho que nem sei qual é...ja falei cerca de 4 ou 5 vezes com eles e inclusivamente com o provedor...onde recebi a resposta supra por parte da NOS.....que situação cansativa...desde Janeiro nisto. Enfim

Bom dia,

Escrevo esta mensagem devido a um incidente que ainda não está resolvido e que estou a tentar resolver há 2 meses.

Fui despeja da minha antiga casa e, na casa onde atualmente moro, já tem serviço NOS, pelo que não dá para sobrepor o serviço que tinha na minha residência antiga, com o serviço que existe na minha nova morada.

Como não tinha contrato de arrendamento em meu nome, não possuo um documento de despejo onde o meu nome conste. Assim, o que foi pedido por parte da NOS foi que apresentasse algum documento alternativo que comprovasse que estive lá a morar e que tinha sido despejada; arranjei os documentos que foram solicitados, mas o parecer da análise por parte da NOS foi que os mesmos não eram válidos.    

A solução que arranjaram para o meu problema foi manter os serviços mínimos que são: dois telemóveis, telefone fixo e 4 canais, com o qual concordei. 

Para meu espanto chega a fatura no final do mês a dizer que teria que pagar praticamente o dobro daquilo que foi acordado com a NOS. Ligo para a linha de apoio ao cliente novamente para tentar perceber o que aconteceu, a resposta deles foi que como eu cancelei a instalação, o contrato teria sido automaticamente cancelado, voltando assim para o contrato anterior.

Disseram-me que para que o contrato dos serviços mínimos fosse ativado e pudesse ser cessado sem o pagamento de custos acrescidos, que teria de ser sempre realizada uma instalação para este serviço. Não cabe na cabeça de ninguém fazer uma nova instalação numa casa onde já não moro e muito menos na nova morada, uma vez que a mesma já tem serviço NOS ativo e não é possível ter 2 serviços NOS na mesma residência. 

Acho uma falta de respeito e estão nitidamente a gozar com a cara do cliente.

Esta solução dada pela NOS não é uma solução de todo. Fui obrigada a manter o pacote antigo porque como não há instalação, não tenho direito ao contrato novo que a NOS sugeriu que eu fizesse.

Boa tarde @Ana Solange Abreu,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Se for algo que carece de instalação é normal o contrato novo não vigorar enquanto a instalação não for concluida. O sistema está preparado dessa forma.

Olá não quero pagar mais nenhuma fatura da nós porque já tenho 4 cartões da DIGi por 4 euros cada cartão com chamadas ilimitadas e internet ilimitada.Esta fatura foi a ultima que paguei FT 202516/353733 emitida em 03-02-2025, com o valor à cobrança de 16,12€.Acho um absurdo pagar 3.50€ só por se atrasar um pouco no pagamento de uma fatura.Fui vosso cliente vários anos e nunca me fizeram nenhum desconto nas faturas e ouve muitas vezes que a internet funcionou mal com pouca velocidade e até dias sem internet nenhuma e nunca me indemnizaram por isso.Por isso agora quero ser indemnizado.Número de conta cliente *************

Contribuinte *********** .Já não preciso da vossa internet para nada por isso não me enviem mais fatura nenhuma. A internet da DIGI é muito melhor que a vossa e muito mais barata.Agora voçes é que me tem que pagar pelo mau serviço prestado nestes anos todos como cliente.Vos informo que não vou pagar a última fatura por me terem cobrado mais 3.50 euros na fatura.

Boa tarde ​@Luis da Silva Lourenço,

Agradecemos a sua mensagem.

Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado