APRESENTAR RECLAMAÇÃO

O prazo é de 30 dias 

Boa tarde, @António Costa Almeida Castro.

Respondemos à sua questão neste tópico.

Se surgirem dúvidas, partilhe connosco.

Obrigado

Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

Bom dia Vilma.

Estás a lidar com uma empresa com pouco sentido ético. É uma aldrabice. Só irás ter problemas.

Se falhares com eles, só te criam problemas.

Sugiro que apresente queixa na Anacon e Deco. Não é atribuírem certificados de qualidade 

Bom dia, quando liga 16990 opção 3 apoio tecnico ouve uma comunicação informando que há uma avaria na zua zona ?

Qual é o estado do seu router ? A luz está fixa ou a piscar ? Já experimentou fazer reset ao router ?

Bom dia @vilma graça,

Fonte: NOS

Obrigado

Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net  em baixo, o que constantemente  está  a acontecer, já  reportei e a resposta é  sempre  a mesma que há  uma avaria.

Soluções  da vossa  parte é  nenhuma e continuo  a pagar um serviço  que  não  é  prestado devidamente..

Estou  neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não  tenho net em casa,  isto é  inadmissível cobrarem  e fazerem um mau serviço.

 

Bom dia @vilma graça,

Fonte: NOS

Obrigado

Seria ético reembolsar cliente dos prejuízos causados 

Boa tarde,

Lamentamos a situação @vilma graça. Vamos ajudar.

Sugerimos que efetue um diagnóstico ao serviço com recurso ao nosso assistente virtual da App NOS. Saiba como:

Partilhe connosco o resultado, por favor.

O @Jorge C prestou uma boa ajuda a esclarecer a sua questão @António Costa Almeida Castro.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Venho por este meio solicitar da vossa parte a máxima urgência para me cancelarem uma proposta feita por um comercial vosso.

É muito simples e já é a 5 vez que o faço.

Visto já ter ligado, já ter ido a loja duas vezes a nós ainda não me ligou ou deu qualquer resposta.

O que se passa é o seguinte, o comercial disse para eu passar a ser cliente Nós em termos de telemóvel, que receberia o cartão em casa assim como o documento de portabilidade que aoenas recebi. Cartão esse que nunca usei pois o meu continuava ativo. Questionei por telefone o porquê de estar a pagar (já vai fazer 3 meses) o mesmo pensava eu, número de telefone em duas operadoras diferentes. Tem sido um transtornos enorme, dirigi me a onde sou cliente NOWO e disseram que tenho ainda fidelização com a mesma e que se cancelar tenho de pagar por volta dos 200 e qual coisa euros. Ou seja já não me basta estar a pagar 2 cartões cujo o qual o da nós nem nunca foi feita a portabilidade como assim me sujeito a ter de pagar a NOWO a fidelização. Quando o vosso comercial liga para nós será que a intenção é realmente ajudar como dizem ou é fazer dinheiro em comissões? Porque na altura foi tudo muito rápido e agora para resolver já vamos em 3 meses e eu continuo a pagar 2 cartões.

Na minha última ida à loja disseram que o apoio ao cliente ia ligar-me (isto a semana passada) é suposto eu ainda esperar ou estão a espera dos 3 meses para eu nao conseguir desistir?

Peço máxima urgência na resolução desta situação ou então vou pedir a gravação das chamadas. Obrigada