Após tentativa de instalção, há quase um mês atrás, ainda estou a aguardar nova tentativa

Boa tarde ​@Mário P. 

Segundo a lei n°16/2022, Lei das Comunicações Eletrónicas, indica que a operadora deve dar prazos de ativação / instalação do serviço, algo que só se verifica no contrato mas só retrata a ativação após a instalação (48h) e não fala do prazo para instalação do serviço.

Sem este prazo para instalação do serviço no contrato, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) indica que é aplicado o "prazo razoável" até que seja instalado o serviço, que é um prazo de 30 dias.

Se contarmos desde do tempo da assinatura do contrato, esse tempo já foi ultrapassado e se for desde da primeira tentativa de instalação, esse preso será ultrapassado na próxima segunda feira, 22 de setembro.

Peço que verifiquem a situação com a lei atual pois, toda a minha pesquisa, indica que vocês não estam em cumprimento.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre o tema ​@Fernanda Goulart. Os testemunhos da comunidade são muito importantes para nós.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

Ainda não ajudaram com esta e continuo a aguardar uma resposta relativamente à última mensagem enviada

Boa tarde ​@Fernanda Goulart,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, qual o seu pedido para que possamos ajudar.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

É só ver os comentários todos acima

Agradecemos o seu testemunho ​@Fernanda Goulart.

Consideramos que as questões colocadas foram já esclarecidas.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão ou detalhe caso permaneça com alguma dúvida ou pedido em que possamos ajudar.

Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

A última questão sobre a lei que estão em imcumprimento consideram esclarecida???

Gosto em ouvir que quando o cliente tem razão, vocês arranjam maneira de fugir à questão. Vamos ver se também conseguem fugir à ANACOM.
 

Não preciso nem quero mais esclarecimentos por parte de vocês. Obrigado pela falta de ajuda.

Cumprimentos

Boa tarde ​@Fernanda Goulart,

Agradecemos a sua mensagem.

O Fórum NOS não é um espaço para debate legal. Esclarecemos a sua questão de acordo com a informação disponível nas clausulas gerais contratuais.

Conheça em maior detalhe o Fórum NOS e o seu contexto:

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Obrigado

Boa tarde. Também sou um dos lesados pela NOS por me terem deixado 71 dias à espera de uma instalação. Agiram de má fé e dão informações erradas aos clientes. Também já denunciei a situação à ANACOM, a qual respondeu que está a par. Irei participar também ao CACCL. Recomendo que todos os lesados façam o mesmo.

Boa noite, ​@TML.

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu contribuinte para o perfil ​@Fórum.

Obrigada,