Alteração de morada
Goto por toda a atenção
Verifique na sua Area de Cliente se a morada de faturaçao foi atualizada.
Pode tambem atualiza-la caso necessario
Os meus serviços > Gerir Serviço > Informação da conta > Dados da conta > Morada de faturação > Alterar morada de faturação
Pode tambem enviar um PEDIDO:
Os meus serviços > Gerir Serviço > Pedidos > Enviar pedido > Alteração de Dados de Conta > Alterar Morada Faturação > Pedir
O
Boa noite a minha fidelização termina este mês e vou mudar de casa entretanto onde vou morar abrange também fibra mas a habitação que estava era apartamento onde em todas as divisões tinha tv a proposta que me fizeram para alterar tambem o meu serviço contratato está óptimo mas queria só fazer uma questão a habitação que vou mudar nunca teve nenhum serviço com alguma operadora a instalação que é feita ficar disponível ver tv em todas as divisões.Os técnicos que instalam fazem esse serviço todo.
Agradecia uma resposta.
Sem outro assunto de momento.
Ricardo Oliveira
No caso de se tratar de uma habitação antiga sem infraestrutura de telecomunicações, o normal é o operador instalar as tomadas necessárias para os serviços contratados (box e router) e cobrar um extra por tomadas adicionais.
Tomada suplementar | €15,00 |
Olá
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
Bom, no dia 02/09 eu fiz a solicitação de alteração de morada, pois estou saindo de uma casa de aluguel indo para uma morada própria!
O que acontece é que no dia 10/09 foi agendado a visita do técnico para instalar na nova morada e o mesmo disse que no pedido de alteração foi alterado para satélite, mas na nova morada tem fibra. Sendo assim, ele não poderia fazer o serviço! Ele pediu que eu aguardasse o contato de alguém da NOS para reagendar o serviço correto. De fato fui contactada, entretanto me pediram 14 dias para que fosse instalado, pois disseram que ainda estava sendo instalado fibra na rua! Eu aceitei o prazo na força do ódio, pois estou de férias e achei um tempo elevado demais! Ok. No dia 24/09 era o prazo máximo. Porém, ninguém compareceu para instalar! No sábado dia 25/09 o eu esposo ligou e eles reagendaram para o dia 29/09. Na segunda eu liguei pedindo o cancelamento caso não fosse instalado na segunda mesmo. Aí o técnico foi em casa! Entretanto, o mesmo falou o mesmo que o técnico anterior. Que o serviço estava aberto como satélite e aqui em casa é fibra! Em resumo, não instalaram novamente!
Eu farta pedi o cancelamento do contrato e me ligaram pedindo desculpas pela demora e pediram que eu aguardasse até hoje dia 29/09. Hoje eu recebi a mensagem que o agendamento foi marcado para o dia 04/10. Isso pq estava “anotado que era com URGÊNCIA”.
Enfim… Creio que eu não seja obrigada a aguardar mais! Sendo assim, liguei exigindo o cancelamento do contrato, já que estou à espera a 19 dias sem TV e internet, tendo o meu esposo e eu que recarregar o telemóvel toda hora para mexer na internet 😡.
O atendente me disse que eu terei que pagar uma multa de 11 meses pelo cancelamento do contrato! Gente, isso não é normal. Eu serei penalizada pela incompetência deles? É isso mesmo?
Bom, durante esses 19 dias eu falei com 7 pessoas e nenhuma delas resolveram o problema. E agora que já estou farta de aguardar até porque pedi minhas férias à espera deles virem instalar TV e internet, eles dizem que tenho que pagar uma multa. Se eles tivessem feito o serviço correto, cumprido com as datas, não teria que cancelar. É um absurdo tudo isso!
Disseram que foi reagendado para o dia 04/10 e eu teria que esperar. Só não seria cobrado nada se não tivesse um agendamento! Isso é mesmo uma palhaçada!
Não vejo lógica ter que ficar à espera e nem ser mais prejudicada pela falta de responsabilidade e compromisso da NOS para comigo. Paciência eu tive!
Fora que a internet da antiga morada segundo eles está ativa, mesmo eu dizendo que recebi a chamada do técnico, pois ele estava lá para cancelar. Enfim. Uma puta bagunça interna e a prejudicada em todos os sentidos eu.
Olá
Para que nos seja possível ajudar da melhor forma, envie-nos o seu número de cliente para o
Obrigada
Fico no aguardo. Obrigada!
Fico no aguardo. Obrigada!
Boa noite, o seu numero de cliente já solicitado, que publicou aqui no Fórum, tem que ser remetido para aqui:
Certo, nesse caso os seus dados são já do conhecimento da equipa do Fórum e os mesmos estarão a ser comunicados ao departamento que vai resolver a questão, como se trata de comunicações entre departamentos e os serviços ainda se encontram dispersos por causa da pandemia, as respostas não são tão céleres como desejaríamos, tem que aguardar ser contactada.
Olá
Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe logo que possível.
Pedi a alteração de morada do serviço da Nos, já tinha passado seis meses do início da fidelização, qual não foi o meu espanto, veio a factura este mês e vem cobrado 80 euros da instalação, qual a razão para esta cobrança?
Bem-vindo ao Fórum NOS
A oferta para clientes que tenham o serviço instalado, há menos de 6 meses, têm a possibilidade de não proceder ao pagamento do valor total de uma instalação nova e sim pagar um valor €80 ao invés de €340.
A alteração de morada é gratuita para clientes há pelo menos 6 meses. Saiba tudo aqui.
Diga-nos, por favor, se aceitou a renovação do vinculo para com a empresa para a realização da transferência de morada.
Obrigado
Sim, mas o meu contrato tinha 6 meses e 10 dias, já tinha passado 6 meses, devia de não ter custos, certo?
Sim, foi feita a renovação do contrato por mais 24 meses
Não necessariamente,
É dada a opção de escolha ao cliente, podendo escolher uma das opções disponíveis. Se aceitou a renovação do vinculo, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para endereçarmos e corrigirmos.
Pedimos desculpa pelo lapso.
Obrigado
Já enviei por mensagem privada.
Comentário
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