Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação.
O que devo fazer tendo em conta que:
- a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net.
Obrigado pela atenção
cumprimentos
Respondido
Alteração de morada
Melhor resposta por M. Alexandre
Olá Simonlynx,
O perfil do seu actual pacote, permite-lhe ter um serviço para os dois tlm que ao suprimir a TV e Net deixará de usufruir nos moldes actuais, ou seja, terá de aderir a um serviço/tarifário só para os 2 tlm ou em alternativa integrar-los no pacote já existente na nova habitação. Caso este ultima opção seja viável, acabaria por ser mais fácil transferir o seu actual pacote para a nova habitação substituindo o ali existente, mas parece-me que não é isso que pretende.
O perfil do seu actual pacote, permite-lhe ter um serviço para os dois tlm que ao suprimir a TV e Net deixará de usufruir nos moldes actuais, ou seja, terá de aderir a um serviço/tarifário só para os 2 tlm ou em alternativa integrar-los no pacote já existente na nova habitação. Caso este ultima opção seja viável, acabaria por ser mais fácil transferir o seu actual pacote para a nova habitação substituindo o ali existente, mas parece-me que não é isso que pretende.
+2- Moderador
Olá
O
Estamos disponíveis para ajudar na questão da transferência de morada, basta que nos envie um email com os seus dados de cliente e nova morada através do perfil
Obrigada
Bom, no dia 02/09 eu fiz a solicitação de alteração de morada, pois estou saindo de uma casa de aluguel indo para uma morada própria!
O que acontece é que no dia 10/09 foi agendado a visita do técnico para instalar na nova morada e o mesmo disse que no pedido de alteração foi alterado para satélite, mas na nova morada tem fibra. Sendo assim, ele não poderia fazer o serviço! Ele pediu que eu aguardasse o contato de alguém da NOS para reagendar o serviço correto. De fato fui contactada, entretanto me pediram 14 dias para que fosse instalado, pois disseram que ainda estava sendo instalado fibra na rua! Eu aceitei o prazo na força do ódio, pois estou de férias e achei um tempo elevado demais! Ok. No dia 24/09 era o prazo máximo. Porém, ninguém compareceu para instalar! No sábado dia 25/09 o eu esposo ligou e eles reagendaram para o dia 29/09. Na segunda eu liguei pedindo o cancelamento caso não fosse instalado na segunda mesmo. Aí o técnico foi em casa! Entretanto, o mesmo falou o mesmo que o técnico anterior. Que o serviço estava aberto como satélite e aqui em casa é fibra! Em resumo, não instalaram novamente!
Eu farta pedi o cancelamento do contrato e me ligaram pedindo desculpas pela demora e pediram que eu aguardasse até hoje dia 29/09. Hoje eu recebi a mensagem que o agendamento foi marcado para o dia 04/10. Isso pq estava “anotado que era com URGÊNCIA”.
Enfim… Creio que eu não seja obrigada a aguardar mais! Sendo assim, liguei exigindo o cancelamento do contrato, já que estou à espera a 19 dias sem TV e internet, tendo o meu esposo e eu que recarregar o telemóvel toda hora para mexer na internet 😡.
O atendente me disse que eu terei que pagar uma multa de 11 meses pelo cancelamento do contrato! Gente, isso não é normal. Eu serei penalizada pela incompetência deles? É isso mesmo?
Bom, durante esses 19 dias eu falei com 7 pessoas e nenhuma delas resolveram o problema. E agora que já estou farta de aguardar até porque pedi minhas férias à espera deles virem instalar TV e internet, eles dizem que tenho que pagar uma multa. Se eles tivessem feito o serviço correto, cumprido com as datas, não teria que cancelar. É um absurdo tudo isso!
Disseram que foi reagendado para o dia 04/10 e eu teria que esperar. Só não seria cobrado nada se não tivesse um agendamento! Isso é mesmo uma palhaçada!
Não vejo lógica ter que ficar à espera e nem ser mais prejudicada pela falta de responsabilidade e compromisso da NOS para comigo. Paciência eu tive!
Fora que a internet da antiga morada segundo eles está ativa, mesmo eu dizendo que recebi a chamada do técnico, pois ele estava lá para cancelar. Enfim. Uma puta bagunça interna e a prejudicada em todos os sentidos eu.
Bom, no dia 02/09 eu fiz a solicitação de alteração de morada, pois estou saindo de uma casa de aluguel indo para uma morada própria!
O que acontece é que no dia 10/09 foi agendado a visita do técnico para instalar na nova morada e o mesmo disse que no pedido de alteração foi alterado para satélite, mas na nova morada tem fibra. Sendo assim, ele não poderia fazer o serviço! Ele pediu que eu aguardasse o contato de alguém da NOS para reagendar o serviço correto. De fato fui contactada, entretanto me pediram 14 dias para que fosse instalado, pois disseram que ainda estava sendo instalado fibra na rua! Eu aceitei o prazo na força do ódio, pois estou de férias e achei um tempo elevado demais! Ok. No dia 24/09 era o prazo máximo. Porém, ninguém compareceu para instalar! No sábado dia 25/09 o eu esposo ligou e eles reagendaram para o dia 29/09. Na segunda eu liguei pedindo o cancelamento caso não fosse instalado na segunda mesmo. Aí o técnico foi em casa! Entretanto, o mesmo falou o mesmo que o técnico anterior. Que o serviço estava aberto como satélite e aqui em casa é fibra! Em resumo, não instalaram novamente!
Eu farta pedi o cancelamento do contrato e me ligaram pedindo desculpas pela demora e pediram que eu aguardasse até hoje dia 29/09. Hoje eu recebi a mensagem que o agendamento foi marcado para o dia 04/10. Isso pq estava “anotado que era com URGÊNCIA”.
Enfim… Creio que eu não seja obrigada a aguardar mais! Sendo assim, liguei exigindo o cancelamento do contrato, já que estou à espera a 19 dias sem TV e internet, tendo o meu esposo e eu que recarregar o telemóvel toda hora para mexer na internet 😡.
O atendente me disse que eu terei que pagar uma multa de 11 meses pelo cancelamento do contrato! Gente, isso não é normal. Eu serei penalizada pela incompetência deles? É isso mesmo?
Bom, durante esses 19 dias eu falei com 7 pessoas e nenhuma delas resolveram o problema. E agora que já estou farta de aguardar até porque pedi minhas férias à espera deles virem instalar TV e internet, eles dizem que tenho que pagar uma multa. Se eles tivessem feito o serviço correto, cumprido com as datas, não teria que cancelar. É um absurdo tudo isso!
Disseram que foi reagendado para o dia 04/10 e eu teria que esperar. Só não seria cobrado nada se não tivesse um agendamento! Isso é mesmo uma palhaçada!
Não vejo lógica ter que ficar à espera e nem ser mais prejudicada pela falta de responsabilidade e compromisso da NOS para comigo. Paciência eu tive!
Fora que a internet da antiga morada segundo eles está ativa, mesmo eu dizendo que recebi a chamada do técnico, pois ele estava lá para cancelar. Enfim. Uma puta bagunça interna e a prejudicada em todos os sentidos eu.
+5- Super User
+6- Moderador
Olá
Para que nos seja possível ajudar da melhor forma, envie-nos o seu número de cliente para o
Obrigada
+6- Moderador
Olá
Para que nos seja possível ajudar da melhor forma, envie-nos o seu número de cliente para o
Obrigada
+6- Moderador
Olá
Para que nos seja possível ajudar da melhor forma, envie-nos o seu número de cliente para o
Obrigada
+5- Super User
Fico no aguardo. Obrigada!
Boa noite, o seu numero de cliente já solicitado, que publicou aqui no Fórum, tem que ser remetido para aqui:
+5- Super User
Fico no aguardo. Obrigada!
Boa noite, o seu numero de cliente já solicitado, que publicou aqui no Fórum, tem que ser remetido para aqui:
+5- Super User
Certo, nesse caso os seus dados são já do conhecimento da equipa do Fórum e os mesmos estarão a ser comunicados ao departamento que vai resolver a questão, como se trata de comunicações entre departamentos e os serviços ainda se encontram dispersos por causa da pandemia, as respostas não são tão céleres como desejaríamos, tem que aguardar ser contactada.
+5- Super User
Certo, nesse caso os seus dados são já do conhecimento da equipa do Fórum e os mesmos estarão a ser comunicados ao departamento que vai resolver a questão, como se trata de comunicações entre departamentos e os serviços ainda se encontram dispersos por causa da pandemia, as respostas não são tão céleres como desejaríamos, tem que aguardar ser contactada.
+2- Moderador
Olá
Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe logo que possível.
Pedi a alteração de morada do serviço da Nos, já tinha passado seis meses do início da fidelização, qual não foi o meu espanto, veio a factura este mês e vem cobrado 80 euros da instalação, qual a razão para esta cobrança?
Pedi a alteração de morada do serviço da Nos, já tinha passado seis meses do início da fidelização, qual não foi o meu espanto, veio a factura este mês e vem cobrado 80 euros da instalação, qual a razão para esta cobrança?
Pedi a alteração de morada do serviço da Nos, já tinha passado seis meses do início da fidelização, qual não foi o meu espanto, veio a factura este mês e vem cobrado 80 euros da instalação, qual a razão para esta cobrança?
+6- Gestor da comunidade
Bem-vindo ao Fórum NOS
A oferta para clientes que tenham o serviço instalado, há menos de 6 meses, têm a possibilidade de não proceder ao pagamento do valor total de uma instalação nova e sim pagar um valor €80 ao invés de €340.
A alteração de morada é gratuita para clientes há pelo menos 6 meses. Saiba tudo aqui.
Diga-nos, por favor, se aceitou a renovação do vinculo para com a empresa para a realização da transferência de morada.
Obrigado
Sim, mas o meu contrato tinha 6 meses e 10 dias, já tinha passado 6 meses, devia de não ter custos, certo?
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