Agendamento Falhado

Boa tarde

Desde que renovei contrato com a nós, em meados do ano passado, que me foi colocado em casa um router novo que nunca funcionou bem. Vários contatos, assistência remota, novas configurações e nada.

Ontem novo problema grave (deixou de funcionar). Liguei para linha de apoio e ficou agendada intervenção para dia 10.05.2020, entre as 8 e as 13. Não pude trabalhar. Afinal preciso de internet urgentemente. 

Às 11 da manha do dia da suposta intervenção técnica recebo nova mensagem a comunicar que afinal adiaram a intervenção para dia 11.05.2020.

Isto é desconsideração total pelo cliente. Nem uma justificação, nem 1 telefonema. Nunca funcionou bem em casa. 

Total insatisfação pelo serviço e pelo esforço em resolver o problema.

Olá @Paulo Bicas, 

Desde já, lamentamos a situação e o transtorno causado .

Para que nos seja possível ajudá-lo, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Como envio mensagem.privada?

@Paulo Bicas, 

Para nos enviar mensagem privada basta clicar no nome do moderador ou moderadora e, de seguida, selecionar a opção “enviar mensagem”. 

Obrigada 

Na passagem do serviço de antena para fibra, o comercial renogociou o contrato com a minha mãe de 86 anos e para além de lhe ter oferecido serviços que ela não pode usar, subiu o valor da mensalidade para 54€. Contactei-o mais tarde e expliquei-lhe que era acção que revelava total falta de escrúpulos. Não me voltou a contactar. Resolvi o problema com os assistentes do 16990. Ficou um agendamento por efectuar, que era a ligação por cabo a uma outra televisão. Está pendente de efectuar desde, pelo menos, 12-06-2020, hoje é dia 6 de Julho e está na mesma.

Efectuei, entretanto um pedido de retirada da antena do telhado, serviço efectuado no dia 12/06/2020.Voltei a referir a pendência do outro agendamento e apesar de terem enviado várias mensagens, nunca lá apareceu ninguém. 

Não quero mais NOS na minha casa, podem retirar os equipamentos todos de uma vez por todas. Não pagarei mais nenhuma factura, o que fizeram tem um nome, é FRAUDE !

Olá @AJóiaP, 

Desde já, lamentamos todo o transtorno causado.  Não é de todo nosso objetivo que situações como a que nos indica aconteçam. 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.

Obrigada  

Bom dia,

Uma vez que alterei a minha residência, solicitei no dia 17 de Agosto agendamento para instalação do serviço na nova morada. Disseram-me que teria de recolher os equipamentos e levá-los para a nova casa. Agendaram a instalação para dia 25 de Agosto entre as 8h e as 13h.

No dia 24 de Agosto, telefonei para a NOS. No atendedor automático constava a informação correcta do agendamento. Falei com o operador, que me garantiu estar tudo confirmado para o dia seguinte.

No dia 25, às 13h10, telefonei para a NOS e comuniquei que o técnico não tinha comparecido em minha casa. Fui informado de que a NOS não teria informado o técnico de que teria que lá ir instalar o serviço - talvez o técnico tivesse que adivinhar. A chamada com o vosso serviço caiu.

Voltei a contactar-vos e fui informado de que só seria possível agendar a instalação para dia 1 de Setembro. Pedi para falar com a supervisora.

Telefonei novamente, uma vez que me foi dito que a supervisora não estava disponível, e falei com novo operador. No atendedor automático, ouvi a gravação de que estava agendado serviço para dia 27 de Agosto, entre as 13h e as 18h. Quando falei com o operador, mencionei-lhe este agendamento, que não me tinha sido comunicado. O operador garantiu-me que estava agendada a instalação para dia 27 e que me iam telefonar depois a confirmar a hora em concreto.

Fui de seguida contactado pela supervisora, que me disse que não tinham em sistema qualquer informação relativa ao agendamento de dia 27. Disse-me que me ia contactar de volta para confirmar esse agendamento.

Como não voltei a ser contactado, voltei a ligar-vos. Fui informado de que a supervisora teria pedido informações sobre o agendamento e que ainda não saberia de nada.

Estou há mais de uma semana sem televisão, internet e telefone fixo. Ontem não me foi instalado o serviço por culpa exclusiva da NOS. Não me conseguem arranjar uma data com brevidade para resolver um problema que não foi criado por mim.

Quero, por isso, que arranjem uma maneira de alguém ir a minha casa instalar um serviço (que estou a pagar) com a maior urgência. E agradeço 1) que não me digam que compreendem - eu não peço compreensão, pago-vos para que resolvam problemas, sobretudo aqueles que os vossos serviços arranjam; 2) que não me digam que só é possível agendar a instalação daqui a uma semana - não fui eu que arranjei o problema, não tenho “de ter paciência mais 7 dias”; 3) que alguém me telefone a dizer em que dia e a que horas em concreto vai o técnico a minha casa - não tenho, mais uma vez, de estar 5 horas a olhar para ontem, à espera de um técnico que até pode nem aparecer porque alguém se esqueceu de o informar.

Não vos agradeço, porque já perdi a paciência e não tenho nada a agradecer. Peço-vos rapidez, eficiência e celeridade. Não me parece nada de extraordinário.

Bem-vinda ao Fórum NOS @ngpocas, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pelo transtorno causado. 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

Boa tarde

E vergonhoso de vossa parte em primeiro fazer uma agendamento com o horario 13, 18. Ainda por cima 5 minutos antes das 18 enviarem um sms a dizer que nao foi possivel comparecer, para mim isto e brincar com os clientes gracas a deus que existem mais operadores estou tao satisfeito com esta situaçao que segue ja o meu pedido de corte, tenham vergonha e respeitem os clientes graças a voces perdi uma tarde de trabalho.

Nos nunca mais

Situações muito lamentáveis mas infelizmente a acontecerem reiteradamente.