Agradecia saber como é possível ter um agendamento para mudar a box e o router marcado para hoje das 11h ás 12h, ficar em casa á espera e receber uma mensagem a dizer que o técnico esteve no local e não estava ninguém.
Recebi uma mensagem algum tempo antes com a ameaça que se não estivesse em casa poderia ser-me cobrado 25,00€.
Liguei para a NOS e a única coisa que podem fazer é um novo agendamento, porque não conseguem entrar em contacto com o técnico que deveria ter feito o seu serviço.
Agora estou eu no direito de receber os 25,00€ que me ameaçaram de pagar, para perder mais uma tarde ou manhã para esperar por alguém, que agora já fico na dúvida se vem ou não.
Fiquei extremamente desiludido com esta situação, mas acho que me ajudou a tomar a decisão de mudar de operador.
Pedro Paiva
Respondido
Agendamento Falhado
Melhor resposta por Mário P.
Bem-vindo ao Fórum NOS @PedroMSPaiva ,
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram. :(
Queremos ajudá-lo, no entanto perante esta questão, é preciso uma avaliação à ordem de trabalho. Pedimos que nos contacte, por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação.
Saiba como fazê-lo aqui.
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram. :(
Queremos ajudá-lo, no entanto perante esta questão, é preciso uma avaliação à ordem de trabalho. Pedimos que nos contacte, por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação.
Saiba como fazê-lo aqui.
Exmos Senhores, fiz no final de setembro a renovação do contrato com a NOS Empresas. Na 2ª semana de outubro e após muita insistência minha fizeram o agendamento para alterarem os equipamentos na morada do contrato, como era um dia de semana liguei a reagendar nova data e pedi especificamente para que fosse a um sabado. Verifico hoje (22/10) que o agendamento não foi efetuado para o sábado solicitado mas sim para amanhã, sexta-feira. Liguei novamente para o apoio ao cliente a dizer que houve certamente um lapso no agendamento, por isso pretendia reagendar, pedi novamente para um sábado e a senhora agenda a intervenção para a próxima quinta-feira entre o período das 8h e as 13h, informou que se quisesse outra data teria que ir tentando até existir um sábado disponível. Este procedimento é inacreditavel, o cliente tem que sujeitar-se aquilo que a NOS quer e o mais ridículo são as janelas horárias das 8h às 13h. Neste momento não tenho agendamento nem qualquer previsão para o mesmo pois dizem que a agenda para novas marcações de novembro ainda não está disponível. E é assim que a empresa líder de mercado trata os estimados clientes.
+5- Super User
+6- Moderador
Bem-vindo ao Fórum NOS
Olá
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos o que nos conta.
Já respondemos à sua mensagem privada. Ficamos a aguardar o seu feedback sobre a possibilidade de reagendarmos a equipa técnica para 31/10.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa noite a todos,
Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.
Obrigado,
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