Exmos. Srs.

Vivo neste momento uma situação de extrema gravidade com a V. operadora. Vi os meus dois telemóveis do pacote serem desligados sem a minha autorização, estando neste momento privado de realizar e receber comunicações em dois números, o que me causa um elevadíssimo transtorno.

Passo a explicar: realizei hoje uma negociação em que me foi garantido que os telemóveis apenas seriam desligados no dia da instalação do novo contrato, como é procedimento habitual da NOS.

Ora qual não é o meu espanto quando, após a chamada de negociação me vejo imediatamente privado dos telemóveis e me transmitem, após isso em uma nova chamada para a Linha de Apoio, que apenas mos reporão dentro de dois dias e de que afinal não haveria instalação alguma nem transição de HFC para FTTH, como me fora prometido.

Como pode ser razoável deixar um cliente sem realizar ou receber comunicações durante dois dias em pleno século XXI? Como é natural, existe um enorme prejuízo para todos os meus compromissos pessoais e profissionais e da minha mulher.

Nesse sentido, venho, por este meio, exigir a imediata reposição dos serviços contratados anteriormente.

Pondero avançar com queixa em tribunal caso não haja resolução em tempo útil, por incumprimento de serviços essenciais, ao abrigo da Lei n.º 23/96.

Para sanar a situação, parece-me razoável haver um ressarcimento no valor da indemnização prevista para situações equivalentes no Regulamento da Portabilidade da ANACOM para dois dias sem serviços https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1434455

Assim, por dois dias sem serviços é-me creditável, no mínimo, o valor de 80€, por 2 números x 2 dias x 20 €.

Chamo a atenção de que o valor da indemnização é definido por baixo, já que poderia ser muito superior, porque fui vítima de um logro, senão mesmo de um crime de burla e de extorsão, na negociação que hoje fiz.

Urge resolver a situação.

Cumprimentos,

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Bom dia, ​@Azul, 
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