Renovação da box satélite Thomson

Após diversos telefonemas a NOS não procede à troca de 3 box Thomson que não atualizam os canais pois indica que são de compra e já estão fora de garantia! Sendo que as atualizações do firmware não são da minha responsabilidade nem necessito delas, é a NOS que as envia o mau funcionamento das box é incumbido na totalidade à operadora. Disseram que não aceitar a atualização também era uma avaria!!!  A sério? Em 3 box´s ao mesmo tempo?

A operadora não troca as minhas box mas as dos clientes em regime de aluguer trocam e mandam  deitar as antigas num ponto electrão. As minhas não troca! Discriminação entre clientes!

Aceitava a troca por box´s usadas ficando propriedade da NOS e com a obrigatoriedade de as devolver em caso de rescisão do contrato, bastava que funcionassem! Proposta não aceite

Aceitava Box´s “emprestadas” até a Fibra chegar à minha rua, tenho um router 4G mas mas não tenho o sinal prometido quando fiz o contrato!  Proposta não aceite

Sou instalador e fui agente da Nós durante muitos anos, angariei centenas de clientes desde o tempo da TV Cabo...Zon...Nos e para quem acompanhou o crescimento desta empresa é triste ver que um cliente só tem valor na hora da fidelização estar a acabar ou se é um novo cliente.

Os altos cargos desta empresa não sabem o que fazem, só pode ser ignorância! Gastam tantos recursos a angariar clientes e depois fazem tão pouco para os manter!!!

Tenho outras operadoras à porta e já fui contactado por uma delas, finalmente terei serviço de internet (500 Mb), nem preciso de tanto, oferta de hotspot móvel, mais dados móveis e por um pouco menos que os 83.20 € que pago atualmente.

Ainda assim aguardo amanhã nova chamada do departamento de fidelização da NOS, vamos ver o que vem aí! 

As box sendo de compra ficam suas. e a NOS já não tem obrigatoriedade de trocar. Por isso que entretanto essa prática de compra terminou.

Errado. A NOS fornece um serviço por assinatura e dá aos clientes a possibilidade de comprar ou alugar os equipamentos, em lado nenhum indica que pode dar os equipamentos dos clientes como obsoletos e não fornecer as devidas actualizações, se não as conseguem fazer devem por obrigação actualizar o equipamento do cliente tal como aconteceu com os receptores Sagem, Humax, Octal.  A situação ainda piora mais quando apenas me queixei que faltavam alguns canais e que por via de indicações do apoio técnico me pediram para fazer uma reposição dos valores de fábrica e aí é que fiquei sem qualquer canal emcada uma das 3 box's. As box's não estão avariadas, o defeito está na actualização enviada pela NOS , incompetência ou negligência mas se o apoio técnico percebesse do assunto não deveria ter dado instruções para fazer reset, pelos menos tinha 70 ou 80 canais.

A reposição não é suposto fazer isso nem afeta as outras boxs. É fibra ou satélite? Vou assumir que é satélite e está sem sinal em todas as boxs ??? Então tem a ver com a antena precisa de técnico.

Sim, é satélite. As box estão ligadas a mais que uma antena e estão boas. Se ler a minha MSG anterior tem a resposta á sua questão. Eu sou técnico, não há qualquer problema com a antena, mas mesmo assim informo que a NOS mandou um técnico a casa e foi ele que fez reset à 3ªbox que ainda estava a funcionar mas com falta de alguns canais e também esta deixou de funcionar. Fiquei sem canais.

Ola, boa's pois nao tem conhecimento que estas boxs 2.0 HD so Da problemas entao e estranho acho que deveria de contatar a linha das avarias e queixas ,milhares Como EU nao Vamos logo ao forum reclamar mas sim primeiro por telefone , Devo ser a primeira Pessoa pois ? , e irem se preparando entao mais queixas virao tambem pelo forum, bom dia e continuaçao

O problema de não ter sinal pelo que leio ao fazer reset, deduzo que a box deve ter alterado a frequência que tinha por defeito memorizada e alterou para uma que já não é utilizada, pois as frequências foram alteradas já há algum tempo para a norma DVBS2, antigamente era em DVBS.

Mas senão é possível alterar as frequências manualmente só mesmo novas boxes.

Exatamente, as box não permitem alterar a frequência onde executa a actualização e a procura de canais, possivelmente não receberam de forma correta alguma actualização mas o que não compreendo é a operadora dizer que mesmo que leve lá as box's não conseguem carregar novo firmware. 

Ola a box Tinha o software para esta box o mais recente e todas as frequencias tambem ok isto feito com a Parte tecnica o problema nao era esse depois de um mes disseram para trocar que podia ser erro do cartao ,e o problema erra estava a aparecer na tv ao meio do Canal erro de cartao depoiS dizia uns numeros o mais engracado era que o Canal continuava a dar ate podia mudar de canal que dava Sem outros erros so mesmo Essa info aparecia Sempre , desligava e ligava voltava a  funcionavar qualquer Canal mas la depois aparecia a messa do erro de cartao por isso pediram para trocar Segundo eles haveria um problema com o cartao.obrigado

Boa noite.

Com a situação pandemica que se vive, como é que os vossos técnicos entram em casa das pessoas e dizem que não são obrigados a usar máscara? Espero que tomem medidas e que não aconteça em casa de mais ninguém.