Como emparelhar o comando da box UMA

Fizeram a instalação do serviço na última 6a feira, ficou reportado o problema do desemparelhamento do comando, e foi-me confidenciado pelo técnico que tem sido uma constante nas últimas semanas, instalações que ficam com este problema, e até agora nem resolução nem justificação. Começa muito mal.

Boa tarde, certamente já participou o problema ao apoio técnico. 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Estou com o mesmo problema. Instalação 20-10-2020
Quando carrego no comando não há alteração no led da box, preciso estar a carregar numa tecla do comando cerca de 1 minuto até que comece a funcionar com a box e a luz led da box "pisca",  passado uns segundos volta a não funcionar.

É uma box 3.0 Ultra HD 4k

Versão do UX:1584978960

Versão do MW:4.46.2.m.prod

Obrigado

v2 assumo. Alguns comandos têm mau funcionamento. Estão a tentar resolver.

Boa tarde a todos, 
Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta aos testes realizados. 
Graças ao vosso feedback foi possível endereçarmos esta dificuldade para que seja corrigida o mais breve possível. 

Conforme indicado pelo @Guimas, existe esta dificuldade em alguns comandos mas estamos a fazer todos os esforços para o resolver.

Enquanto o seu comando não funciona pode utilizar a app NOS Comando. Esta app permite-lhe controlar a box com um smartphone, como se fosse um comando.

Obrigado

No inicio da semana fiz upgrade do serviço, o que significou a instalação de uma box UMA (3.0 Ultra HD 4K) mas estou com um problema no comando, parece que entra em standby e deixa de funcionar. Emparelho com a box, fica a trabalhar, mas se não mexer no comando durante alguns minutos o comando “desliga-se” e deixa de funcionar, algumas vezes dá o sinal no comando noutras não dá sinal nenhum (luz vermelha). Liguei para a linha de apoio, que não conseguiu fazer nada por telefone tendo recomendado a ida a uma loja. Foi o que fiz, mas na loja não resolveram nada porque segundo o senhor que me atendeu não tinha problema nenhum, pois a box e o comando davam sinal... mesmo depois de eu ter explicado que era necessário aguardar algum tempo para verificar a situação da qual me estava a queixar.

Já aconteceu a mais alguém? Como resolveram? 

box uam v2? Alguns comandos estão com problemas. Está a ser resolvido.

Boa noite ! 

Ontem Instalaram a nova box UMA em minha casa mas o comando não está a funcionar bem. Sempre que o deixamos de utilizar, temos de esperar algum tempo para que volte a reconectar com a box ! 

E já sei que tenho de ligar/desligar a box; reconectar o comando à box; ver o livro de instruções ... já fiz tudo não funciona. Aliás já percebi que pelos comentários aqui do fórum que este é um problema geral! 

Peço, por favor, uma solução com a maior brevidade possível ! 

Obrigada
Ana Sofia Soares

Boa tarde, realmente parece haver um problema com o comando da box UMA há pouco o moderador @Mário P. respondeu assim a outro cliente com o mesmo problema:

Veja como baixar aqui: https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/televisao/Pages/app-nos-comando-tv.aspx

Bem-vinda ao Fórum NOS @anasoares1991, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa óptima ajuda. 

Lamentamos o transtorno causado. Mas já nos encontramos a trabalhar para solucionar esta questão. 

@Jose Rodrigues e @anasoares1991, movemos os vossos comentários para o tópico onde já abordamos este tema. 

Obrigado