cobrança indevida pela NOS

Situação inadmissível e muito grave em que não há uma solução nem sequer contacto pela Nos ! 
situação já reportada por várias chamadas , gravadas e registadas pelos operadores nos sem qualquer efeito. Situação iniciada  no início de Dezembro pela compra de uma equipamento on-line . Passados 2 dias devolvido à loja física e anulado o contrato . Não sendo possível a devolução da entrada inicial e custo de despesas de abertura de contrato do equipamento foi-me dito para aguardar uns 2 dias . até iria trocar por outro equipamento na loja mas como não foi possível por uma questão técnica ficou a compra de novo equipamento para outra altura. 
deixei passar uns dias para o crédito da entrada inicial + despesas de abertura contrato . Até hoje tenho feito várias chamadas e apenas com a justif que as devoluções estão com atraso , deparei -me com duas situações ainda mais graves : débito da 1 mensalidade do equipamento devolvido , e agora tenho um débito em aberto para 12 fevereiro no valor 172€ ( valor equipamento ) . Situação já reportada várias vezes sem resolução , com chamadas que vão abaixo quando o operador pede para verificar situação sem alguma vez terem devolvido a chamada . Situação grave por falta de crédito e mais grave ainda por débito indevido de mensalidade bem como o débito agendado para dia 12 Fev!!! Como é possível???? Situação reportada não anulada em que mantêm a ordem de débito ! Muito grave !!! 
numa altura em que não posso me dirigir a nenhuma loja física ! Situação em que reporto , registam , reconhecem e continua tudo na mesma ! Cobrança indevida por serviço / equipamento não existente é crime ! Não tenho ordem dada para isso e faz parte das funções da empresa resolver uma situação em que há erros não pelo cliente mas por algo ou alguém da empresa ! Situação em que tem de ser resolvida e se não creditam o que têm que creditar por atraso como podem querer cobrar algo que foi devolvido , cancelado ! Inadmissível ! Mais que querer clientes novos é tratar bem dos clientes que têm é que podem ter mais serviços , passar a palavra . O cliente tem de cumprir com as mensalidades e produtos mas depois a própria empresa que exige sem falhas do cliente prejudica e acaba por abusar por algo que não tem esse direito lesando o cliente . Não se brinca com débitos indevidos , não autorizados e em que se identifica a situação há quase 3 meses e que não resolvendo o que têm de resolver ainda dao ordem de débitos indevidos . 
espero que apelem a quem de direito e resolvam esta situação não cobrando indevidamente dia 11 ou 12 fevereiro e creditando o valor em dívida da entrada inicial e despesas de contrato bem como a mensalidade cobrada indevidamente ! 
Exista justiça e profissionalismo pf