Boa tarde ​@CARLOS CÉSAR SOUSA SILVA, 

Vamos tentar resolver no âmbito do Fórum NOS. 

Sugiro que faça uma reposição do parâmetros da sua box de TV desta forma. 

Como repor os parâmetros originais na box UMA | Forum NOS 

Como repor os parâmetros originais na box Iris | Forum NOS 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado. 

Boa tarde ​@CARLOS CÉSAR SOUSA SILVA,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, se esta situação ocorre na box UMA ou Iris.

Obrigado

box IRIS

JÁ repusemos parâmetros da box e não resolveu, juntamente com reinícios, etc. Até a box já foi trocada

Uma vez refere reinícios, já repôs os parâmetros originais da sua box e até a trocou. 

Será importante verificar a fonte de alimentação vulgarmente conhecida como transformador. 

Sugiro que ligue outra com caraterísticas idênticas. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

A fonte de alimentação também foi trocada. Já pedi que me enviassem proposta com Box UMA e até agora nada.

Boa tarde ​@CARLOS CÉSAR SOUSA SILVA,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

A box desliga-se e fica sem qualquer Luz? Sugerimos que teste a box numa outra tomada elétrica.

De forma a verificar a possibilidade de troca pela box UMA envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Como deve saber as alterações dos equipamentos podem implicar alteração da contrato. 

Sugiro que verifique as condições em caso de renegociação. 

Obrigado.