Fórum NOS atinge a marca de 150 000 membros

Boa tarde ​@19jaime,

Agradecemos o seu comentário.

É verdade que muitos utilizadores recorrem ao fórum para obter esclarecimentos ou apoio em situações de reclamação, mas isso é também um sinal da relevância do espaço e da confiança que a comunidade deposita nele.

Celebrar os 150 mil utilizadores é reconhecer o crescimento e a importância deste ponto de encontro, onde partilha, ajuda e informação caminham lado a lado.

No Fórum NOS encontra uma comunidade ativa, que confia no fórum como um local onde encontra respostas, partilha experiências e ajuda outros utilizadores. É precisamente esse envolvimento que dá valor à comunidade.

Obrigado

Amigo Bruno, não digo que existir um forum seja mau. 

o tema que se prende e que é hoje em dia um problema é que não existe um serviço ao cliente que permita responder aos problemas reais e prontos de cada cliente. Os utilizadores vêm neste forum um escape para ter acesso às duvidas e resposta à imensas questões que o suporte NOS não consegue esclarecer, por diversos motivos, falta de conhecimento das pessoas no call center, falta de acompanhamento dos clientes, falta de tempo para acompanhamento dos clientes. 

o meu comentario foi no sentido de que o aumento do numero de utilizadores do forum não é proporcional a satisfação dos clientes. muitos dos mesmos procuram no forum resolver os seus problemas. 

eu proprio ja falei com mais de 10 pessoas da NOS neste ultimo mes, em primeiro lugar, nao me esclareceram nada, nao ajudaram a melhorar o meu serviço, foram incapazes de dar uma resposta clara e consistente. no final de contas, so procuramos um serviço que funcione e que seja claro e transparente. 

o meu bem haja aos tecnicos que ajudam este forum a seguir em frente, o meu desagrado nao é para com eles, mas sim para as inumeras pessoas que fazem parte da NOS que dao a face ao cliente mas que nao resolvem nada. 

Obrigado pelo espaço e por fazer o meu comentario ser “ouvido”

Sobre os últimos posts tenho de deixar umas notas:

O Fórum é inegavelmente um grande centro de troca de experiências e de partilha de conhecimentos sobre o que diz respeito aos serviços da NOS e por vezes além disso. 

Não consegue certamente resolver todas as questões técnicas ou outras que se colocam aos clientes, alguns dos quais aqui recorrem, mas isso infelizmente nem o apoio técnico dedicado consegue por falta de meios, tempo e algumas vezes condições para resolver os mesmos

Mas além do mais queria realçar que ao longo dos tempos, a moderação do Fórum e a própria NOS conseguiram dotar o mesmo dum enorme repositório de informação útil e na maior parte das vezes acessível e compreensível pelos clientes - mesmo aqueles que possuem poucos conhecimentos, tempo ou “vocação” para resolver questões, por vezes simples que lhes aparecem. E isso é um dos elogios que tenho que fazer ao Fórum pois, modéstia à parte, cheguei a intervir várias vezes (numa fase mais activa da minha colaboração) nesse sentido para a NOS seguir outros exemplos de boas praticas em operadoras estrangeiras ou mesmo nacionais. O esforço foi feito e está aí disponível para todos e agora ainda mais acessível com as novas tecnologias de pesquisa - não direi IA porque essa pode levar a atalhos pouco desejáveis… eventualmente haverá informação datada mas isso resulta também da necessidade de acautelar a resposta para equipamentos ainda em uso na NOS que uma parte de nós desconhece mas só a própria NOS saberá quando será substituída...

Claro que continua e continuará a haver queixas e reclamações de clientes, uns mais civilizados que outros mas isso não impede que atingindo esta simbólica meta os responsáveis se sintam satisfeitos com ela e decidam partilhar a celebração com a sua divulgação e inclusive a entrega de recordações.

Nem sempre concordo com a solução dos meus problemas na NOS mas isso não impede que saiba distinguir o meu caso pessoal do de outros utilizadores menos conhecedores que ficam mais afectados pelos problemas que surgem e tem aqui uma possibilidade de pedir ajuda e eventualmente até a conseguir.

Não sejamos “velhos do Restelo” e tentemos valorizar o esforço meritório de quem o faz e ajudar a que este caminho prossiga para números maiores e se possível com maior satisfação dos envolvidos 

Uma vez mais parabéns ao FórrumNOS, à moderação, à NOS e aos clientes que aproveitam a comunidade duma forma ou doutra

Boa noite ​@Vaz,

Agradecemos mais uma vez, pelas suas palavras e pela partilha tão ponderada e construtiva. É sempre um prazer ler mensagens que reconhecem o valor da comunidade e o contributo de todos, desde a moderação, à equipa da NOS, até aos utilizadores que, como você, ajudam a tornar o Fórum um verdadeiro espaço de entreajuda e partilha.

O Fórum NOS só faz sentido com a participação ativa e o espírito colaborativo de quem o integra. São os contributos, sugestões e experiências reais que o tornam num repositório vivo e útil para todos os clientes e também para as equipas NOS.

Agradecemos também o reconhecimento pelo esforço contínuo de manter a informação atualizada e acessível, mesmo num contexto tecnológico em constante evolução. Continuaremos a trabalhar para que este espaço seja cada vez mais útil, inclusivo e transparente.

Um grande obrigado pela sua dedicação e por continuar a inspirar uma participação positiva na comunidade! 🙌

Muito obrigado 😊