Como criar conta e registo no Fórum NOS

Compreendemos o que nos refere e lamentamos, @Dionísio Xavier Mendes. 

No entanto, o agendamento é feito com base o título em que agendou e também com base no GUIA que nos é fornecido por cada canal. 😥

Lamentamos não conseguir ajudar. 
Obrigado

Exmos. Senhores,

Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o atendimento que tenho recebido da NOS Alarmes e relatar a sequência de problemas que tenho enfrentado.

Em setembro, enviei um e-mail a solicitar a alteração de titularidade de todos os contratos da NOS, incluindo os serviços da NOS Alarmes. Após mais de um mês de espera e dificuldades para resolver a situação, fui informada numa chamada que a alteração do Nos Alarmes deveria ser tratada diretamente com a empresa.

Solicitei então a troca de titularidade pela NOS Alarmes, assinei a documentação necessária, mas até hoje não recebi qualquer atualização sobre o processo.

Em janeiro, fechei uma loja e, devido a isso, pedi o cancelamento do serviço. Na primeira chamada, uma colaboradora insistiu na troca de morada e/ou titularidade, mas não resolveu a situação. Depois, recebi outra chamada e pensei que estava tudo resolvido. No entanto, ao ligar para confirmar o cancelamento, fui informada de que não havia nenhum pedido registado e que era necessário entregar um documento pessoalmente na loja. Fiz isso.

Recentemente, recebi uma chamada para agendar a entrega dos equipamentos, o que gerou mais complicações. Após mais de uma hora ao telefone, a tentar resolver as questões da troca de titularidade e morada de outro contrato, pensei que tinha tudo em ordem. Para minha surpresa, horas depois recebi uma nova chamada a informar que a fidelização seria estendida por mais 3 anos. O que me foi dito anteriormente era que a fidelização passaria de 20 meses para 36 meses, e não que teria um acréscimo de 3 anos. Quando expus a minha insatisfação à colaboradora, a única resposta que obtive foi que ela compreendia a minha posição, mas que eram regras da empresa.

Hoje, recebi dois e-mails a informar sobre dívidas de 10€, mas em nenhuma das chamadas ou visitas à loja ninguém mencionou estas cobranças. Fico perplexa com a falta de consistência nas informações fornecidas pelos colaboradores.

Adicionalmente, gostaria de mencionar que em novembro e dezembro não foram realizados débitos diretos, e em janeiro, fui cobrada pelos meses de novembro, dezembro e janeiro. Não compreendo como uma empresa pode decidir quando efetuar esses débitos.

A minha experiência com a NOS, especialmente com a Nos Alarmes, tem sido extremamente frustrante devido à falta de comunicação e à ineficiência na resolução de problemas. Tenho quatro contratos com a Nos e considero inaceitável a forma como os problemas dos clientes são tratados.

Peço que esta situação seja analisada com urgência e que eu receba uma resposta clara sobre o cancelamento do meu contrato e a resolução das pendências.

Atentamente,
Frank Jhonatan

Boa tarde ​@Frank Jhonatan,

Agradecemos a sua mensagem e partilha e lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Bom dia a todos, 😊

Agora pode iniciar a sessão na conta NOS ID de 2 formas diferentes, com o número de telemóvel ou com e-mail e password. Saiba tudo através do nosso artigo:

Qualquer questão que tenha, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde, preciso de ajuda com o meu serviço mas não consigo enviar mensagem privada para o @Fórum. Podem ajudar-me?

Bom dia ​@Jlsantunes, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Contudo, para isso, precisamos que nos indique em maior detalhe a sua situação, por favor.

Obrigada

Boa tarde,

Recebi um SMS promocional para usufruir de 6 meses gratuitos do serviço SkyShowtime Standard com anúncios (válido para ativação até 13/09). No entanto, ao aceder à App myNOS e à área de cliente web, a opção “Ativar Oferta” não me aparece disponível em nenhum dos menus de canais premium ou serviços de streaming. Peço o vosso apoio para verificar a situação e associar/ativar manualmente esta campanha na minha conta. 

Obrigado.
 

Boa tarde ​@Jlsantunes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e número onde recebeu a comunicação.

Obrigado

Bom dia a todos, 😊

Atualizámos o nosso artigo sobre como se registar no Fórum NOS.

Qualquer questão que surja, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Bom dia, 

Tenho recebido várias chamadas da NOS em diversos dias e várias vezes.

Gostaria de saber, se me podem ligar novamente, pois não tive oportunidade de atender e devido à insistência fiquei curioso com o que seria.

Só peço é que liguem, só para o meu número, pois na minha conta já retirei os outros números para contacto 

Obrigado.