A NOS deixou de ser responsável pela gestão e pelas contas de email Netcabo e ZONMail, desde 2014. Estas contas de email foram integradas na Microsoft/Outlook, pelo que a NOS é alheia a problemas do seu funcionamento.
Apesar desta alteração, logo que tivemos conhecimento, do constrangimento dos nossos clientes, em aceder ao serviço de email, reportámos o tema à Microsoft e aconselhámos os nossos clientes a fazer o mesmo. Estamos, desde então, a acompanhar o tema de perto, na expectativa de que se resolva com rapidez.
Até lá, estamos disponíveis para ajudar com alternativas que permitam acesso ao email e a minimizar impactos de ocorrências desta natureza.
Nesta opção, manterá a conta netcabo/zonmail como primária e passará a utilizar um alias no Outlook nas configurações e acesso.
A forma de criar um alias no Outlook, para acesso a outras contas de email, é extremamente simples e permitirá ter acesso à sua conta netcabo.pt através do Outlook. Basta que siga estes passos:
Clique nas Definições (roda dentada) e escolha a opção “ver todas as definições do Outlook”, no canto inferior direito;
De seguida, pressione o menu “Correio” e selecione “Sincronizar e-mail”;
Após surgirem as diversas definições de sincronização do email, efetue a gestão do Alias. Para isso, basta que clique em “Aliases de e-mail”;
Escolha a opção “Add email” na página que surgirá e insira um novo e-mail;
Crie um novo Alias para a conta de Outlook criada;
Configure a sua caixa de correio eletrónico selecionando o menu “Info”. De seguida, pressione na opção “Account Settings” e clique em “New” para que possa adicionar o novo e-mail;
Insira a sua palavra-passe associada à conta Netcabo ou zonmail para finalizar a configuração do novo e-mail;
Reencaminhar os seus e-mails para conta Outlook
Nesta opção passará a utilizar a nova conta Outlook para receber os e-mails da conta netcabo/zonmail. Saiba como fazer:
Na qualidade de empresária em nome individual e titular de uma conta de correio eletrónico associada ao domínio @netcabo.pt, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa NOS Comunicações, S.A., na sua qualidade de entidade gestora desse domínio e, por conseguinte, corresponsável pela funcionalidade do serviço associado.
Desde meados de junho de 2025, os endereços com o referido domínio encontram-se inoperacionais para efeitos de envio de mensagens, estando restritos unicamente à receção de correio eletrónico. Este constrangimento tem origem numa falha de validação de autenticação (DKIM), tecnicamente imputada à descoordenação entre a NOS (responsável pelo domínio) e a Microsoft (responsável pela infraestrutura de envio e receção).
Esta situação mantém-se sem resolução há mais de um mês e, o que é mais grave, sem qualquer comunicação prévia ou posterior por parte da NOS aos clientes afetados. Tal omissão é tanto mais censurável quanto está em causa um serviço de comunicações eletrónicas utilizado de forma contínua em contexto profissional, que, no meu caso, constitui canal essencial de contacto com clientes e parceiros comerciais.
Foram enviados vários emails com orçamentos e propostas comerciais que não chegaram ao destino ou não foram reconhecidos quando reencaminhados a partir de contas alternativas (ex.: Gmail), o que causou prejuízos materiais e reputacionais quantificáveis.
Nos termos do quadro jurídico aplicável, esta conduta configura violação grave dos deveres legais da prestadora de serviços, nomeadamente:
⚖️ Enquadramento Legal:
1. Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor):
Artigo 4.º, alínea b): Direito à qualidade dos serviços prestados, adequados à finalidade contratada.
Artigo 5.º: Direito à informação adequada, clara, objetiva e atempada.
Artigo 12.º: Direito à reparação dos danos causados pela deficiente prestação do serviço, incluindo danos patrimoniais e não patrimoniais.
2. Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas):
Artigo 113.º, alíneas a), b), d) e n):
Direito dos utilizadores finais à continuidade dos serviços;
Obrigação da prestadora de assegurar o seu funcionamento regular e previsível;
Obrigação de reduzir proporcionalmente os encargos em caso de falhas prolongadas;
Dever de informar de forma clara e atempada sempre que haja suspensão, perturbação ou degradação do serviço.
Face ao exposto, venho requerer:
A imediata resolução do bloqueio do serviço de envio de emails com domínio @netcabo.pt, mediante coordenação técnica com a Microsoft e o restabelecimento integral da funcionalidade contratada;
A divulgação pública de uma explicação oficial quanto à origem, natureza e duração prevista da falha, bem como das diligências técnicas em curso;
A compensação pelos prejuízos efetivamente sofridos, nos termos legais aplicáveis e conforme os princípios da responsabilidade civil contratual;
O acompanhamento desta situação por parte da ANACOM, enquanto entidade reguladora do setor, a quem deverá ser igualmente transmitido o presente relato para efeitos de supervisão e eventual sancionamento.
Permanece inaceitável que um serviço desta natureza esteja, há mais de um mês, com uma funcionalidade essencial, o envio, totalmente inoperacional, sem qualquer comunicação por parte da entidade responsável, numa manifesta violação do princípio da boa-fé contratual e dos direitos dos utilizadores.
Fico a aguardar resposta, com caráter de urgência, nos termos da lei.
Esta situação tem que ser revista, uso este email para o meu trabalho e não podem cortar serviços essenciais
Movemos os vossos comentários para o artigo correcto que tem que ver com o domínio netcabo.pt.
Compreendemos a situação e lamentamos transtorno causado.
Contudo, conforme já informado tanto por mim como pelo @João H., importa esclarecer que o serviço em questão foi descontinuado em 2014. Por se tratar de um serviço que exigia manutenção contínua, e não apenas o seu encerramento, procedeu-se à migração das contas de email para um novo fornecedor — neste caso, a Microsoft/Outlook. Assim, a NOS deixou de ter qualquer responsabilidade sobre o funcionamento atual dessas contas.
No entanto, e no espírito de colaboração, sempre que tomamos conhecimento de eventuais constrangimentos que nos pareçam afetar vários utilizadores, fazemos chegar essa informação à Microsoft. Adicionalmente, continuamos disponíveis para prestar apoio básico no que respeita a configurações. Ainda assim, é importante reforçar que toda a responsabilidade pela gestão e suporte técnico destas contas passou a ser da Microsoft.
Assim, e reiterando as informações já partilhadas, recomendamos que entrem em contacto com o apoio ao cliente da Microsoft para uma resolução mais célere e eficaz:
Essa questão já foi levantada por vários utilizadores e encontra-se, de facto, abordada no tópico central onde a situação está a ser acompanhada, com contributos relevantes da comunidade:
📌 Recomendo a leitura desse tópico, onde já foi referido que a NOS está a acompanhar o caso em articulação com a MICROSOFT e que a origem do problema poderá estar relacionada com uma falha de autenticação DKIM, associada à gestão do domínio @netcabo.pt.
🔄 Para evitar duplicação de esforços e manter a informação organizada, é importante que as questões relacionadas com a falha no envio de emails @netcabo.pt sejam concentradas nesse espaço.
Agradeço o reposicionamento dos comentários no tópico correto, bem como a vossa disponibilidade para acompanhar a situação.
No entanto, e com o devido respeito, gostaria de clarificar com base em factos objetivos:
📨 Contactei diretamente o suporte da Microsoft, que confirmou que a atual falha no envio de emails a partir de contas @netcabo.pt está relacionada com uma configuração incorreta ou ausente do registo DKIM no domínio netcabo.pt.
🔐 O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é um mecanismo de autenticação que requer a criação de um registo CNAME (ou TXT) nos registos DNS do domínio de origem, neste caso, netcabo.pt.
A Microsoft não tem acesso nem permissões para alterar os registos DNS de um domínio que não lhe pertence.
📌 Ou seja, a gestão dos registos DNS (incluindo o DKIM) continua a ser da entidade que detém o domínio — a NOS —, mesmo que a infraestrutura de email seja hoje assegurada pela Microsoft.
Este facto é corroborado pelo próprio domínio, que permanece ativo e redireciona para o website da NOS (nos.pt), confirmando que está sob vossa gestão.
🔁 Neste contexto, reconhece-se o histórico de transição do serviço de email para a Microsoft.
Contudo, quando uma falha técnica depende exclusivamente de configurações que só o titular do domínio pode efetuar, torna-se evidente que a resolução passa necessariamente pela atuação conjunta das duas entidades, sendo que a responsabilidade técnica não pode ser totalmente atribuída a terceiros.
⚠️ Caso contrário, corre-se o risco de se criar um impasse em que ambas as partes se desresponsabilizam, deixando os utilizadores com contas ainda ativas e em uso profissional, sem solução à vista, apesar do impacto real e prolongado.
✅ Por isso, e no espírito de colaboração, reitero que a atuação da NOS é essencial neste caso, nomeadamente no que respeita à verificação e correção do registo DKIM no domínio netcabo.pt, com vista à reposição da capacidade de envio de mensagens, em articulação com a Microsoft.
Fico naturalmente ao dispor para colaborar ou partilhar qualquer detalhe técnico adicional que possa contribuir para uma resolução mais célere.
@Mário P., compreendo a vossa posição, mas importa esclarecer — com base em factos verificados — que esta situação não pode ser considerada “fora da alçada” da NOS.
📨 Vários utilizadores afetados — incluindo eu próprio — já contactaram diretamente o suporte técnico da Microsoft, tendo todos recebido respostas consistentes:
👉 A falha no envio de emails com o domínio netcabo.pt está relacionada com um problema no registo DKIM do domínio, que tem de ser configurado pelo responsável pelo domínio — a NOS.
🔐 A Microsoft não tem acesso nem autoridade para alterar os registos DNS do domínio netcabo.pt. Esse controlo permanece, de forma inequívoca, do lado da NOS, como confirmado pelo próprio registo e redirecionamento ativo para o vosso website institucional.
📌 Sendo assim, encaminhar os utilizadores para a Microsoft não resolve a situação, pois é tecnicamente impossível à Microsoft corrigir o erro sem intervenção direta da NOS no DNS — mais especificamente na configuração do DKIM/CNAME.
⚠️ Esta passagem de responsabilidade entre entidades não pode continuar indefinidamente, pois deixa os utilizadores sem solução, apesar do impacto real e contínuo na utilização destas contas.
✅ Reforço o apelo para que a NOS, enquanto titular do domínio, colabore de forma proativa com a Microsoft para corrigir o registo DKIM e restabelecer a funcionalidade de envio, evitando mais prejuízos e frustração por parte dos clientes.
📢 Caros utilizadores dos emails do domínio netcabo.pt,
Eu próprio estou a ser afetado por este problema e sei bem as frustrações de quem está há semanas sem conseguir enviar e-mails com este domínio histórico da NOS.
Muitos de nós dependem destas contas, seja por motivos pessoais, profissionais ou simplesmente por continuidade de uso. E não poder usá-las com normalidade, sem aviso ou solução clara, é frustrante e injusto.
💡 Para tentar ajudar a todos, abri um caso diretamente na comunidade oficial da Microsoft, uma vez que o erro DKIM está a bloquear o envio de mensagens em contas Outlook associadas ao domínio netcabo.pt.
🧩 Aqui está o link para o tópico que criei na comunidade da Microsoft:
🔄 Se também é afetado, por favor participe, deixe um comentário, vote, partilhe o seu caso.
A Microsoft só dará prioridade se perceber que é um problema generalizado.
🤝 Quanto mais vozes se juntarem, mais visibilidade conseguimos dar a esta situação, e mais rapidamente, esperamos, surgirá uma solução. Juntos fazemos a diferença!
Fico solidário com todos os que ainda enfrentam este problema. 🙏
Tenho acompanhado este tópico e noto que a resposta da NOS continua a ser demasiado inócua face às dificuldades que muitos utilizadores continuam a relatar.
É frustrante ver que, apesar dos relatos persistentes e claros, não há uma comunicação concreta, nem prazos claros para a resolução destes problemas.
A situação não pode ser tratada com indiferença, pois estamos a falar de serviços essenciais para muitos clientes.
Conforme partilhado, estamos em contacto com a Microsoft de forma a solucionar este tema com a maior brevidade.
Lamentamos a demora na resolução e não ter um prazo para resolução a partilhar, contudo, como podem compreender é uma situação que não depende exclusivamente de atuação NOS para resolução.
Todos os esforços foram reunidos para agilizar a resolução deste tema, e continuamos a trabalhar diariamente de forma a providenciar a maior ajuda na sua resolução.
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Venho partilhar uma excelente notícia relativamente ao problema que tantos de nós experienciámos com o envio de emails do domínio netcabo.pt.
A NOS efetuou recentemente a correção da situação, demonstrando o seu compromisso em resolver este tema que tanto nos afetou.
Quero expressar o meu sincero agradecimento a toda a equipa NOS pelo esforço e dedicação para ultrapassar este desafio, bem como à Microsoft pela colaboração indispensável.
🙏 Agradeço também a todos os utilizadores que participaram ativamente, com testemunhos e apoio, pois foi essa união que permitiu dar maior visibilidade a este problema.
🔎 Recomendo que cada um confirme, por favor, se a normalização já se verifica nas suas contas e continue a reportar qualquer anomalia que possa persistir.
Assim, garantimos que todos beneficiamos do restabelecimento pleno do serviço.
Juntos, mostramos a força da cooperação entre clientes e a empresa.
Venho, por este meio, comunicar que, apesar de o serviço de envio de emails para contas @netcabo.pt já ter sido parcialmente restaurado, subsistem questões técnicas de grave preocupação que merecem uma resolução imediata.
A questão central permanece a ausência de autenticação DKIM nos emails enviados a partir deste domínio. A falha neste registo é uma omissão crítica que compromete não só a entregabilidade das mensagens, mas também a segurança e a reputação do domínio, dado que a autenticação DKIM é um mecanismo essencial para garantir que os emails não sejam classificados como spam ou rejeitados pelos servidores de destino.
De acordo com diversas observações feitas por utilizadores na plataforma de suporte da Microsoft, a falha de DKIM ainda persiste, o que afeta diretamente a credibilidade do serviço e coloca em risco os utilizadores que dependem desta funcionalidade, especialmente em contextos profissionais.
Cabe à NOS Comunicações, S.A. resolver esta questão, uma vez que a configuração de DKIM depende diretamente do gestor do domínio e da sua correta configuração no sistema DNS.
A responsabilidade técnica é, portanto, integralmente da empresa.
Neste sentido, exijo as seguintes ações:
Confirmação imediata sobre o estado da configuração DKIM para o domínio @netcabo.pt;
Esclarecimentos urgentes sobre o que está a ser feito para corrigir esta falha, incluindo um plano de ação concreto;
Uma explicação sobre as implicações desta falha para os utilizadores e as medidas que a NOS tomará para mitigar danos futuros.
O restabelecimento parcial do serviço, sem a devida correção na autenticação DKIM, não é suficiente e não resolve o problema de fundo, que continua a afetar gravemente a funcionalidade do serviço para os utilizadores. A NOS tem a responsabilidade de garantir segurança e fiabilidade no seu serviço, e este aspeto não pode ser negligenciado por mais tempo.
Aguardo uma resposta clara e definitiva, com prazos e ações concretas, de forma a assegurar que o serviço está em conformidade com os padrões exigidos.
Boa noite, também tenho um email Netcabo há mais de 25 anos e felizmente desde que comecei a utilizar apenas o novo Outlook (01/01/2024), sem problemas. Hoje entre as 16:00 e as 17:00 enquanto procurava no novo Outlook um email enviado em Junho utilizando a pesquisa desapareceram todos os email enviados entre 01/01/2024 (ultimo arquivo foi no Outlook antigo a 31/12/2023) e 20/07/2025. O email que enviei pelas 17:12 de 20/07/2025 mantém-se. É o único que tenho na pasta enviados.
Suporte Outlook App via chat, confirmaram que a App espelhava bem o que se encontrava em Outlook Web e passaram-me para o suporte destes últimos. o Suporte Outlook Web informou que não dava suporte a domínios externos. Tentei explicar depois de ter encontrado este tópico que a gestão netcabo.pt passou para a Microsoft em 2014 mas de nada serviu. Passou-me para o suporte Office. Depois de umas horas de volta do tema com o suporte Office dize-me que será sempre um problema de suporte Outlook Web / servidores… para voltar a falar com eles.
Alguma sugestão? Estou saturado… mas este ano e meio de emails faz-me falta. Preciso de encontrar uma solução e eventualmente desistir do email Netcabo e passar a utilizar Outlook como aqui sugerido. Obrigado!
Agradeço a sugestão, mas essas possibilidades já foram esgotadas. Na pasta eliminados e a recuperar apenas se encontram emails da caixa de entrada.
Em discussão com o suporte Office, chegámos à conclusão que o problema estaria na parte dos servidores. Alguma alteração de configurações momentânea… mas como o suporte web da Microsoft repete exaustivamente que não presta apoio a domínios terceiros, apesar de eu ser assinante office 365, é uma pescadinha de rabo na boca!
Se alguém porventura tiver mais alguma ideia, agradecia!
Agradeço a confirmação de que está a utilizar Microsoft 365 isso permite-lhe tirar partido de ferramentas modernas de gestão e segurança, mesmo tratando-se de um domínio histórico como o @netcabo.pt
🔎 Situação atual
Com base no que descreveu, a perda de mensagens na pasta "Enviados" entre 01/01/2024 e 20/07/2025 não parece estar diretamente relacionada com o domínio Netcabo, mas sim com:
Um possível problema na sincronização com os servidores da Microsoft;
Algum erro ao aplicar filtros ou pesquisas no novo Outlook;
Uma eliminação acidental ou alteração temporária nas configurações do servidor.
Infelizmente, e como referiu, o suporte da Microsoft tende a encaminhar entre equipas quando se trata de domínios históricos como o Netcabo, mesmo que estejam alojados na infraestrutura da Microsoft.
✅ O que pode ainda tentar
🛠️ 1. Criar novo perfil no Outlook
Por vezes, recriar o perfil de email no Outlook obriga a sincronização completa com os servidores:
Aceda ao Painel de Controlo > Correio > Perfis
Crie um novo perfil e adicione a conta de email
Verifique se, ao abrir o Outlook com o novo perfil, os emails enviados reaparecem
📤 2. Verificar o modo de visualização
No Outlook Web ou no Outlook da Microsoft 365, certifique-se que está a ver todos os emails e que não existem filtros ativos na pasta “Enviados”. Vá a Filtro > Todos e veja se os emails reaparecem.
💾 Sugestão: criar cópias de segurança regulares
Mesmo com contas geridas na nuvem, é sempre recomendável manter um backup local regular dos seus emails, especialmente tratando-se de um endereço com vários anos de histórico.
Pode fazê-lo da seguinte forma:
No Outlook, vá a Ficheiro > Abrir e Exportar > Importar/Exportar
Escolha “Exportar para ficheiro”
Selecione o tipo “Ficheiro de dados do Outlook (.pst)”
Escolha a conta ou pastas a exportar (por exemplo, “Itens Enviados”)
Guarde num local seguro, como uma pasta do OneDrive ou disco externo
Este processo pode ser feito manualmente, por exemplo, uma vez por mês, para garantir que tem sempre uma cópia atualizada.
Caso precise de apoio com esse processo ou queira validar se a sua conta está a usar o modo de cache, posso também ajudar com instruções.
Agradeço as preciosas dicas e ter tentado ajudar! Actualizo o tema:
Tentei fazer reclamação online pela gravidade da situação. Não é possível pois a Microsoft não existe no livro de reclamações online.
Como felizmente tinha anteriormente criado o “alias” @outlook.pt passei este a principal e entrei novamente no suporte Outlook Web. Agora sem qualquer questão em termos de domínio e foram atenciosos.
Foram eliminados todos os dispositivos associados à conta e redefinida a password. Supostamente isso fará com que os servidores reiniciem nas próximas 24H. Agora é aguardar…
Amanhã actualizo o resultado, mas fica a info no caso de ajudar alguém.
Parece-me óbvio que embora a NOS tenha transferido a gestão das contas @netcabo.pt para a Microsoft em 2014, mantém a gestão do domínio netcabo.pt o qual reencaminha para nos.pt.
Continua até a disponibilizar no Fórum documentação sobre como configurar e aceder às contas netcabo.pt, o que transmite a ideia de continuidade e funcionalidade do serviço.
Mesmo que a gestão das contas esteja atualmente nas mãos da Microsoft, a NOS continua a deter o domínio e, por isso, não está alheia à infraestrutura técnica que suporta o serviço.
É também sua responsabilidade garantir que os utilizadores são devidamente informados, especialmente quando existe impacto direto nos serviços.
Por estes motivos creio que está a endereçar a queixa à entidade errada.
A NOS deixou de ser responsável pela gestão e pelas contas de email Netcabo e ZONMail, desde 2014. Estas contas de email foram integradas na Microsoft/Outlook, pelo que a NOS é alheia a problemas do seu funcionamento.
Apesar desta alteração, logo que tivemos conhecimento, do constrangimento dos nossos clientes, em aceder ao serviço de email, reportámos o tema à Microsoft e aconselhámos os nossos clientes a fazer o mesmo. Estamos, desde então, a acompanhar o tema de perto, na expectativa de que se resolva com rapidez.
Até lá, estamos disponíveis para ajudar com alternativas que permitam acesso ao email e a minimizar impactos de ocorrências desta natureza.
Nesta opção, manterá a conta netcabo/zonmail como primária e passará a utilizar um alias no Outlook nas configurações e acesso.
A forma de criar um alias no Outlook, para acesso a outras contas de email, é extremamente simples e permitirá ter acesso à sua conta netcabo.pt através do Outlook. Basta que siga estes passos:
Clique nas Definições (roda dentada) e escolha a opção “ver todas as definições do Outlook”, no canto inferior direito;
De seguida, pressione o menu “Correio” e selecione “Sincronizar e-mail”;
Após surgirem as diversas definições de sincronização do email, efetue a gestão do Alias. Para isso, basta que clique em “Aliases de e-mail”;
Escolha a opção “Add email” na página que surgirá e insira um novo e-mail;
Crie um novo Alias para a conta de Outlook criada;
Configure a sua caixa de correio eletrónico selecionando o menu “Info”. De seguida, pressione na opção “Account Settings” e clique em “New” para que possa adicionar o novo e-mail;
Insira a sua palavra-passe associada à conta Netcabo ou zonmail para finalizar a configuração do novo e-mail;
Reencaminhar os seus e-mails para conta Outlook
Nesta opção passará a utilizar a nova conta Outlook para receber os e-mails da conta netcabo/zonmail. Saiba como fazer:
Clique nas Definições (roda dentada) e escolha a opção “ver todas as definições do Outlook”, no canto inferior direito;
Escolha “Reencaminhamento” dentro de “Correio” e marque “Ativar o Reencaminhamento” colocando o e-mail para onde quer reencaminhar os seus e-mails.
Terminada a configuração podem começar a usar a nova conta para enviar e receber e-mails.
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M. Manuelaescreveu:
Exmos(as). Senhores(as),
Na qualidade de empresária em nome individual e titular de uma conta de correio eletrónico associada ao domínio @netcabo.pt, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa NOS Comunicações, S.A., na sua qualidade de entidade gestora desse domínio e, por conseguinte, corresponsável pela funcionalidade do serviço associado.
Desde meados de junho de 2025, os endereços com o referido domínio encontram-se inoperacionais para efeitos de envio de mensagens, estando restritos unicamente à receção de correio eletrónico. Este constrangimento tem origem numa falha de validação de autenticação (DKIM), tecnicamente imputada à descoordenação entre a NOS (responsável pelo domínio) e a Microsoft (responsável pela infraestrutura de envio e receção).
Esta situação mantém-se sem resolução há mais de um mês e, o que é mais grave, sem qualquer comunicação prévia ou posterior por parte da NOS aos clientes afetados. Tal omissão é tanto mais censurável quanto está em causa um serviço de comunicações eletrónicas utilizado de forma contínua em contexto profissional, que, no meu caso, constitui canal essencial de contacto com clientes e parceiros comerciais.
Foram enviados vários emails com orçamentos e propostas comerciais que não chegaram ao destino ou não foram reconhecidos quando reencaminhados a partir de contas alternativas (ex.: Gmail), o que causou prejuízos materiais e reputacionais quantificáveis.
Nos termos do quadro jurídico aplicável, esta conduta configura violação grave dos deveres legais da prestadora de serviços, nomeadamente:
⚖️ Enquadramento Legal:
1. Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor):
Artigo 4.º, alínea b): Direito à qualidade dos serviços prestados, adequados à finalidade contratada.
Artigo 5.º: Direito à informação adequada, clara, objetiva e atempada.
Artigo 12.º: Direito à reparação dos danos causados pela deficiente prestação do serviço, incluindo danos patrimoniais e não patrimoniais.
2. Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas):
Artigo 113.º, alíneas a), b), d) e n):
Direito dos utilizadores finais à continuidade dos serviços;
Obrigação da prestadora de assegurar o seu funcionamento regular e previsível;
Obrigação de reduzir proporcionalmente os encargos em caso de falhas prolongadas;
Dever de informar de forma clara e atempada sempre que haja suspensão, perturbação ou degradação do serviço.
Face ao exposto, venho requerer:
A imediata resolução do bloqueio do serviço de envio de emails com domínio @netcabo.pt, mediante coordenação técnica com a Microsoft e o restabelecimento integral da funcionalidade contratada;
A divulgação pública de uma explicação oficial quanto à origem, natureza e duração prevista da falha, bem como das diligências técnicas em curso;
A compensação pelos prejuízos efetivamente sofridos, nos termos legais aplicáveis e conforme os princípios da responsabilidade civil contratual;
O acompanhamento desta situação por parte da ANACOM, enquanto entidade reguladora do setor, a quem deverá ser igualmente transmitido o presente relato para efeitos de supervisão e eventual sancionamento.
Permanece inaceitável que um serviço desta natureza esteja, há mais de um mês, com uma funcionalidade essencial, o envio, totalmente inoperacional, sem qualquer comunicação por parte da entidade responsável, numa manifesta violação do princípio da boa-fé contratual e dos direitos dos utilizadores.
Fico a aguardar resposta, com caráter de urgência, nos termos da lei.
Esta situação tem que ser revista, uso este email para o meu trabalho e não podem cortar serviços essenciais
Já tentaram falar quem tem o serviço agora?
Boa noite a todos,
Movemos os vossos comentários para o artigo correcto que tem que ver com o domínio netcabo.pt.
Compreendemos a situação e lamentamos transtorno causado.
Contudo, conforme já informado tanto por mim como pelo @João H., importa esclarecer que o serviço em questão foi descontinuado em 2014. Por se tratar de um serviço que exigia manutenção contínua, e não apenas o seu encerramento, procedeu-se à migração das contas de email para um novo fornecedor — neste caso, a Microsoft/Outlook. Assim, a NOS deixou de ter qualquer responsabilidade sobre o funcionamento atual dessas contas.
No entanto, e no espírito de colaboração, sempre que tomamos conhecimento de eventuais constrangimentos que nos pareçam afetar vários utilizadores, fazemos chegar essa informação à Microsoft. Adicionalmente, continuamos disponíveis para prestar apoio básico no que respeita a configurações. Ainda assim, é importante reforçar que toda a responsabilidade pela gestão e suporte técnico destas contas passou a ser da Microsoft.
Assim, e reiterando as informações já partilhadas, recomendamos que entrem em contacto com o apoio ao cliente da Microsoft para uma resolução mais célere e eficaz:
Essa questão já foi levantada por vários utilizadores e encontra-se, de facto, abordada no tópico central onde a situação está a ser acompanhada, com contributos relevantes da comunidade:
📌 Recomendo a leitura desse tópico, onde já foi referido que a NOS está a acompanhar o caso em articulação com a MICROSOFT e que a origem do problema poderá estar relacionada com uma falha de autenticação DKIM, associada à gestão do domínio @netcabo.pt.
🔄 Para evitar duplicação de esforços e manter a informação organizada, é importante que as questões relacionadas com a falha no envio de emails @netcabo.pt sejam concentradas nesse espaço.
Agradeço o reposicionamento dos comentários no tópico correto, bem como a vossa disponibilidade para acompanhar a situação.
No entanto, e com o devido respeito, gostaria de clarificar com base em factos objetivos:
📨 Contactei diretamente o suporte da Microsoft, que confirmou que a atual falha no envio de emails a partir de contas @netcabo.pt está relacionada com uma configuração incorreta ou ausente do registo DKIM no domínio netcabo.pt.
🔐 O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é um mecanismo de autenticação que requer a criação de um registo CNAME (ou TXT) nos registos DNS do domínio de origem, neste caso, netcabo.pt.
A Microsoft não tem acesso nem permissões para alterar os registos DNS de um domínio que não lhe pertence.
📌 Ou seja, a gestão dos registos DNS (incluindo o DKIM) continua a ser da entidade que detém o domínio — a NOS —, mesmo que a infraestrutura de email seja hoje assegurada pela Microsoft.
Este facto é corroborado pelo próprio domínio, que permanece ativo e redireciona para o website da NOS (nos.pt), confirmando que está sob vossa gestão.
🔁 Neste contexto, reconhece-se o histórico de transição do serviço de email para a Microsoft.
Contudo, quando uma falha técnica depende exclusivamente de configurações que só o titular do domínio pode efetuar, torna-se evidente que a resolução passa necessariamente pela atuação conjunta das duas entidades, sendo que a responsabilidade técnica não pode ser totalmente atribuída a terceiros.
⚠️ Caso contrário, corre-se o risco de se criar um impasse em que ambas as partes se desresponsabilizam, deixando os utilizadores com contas ainda ativas e em uso profissional, sem solução à vista, apesar do impacto real e prolongado.
✅ Por isso, e no espírito de colaboração, reitero que a atuação da NOS é essencial neste caso, nomeadamente no que respeita à verificação e correção do registo DKIM no domínio netcabo.pt, com vista à reposição da capacidade de envio de mensagens, em articulação com a Microsoft.
Fico naturalmente ao dispor para colaborar ou partilhar qualquer detalhe técnico adicional que possa contribuir para uma resolução mais célere.
Obrigado.
@Jorge C, é fora da nossa alçada, como indicámos, querendo, exponha a situação à Microsoft. Muito obrigado,
@Mário P., compreendo a vossa posição, mas importa esclarecer — com base em factos verificados — que esta situação não pode ser considerada “fora da alçada” da NOS.
📨 Vários utilizadores afetados — incluindo eu próprio — já contactaram diretamente o suporte técnico da Microsoft, tendo todos recebido respostas consistentes:
👉 A falha no envio de emails com o domínio netcabo.pt está relacionada com um problema no registo DKIM do domínio, que tem de ser configurado pelo responsável pelo domínio — a NOS.
🔐 A Microsoft não tem acesso nem autoridade para alterar os registos DNS do domínio netcabo.pt. Esse controlo permanece, de forma inequívoca, do lado da NOS, como confirmado pelo próprio registo e redirecionamento ativo para o vosso website institucional.
📌 Sendo assim, encaminhar os utilizadores para a Microsoft não resolve a situação, pois é tecnicamente impossível à Microsoft corrigir o erro sem intervenção direta da NOS no DNS — mais especificamente na configuração do DKIM/CNAME.
⚠️ Esta passagem de responsabilidade entre entidades não pode continuar indefinidamente, pois deixa os utilizadores sem solução, apesar do impacto real e contínuo na utilização destas contas.
✅ Reforço o apelo para que a NOS, enquanto titular do domínio, colabore de forma proativa com a Microsoft para corrigir o registo DKIM e restabelecer a funcionalidade de envio, evitando mais prejuízos e frustração por parte dos clientes.
Conforme partilhado, estamos em contacto com a Microsoft de forma a solucionar este tema com a maior brevidade.
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Obrigado
📢 Caros utilizadores dos emails do domínio netcabo.pt,
Eu próprio estou a ser afetado por este problema e sei bem as frustrações de quem está há semanas sem conseguir enviar e-mails com este domínio histórico da NOS.
Muitos de nós dependem destas contas, seja por motivos pessoais, profissionais ou simplesmente por continuidade de uso. E não poder usá-las com normalidade, sem aviso ou solução clara, é frustrante e injusto.
💡 Para tentar ajudar a todos, abri um caso diretamente na comunidade oficial da Microsoft, uma vez que o erro DKIM está a bloquear o envio de mensagens em contas Outlook associadas ao domínio netcabo.pt.
🧩 Aqui está o link para o tópico que criei na comunidade da Microsoft:
🔄 Se também é afetado, por favor participe, deixe um comentário, vote, partilhe o seu caso.
A Microsoft só dará prioridade se perceber que é um problema generalizado.
🤝 Quanto mais vozes se juntarem, mais visibilidade conseguimos dar a esta situação, e mais rapidamente, esperamos, surgirá uma solução. Juntos fazemos a diferença!
Fico solidário com todos os que ainda enfrentam este problema. 🙏
Obrigado.
Boa noite!
Tenho acompanhado este tópico e noto que a resposta da NOS continua a ser demasiado inócua face às dificuldades que muitos utilizadores continuam a relatar.
É frustrante ver que, apesar dos relatos persistentes e claros, não há uma comunicação concreta, nem prazos claros para a resolução destes problemas.
A situação não pode ser tratada com indiferença, pois estamos a falar de serviços essenciais para muitos clientes.
Conforme partilhado, estamos em contacto com a Microsoft de forma a solucionar este tema com a maior brevidade.
Lamentamos a demora na resolução e não ter um prazo para resolução a partilhar, contudo, como podem compreender é uma situação que não depende exclusivamente de atuação NOS para resolução.
Todos os esforços foram reunidos para agilizar a resolução deste tema, e continuamos a trabalhar diariamente de forma a providenciar a maior ajuda na sua resolução.
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Obrigado
📢 Caros utilizadores,
Venho partilhar uma excelente notícia relativamente ao problema que tantos de nós experienciámos com o envio de emails do domínio netcabo.pt.
A NOS efetuou recentemente a correção da situação, demonstrando o seu compromisso em resolver este tema que tanto nos afetou.
Quero expressar o meu sincero agradecimento a toda a equipa NOS pelo esforço e dedicação para ultrapassar este desafio, bem como à Microsoft pela colaboração indispensável.
🙏 Agradeço também a todos os utilizadores que participaram ativamente, com testemunhos e apoio, pois foi essa união que permitiu dar maior visibilidade a este problema.
🔎 Recomendo que cada um confirme, por favor, se a normalização já se verifica nas suas contas e continue a reportar qualquer anomalia que possa persistir.
Assim, garantimos que todos beneficiamos do restabelecimento pleno do serviço.
Juntos, mostramos a força da cooperação entre clientes e a empresa.
Venho, por este meio, comunicar que, apesar de o serviço de envio de emails para contas @netcabo.pt já ter sido parcialmente restaurado, subsistem questões técnicas de grave preocupação que merecem uma resolução imediata.
A questão central permanece a ausência de autenticação DKIM nos emails enviados a partir deste domínio. A falha neste registo é uma omissão crítica que compromete não só a entregabilidade das mensagens, mas também a segurança e a reputação do domínio, dado que a autenticação DKIM é um mecanismo essencial para garantir que os emails não sejam classificados como spam ou rejeitados pelos servidores de destino.
De acordo com diversas observações feitas por utilizadores na plataforma de suporte da Microsoft, a falha de DKIM ainda persiste, o que afeta diretamente a credibilidade do serviço e coloca em risco os utilizadores que dependem desta funcionalidade, especialmente em contextos profissionais.
Cabe à NOS Comunicações, S.A. resolver esta questão, uma vez que a configuração de DKIM depende diretamente do gestor do domínio e da sua correta configuração no sistema DNS.
A responsabilidade técnica é, portanto, integralmente da empresa.
Neste sentido, exijo as seguintes ações:
Confirmação imediata sobre o estado da configuração DKIM para o domínio @netcabo.pt;
Esclarecimentos urgentes sobre o que está a ser feito para corrigir esta falha, incluindo um plano de ação concreto;
Uma explicação sobre as implicações desta falha para os utilizadores e as medidas que a NOS tomará para mitigar danos futuros.
O restabelecimento parcial do serviço, sem a devida correção na autenticação DKIM, não é suficiente e não resolve o problema de fundo, que continua a afetar gravemente a funcionalidade do serviço para os utilizadores. A NOS tem a responsabilidade de garantir segurança e fiabilidade no seu serviço, e este aspeto não pode ser negligenciado por mais tempo.
Aguardo uma resposta clara e definitiva, com prazos e ações concretas, de forma a assegurar que o serviço está em conformidade com os padrões exigidos.
Sending Emails from @netcabo.pt — DKIM Failure Due to Domain Misconfiguration | Miicrosoft
Boa noite, também tenho um email Netcabo há mais de 25 anos e felizmente desde que comecei a utilizar apenas o novo Outlook (01/01/2024), sem problemas. Hoje entre as 16:00 e as 17:00 enquanto procurava no novo Outlook um email enviado em Junho utilizando a pesquisa desapareceram todos os email enviados entre 01/01/2024 (ultimo arquivo foi no Outlook antigo a 31/12/2023) e 20/07/2025. O email que enviei pelas 17:12 de 20/07/2025 mantém-se. É o único que tenho na pasta enviados.
Suporte Outlook App via chat, confirmaram que a App espelhava bem o que se encontrava em Outlook Web e passaram-me para o suporte destes últimos. o Suporte Outlook Web informou que não dava suporte a domínios externos. Tentei explicar depois de ter encontrado este tópico que a gestão netcabo.pt passou para a Microsoft em 2014 mas de nada serviu. Passou-me para o suporte Office. Depois de umas horas de volta do tema com o suporte Office dize-me que será sempre um problema de suporte Outlook Web / servidores… para voltar a falar com eles.
Alguma sugestão? Estou saturado… mas este ano e meio de emails faz-me falta. Preciso de encontrar uma solução e eventualmente desistir do email Netcabo e passar a utilizar Outlook como aqui sugerido. Obrigado!
Agradeço a sugestão, mas essas possibilidades já foram esgotadas. Na pasta eliminados e a recuperar apenas se encontram emails da caixa de entrada.
Em discussão com o suporte Office, chegámos à conclusão que o problema estaria na parte dos servidores. Alguma alteração de configurações momentânea… mas como o suporte web da Microsoft repete exaustivamente que não presta apoio a domínios terceiros, apesar de eu ser assinante office 365, é uma pescadinha de rabo na boca!
Se alguém porventura tiver mais alguma ideia, agradecia!
Agradeço a confirmação de que está a utilizar Microsoft 365 isso permite-lhe tirar partido de ferramentas modernas de gestão e segurança, mesmo tratando-se de um domínio histórico como o @netcabo.pt
🔎 Situação atual
Com base no que descreveu, a perda de mensagens na pasta "Enviados" entre 01/01/2024 e 20/07/2025 não parece estar diretamente relacionada com o domínio Netcabo, mas sim com:
Um possível problema na sincronização com os servidores da Microsoft;
Algum erro ao aplicar filtros ou pesquisas no novo Outlook;
Uma eliminação acidental ou alteração temporária nas configurações do servidor.
Infelizmente, e como referiu, o suporte da Microsoft tende a encaminhar entre equipas quando se trata de domínios históricos como o Netcabo, mesmo que estejam alojados na infraestrutura da Microsoft.
✅ O que pode ainda tentar
🛠️ 1. Criar novo perfil no Outlook
Por vezes, recriar o perfil de email no Outlook obriga a sincronização completa com os servidores:
Aceda ao Painel de Controlo > Correio > Perfis
Crie um novo perfil e adicione a conta de email
Verifique se, ao abrir o Outlook com o novo perfil, os emails enviados reaparecem
📤 2. Verificar o modo de visualização
No Outlook Web ou no Outlook da Microsoft 365, certifique-se que está a ver todos os emails e que não existem filtros ativos na pasta “Enviados”. Vá a Filtro > Todos e veja se os emails reaparecem.
💾 Sugestão: criar cópias de segurança regulares
Mesmo com contas geridas na nuvem, é sempre recomendável manter um backup local regular dos seus emails, especialmente tratando-se de um endereço com vários anos de histórico.
Pode fazê-lo da seguinte forma:
No Outlook, vá a Ficheiro > Abrir e Exportar > Importar/Exportar
Escolha “Exportar para ficheiro”
Selecione o tipo “Ficheiro de dados do Outlook (.pst)”
Escolha a conta ou pastas a exportar (por exemplo, “Itens Enviados”)
Guarde num local seguro, como uma pasta do OneDrive ou disco externo
Este processo pode ser feito manualmente, por exemplo, uma vez por mês, para garantir que tem sempre uma cópia atualizada.
Caso precise de apoio com esse processo ou queira validar se a sua conta está a usar o modo de cache, posso também ajudar com instruções.
Agradeço as preciosas dicas e ter tentado ajudar! Actualizo o tema:
Tentei fazer reclamação online pela gravidade da situação. Não é possível pois a Microsoft não existe no livro de reclamações online.
Como felizmente tinha anteriormente criado o “alias” @outlook.pt passei este a principal e entrei novamente no suporte Outlook Web. Agora sem qualquer questão em termos de domínio e foram atenciosos.
Foram eliminados todos os dispositivos associados à conta e redefinida a password. Supostamente isso fará com que os servidores reiniciem nas próximas 24H. Agora é aguardar…
Amanhã actualizo o resultado, mas fica a info no caso de ajudar alguém.
Parece-me óbvio que embora a NOS tenha transferido a gestão das contas @netcabo.pt para a Microsoft em 2014, mantém a gestão do domínio netcabo.pt o qual reencaminha para nos.pt.
Continua até a disponibilizar no Fórum documentação sobre como configurar e aceder às contas netcabo.pt, o que transmite a ideia de continuidade e funcionalidade do serviço.
Mesmo que a gestão das contas esteja atualmente nas mãos da Microsoft, a NOS continua a deter o domínio e, por isso, não está alheia à infraestrutura técnica que suporta o serviço.
É também sua responsabilidade garantir que os utilizadores são devidamente informados, especialmente quando existe impacto direto nos serviços.
Por estes motivos creio que está a endereçar a queixa à entidade errada.
As respostas obtidas na utilização desta ferramenta não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Não partilhe dados pessoais durante a utilização.
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A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
