Sintonização Canais Digitais na Televisão sem box

@Danielstike tdt, ou seja, DVB-T, é a norma terrestre, captável por uma antena e um televisor que tenha incorporado um sintonizador terrestre. A NOS disponibiliza a norma cabo digital, ou seja, DVB-C, e precisa de um televisor que tenha sintonizador DVB-C , cabo, incorporado. Se as tvs não tiverem sintonizador DVB-C, pode consultar no manual das mesmas, precisa de um sintonizador externo, que não é tdt.

Hoje (21 de Junho de 2023) reparei que fiquei sem canais em dois televisores (sem box) remetendo-me para a página da nos/canaisdigitais. Lá refere que “para ter acesso a mais de 100 canais, incluindo canais HD (alta definição) numa TV sem box é necessário ter uma televisão que consiga fazer uma sintonia digital.” Mas eu *não* pretendo ter acesso “a mais de 100 canais” nesses televisores. Tratam-se de dois televisores “velhinhos” e sempre cumpriram as funções a que estavam destinados. E bastam os poucos canais aos quais sempre tive acesso nesses televisores.

Ao ligar para o serviço de apoio ao cliente sou confrontado com duas opções: trocar de televisores ou adquirir 2 boxes para que esses televisores possam “funcionar”.

Gostaria de confirmar se esta informação é totalmente correta e como tal terei mesmo de incorrer em custos adicionais para manter o serviço tal como tinha ontem.

Sim correto

Boa tarde @phb,

Agradecemos o seu testemunho.

As comunicações sobre a alteração à grelha de televisão NOS em televisões sem box ocorreram em fatura e slide televisivo com, pelo menos, 30 dias de antecedência. 

De forma a ter acesso à grelha de televisão NOS em televisões sem descodificador integrado DVB-C é necessária a utilização de um descodificador externo.

Pode solicitar um descodificador digital, em regime de compra ou aluguer, em qualquer Loja NOS perto de si, e instala-lo através de processo de autoinstalação. Saiba como: 

Obrigado 

Boa tarde @João H. ,

Claramente estamos em desacordo. Uma coisa é comunicarem a “alteração à grelha de televisão NOS em televisores sem box”, outra totalmente diferente é comunicarem que os meus televisores sem box (e sem descodificador integrado) deixariam de funcionar, e que para funcionarem teria de adquirir esses aparelhos ou trocar de televisores. Isto é, que em qualquer dos casos iria ter um custo adicional para manter o mesmo serviço. E nessa altura teriam dito também que se discordasse dessa alteração teria um determinado periodo para rescindir. Isto é o que eu estaria à espera de uma empresa correta, de boa fé (já para não dizer, com foco na satisfação dos Clientes). Mas, infelizmente, concluo que, aparentemente, tal (já) não é o caso.

Obrigado

O descodificador tem o custo de 0,49€/mês. Isto como promoção pontual. Pode ligar ao apoio se tiver interesse.

Nao acho que tenho que pagar por algo a que sou alheio, se tinha o serviço a dar sem qualquer defeito se a nos resolve fazer alteraçoes ao mesmo tem que resolver o problema dos clientes.

Sei de casos em que o mesmo descodificador foi oferecido, tenho que fazer reclamação para ter o mesmo direito?

Existem várias situações em que é solicitado aos clientes uma mensagem privada.

A partir dessa mensagem deixam de escrever, talvez existam campanhas associadas à conta.

Boa sorte

Bom dia a todos, 

@rosas, sim, é possível que com a transição alguns canais fiquem indisponíveis, pelo que, se acontecer, é necessário realizar a sintonia de canais. 

@phb, lamentamos que as nossas decisões não vão de encontro com as suas expectativas.

No entanto, trata-se de uma atualização natural do serviço e não de nenhuma alteração unilateral. Assim, e se a sua televisão não é compatível com a norma DVB-C, em alternativa, pode:

• Comprar ou alugar de descodificador digital (DTA);
• Aderir à oferta multiroom disponível (Box UMA, IRIS, Android TV ou Apple TV);
• Atualizar do equipamento terminal (Televisão). 

Obrigado

Bom dia @carlos tapa,

Faculto-lhe o manual aqui e sugiro que mude o país para Finlândia ou Suécia.

Por favor, partilhe o resultado.

Obrigado

Parece-me que aqui não é uma “atualização natural”, natural é uma árvore ganhar novos ramos, esta evolução foi claramente artificial e uma forma de ganharem dinheiro aldrabando os clientes.
Quem ficar sem serviço deve não pagar o mesmo até o voltar a ter, sem qualquer custo adicional. A NOS deixou de prestar o serviço não tem direito a receber pelo mesmo.

Não esclareceram como querem receber por um serviço que não prestam 🤣
É ilegal e como tal apenas estou a informar os outros utilizadores como devem proceder para não serem enganados pela NOS.