Comprei bilhetes e não os recebi

Boa noite! Reservei 3 bilhetes para o Colombo para o filme The Flash para sessão IMAX do dia 19 Junho às 21.30h e assim que acabo de fazer o pagamento via Paypal e volto para a web de Cinemas Nos apareceu uma msg a dizer "ocorreu um erro, voltar para a pagina principal" No PayPal o pagamento aparece feito e não recibi nenhum email de confirmação de Cinemas Nos, apenas o e-mail de confirmação de PayPal. Entro no site e os lugares que escolhi ainda estão disponíveis, e na app não tenho bilhetes na carteira. Que tenho que fazer agora? Vou perder os bilhetes ou os lugares/sessão?

Obrigado

Boa tarde, 

fiz compra de bilhetes online para uma sessão às 14h, e até ao momento não recebi email com os bilhetes nem constam na minha página pessoal da APP Nos Cinemas.

E não encontro qualquer forma de contacto com a NOS Cinemas para resolver a situação.

Simplesmente lamentável…

MV

Boa tarde.

Acabei de efetuar a compra de bilhetes cinemas mais pipocas na APP. Fiz o pagamento por mbway, o dinheiro foi debitado mas não recebi os bilhetes na carteira. Como faço? Quem devo contatar? Não encontro o contato em lado nenhum. Obrigada 

Boa tarde @Antonio José Gómez Díaz, @MLV79 e @IsabelMFernandes,

Agradecemos o vosso testemunho.

Para organização do Fórum movemos os vossos comentários para este tópico onde a mesma questão já se encontra respondida.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Lamentável o que aconteceu comigo. Comprei os bilhetes e não os recebi. Não houve forma de receber uma resposta em tempo útil. Os meus filhos queriam ir ver o homem aranha e aproveitei o feriado. Claro que quando me responderam que teria de comprar novos bilhetes e que posteriormente o primeiro débito me seria devolvido, já não havia lugares vagos! Esta informação deveria estar nalgum lado para que o cliente possa saber o que fazer. Conclusão, tenho o valor retido até a situação estar resolvida, e 2 crianças tristes porque estavam convencidas de que iriam assistir ao filme. Obrigada NOS por nós estragarem um bocadinho o nosso feriado

Na app do cinema nos, ao finalizar a compra dos bilhetes de cinema por mbway, ao confirmar o pagamento na aplicação do mbway a aplicação do cinema nos informou que ocorreu um erro com o pagamento e cancelou a compra, no entanto o valor foi cobrado e a compra não foi feita. 

Peço que me forneçam um meio para resolver a situação e que não necessite de utilizar a aplicação messenger, pois não tenho conta. Se não for possível posso colocar a situação no livro de reclamações online. 

Boa noite,

Lamentamos o transtorno @IsabelMFernandes. Esperamos que possa desfrutar do filme numa próxima sessão nos Cinemas NOS.

Agradecemos a sua mensagem @Nuno André Osório Liberato,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde este tema já se encontra esclarecido.

O envio de SMS confirma a transação, pelo que sugerimos que verifique diretamente na bilheteira do cinemas NOS para o qual compraram os bilhetes, uma vez que apenas estes conseguem aceder à gestão de bilhetes.

Recordamos, também, que aqueles que não receberam SMS ou Email, e no caso da compra tenha sido pela App Cinemas NOS, não se encontre os bilhetes na “Carteira” significa que a transação não foi completada, pelo que é necessário realizar nova compra. 

Neste caso, o saldo terá ficado cativo e poderá levar até 7 dias úteis a ser novamente disponibilizado na sua conta bancária. 

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde

Comprei hoje 2 bilhetes online, para o GaiaShopping, para o filme Flash, sessão das 17:20H, no sistema 4DX. recebi a mensagem no telemóvel, de comprovativo de paramento, mas não recebi o e-mail com os bilhetes.

Começo a recear não ter colocado o e-mail bem ou o sistema de envio não funcionou.

O problema é que não fiz online a compra, mas não com o meu login aqui no site.

Por favor ajudem-me. O SMS diz que a compra foi efetuada com sucesso mas não diz para que filme, dia, ou sessão.

Ajudem-me por favor

Obrigada

Desculpem, os bilhetes são para sábado, sessão das 17:20H, em 4DX, para o filmerFlash.

Obrigada

Obrigada

Já consegui contactar por messenger a NOS do GaiaShopping e resolver o assunto.