Comprei bilhetes e não os recebi

Dia 22/07, adquiri bilhetes para a barbie no site dos cinemas NOS. No entanto, anteriormente tinha tentado adquirir através da aplicação do cinema nos e fui cobrado pelos mesmos, apesar de não ter recebido indicação nenhuma, nem por mensagem, email, ou na própria aplicação. Tendo consultado o fórum, li que não aparecendo na secção da carteira na aplicação não ia ser cobrado ou no mínimo reembolsado. No entanto, dia 25/07 fui efetivamente cobrado e até hoje não recebi reembolso dos mesmos, tendo também aqui lido que podia demorar até 15 dias para o mesmo ser realizado.

Boa tarde @ajscorreia, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido.

Certifique-se que não surge um crédito do valor na sua conta após 72h úteis.

Caso não, por favor, entre em contacto com a equipa em cinemas.nos.pt

Obrigado

Boa tarde @ajscorreia, 

Movemos o seu comentário para o artigo onde já respondemos à sua questão. 
Obrigado

BOA TARDE, 

Fiz uma compra através do site, o pagamento foi feito por MBWAY e o débito foi realizado mas não recebi os bilhetes. O formulário sugerido noutros tópicos já não existe, existe mensagem no Messenger do Facebook, já enviei pedido mas visto o filme ser ás 21:30 pretendo saber como obter os mesmos.

Obrigada

Boa tarde @Joana Filipa Pinto Artilheiro,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o sucedido.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde a mesma questão já se encontra esclarecida.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Acabei de comprar 2 bilhetes para os Cinemas Fórum Funchal, paguei por MBway, o mesmo foi efetuado com sucesso e consultando o saldo contabilistico da minha conta mostra a movimentação do valor. Não recebi mensagem de conclusão da compra.

Como posso fazer para reaver o dinheiro?

Obrigado

Boa tarde @Pjlrcastro,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde a mesma questão já se encontra esclarecida.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde,

Efetuei ontem a compra de 1 bilhete para os cinemas Colombo através da app Cinemas NOS. Após pagamento via MBWAY e regressando à app NOS, surge uma mensagem de erro e o bilhete não é enviado nem por e-mail nem fica disponível na carteira dentro da app.

​​​​​​O valor não está em saldo cativo porque foi imediatamente retirado da conta e o lugar para o qual comprei bilhete voltou a ficar disponível na app passado uns 15min da compra.

Como posso reaver o dinheiro?

Por acréscimo, utilizei o vale de oferta de pipocas (concedido após 5 compras) e também não recebi nada para poder levantar na bilheteira…

Aguardo a vossa resposta e rápida solução.

​​​​Obrigada.

Boa tarde @MariaTeixeiraNOS ,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer 

Como elaborado neste tópico, a não receção do SMS de confirmação é indicativo de que a compra não foi efetuada com sucesso.
O valor é restituído automaticamente na sua conta até 48h úteis após a compra, sendo que o voucher é ainda válido para utilizar numa compra futura.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa noite,

Efectuei o pagamento de 2 bilhetes e o pagamento saiu da conta mas não recebi sms nem mail

Agradeço ajuda 

Cumprimentos,  Márcio Branco