Comprei bilhetes e não os recebi

Boa tarde @Sofia Laginha,

Agradecemos o seu testemunho.

Pedimos que nos faça chegar o comprovativo de extracto bancário e dados através do Formulário de contacto Cinemas NOS.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Comprei bilhetes e paguei por mbway. O pagamento foi me deduzido mas não recebi os bilhetes. Já reparei que os lugares que escolhi ainda estão disponíveis. Como posso fazer para garantir a reserva?

Bom dia @soniabarbosa26, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Diga-nos, por favor, se fez a compra pela App Cinemas NOS. Se sim, recebeu algum SMS? Ou os bilhetes encontram-se na “Carteira”?

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado 

Sim fiz pela APP. Não tem nada na carteira. E não recebi nenhum SMS. Só sei que o pagamento foi efetuado. 

Muito obrigado pelo seu feedback, @soniabarbosa26. 

A compra de bilhetes online termina com o envio de um e-mail de confirmação da transação, pelo que se não recebeu quer dizer que não foi realizada. 

O email de confirmação costuma ser cinemasnos@bilheteira.cinemas.nos.pt, por favor, utilize-o para pesquisar pela sua caixa de email, pastas como SPAM e Lixo eletrónico incluídas.  No entanto, a compra de bilhetes online termina com o envio de um e-mail de confirmação da transacção, pelo que se não recebeu quer dizer que não foi realizada. Mesmo que o valor ainda se encontre em saldo contabilístico na sua conta o mesmo ser-lhe-á devolvido. 

Obrigado

Boa tarde,

Comprei hoje bilhetes para a sessão de sexta-feira, dia 21 de julho, as 21h40. O valor foi-me debitado por MB Way, mas nunca recebi os bilhetes por email e não me aparecem na Carteria, dentro da App NOS Cinemas.

Podem ajudar?

Obrigado

Já experimentou reinstalar a aplicação e voltar a abri-la para ver se os bilhetes aparecem disponíveis? Viu se o e-mail não foi parar ao SPAM?

Na aplicação do MBWay, tem informação do débito ou indica apenas que foi feita uma autorização de compra? 

Olá,

ja desinstalei e voltei a instalar a app; sem sucesso. Na app do mbway aparece o valor como “pago” e o valor já me foi debitado na conta bancária.

No tópico abaixo o moderador @Mário P. diz que a compra apenas é efetivada após confirmação da recepção do e-mail. Se não recebeu o e-mail e não confirmou a reserva, não deverá ter os bilhetes reservados. 

O autor do tópico verificou que os lugares que tinha ‘reservado’ ainda estavam disponíveis depois de já ter realizado a reserva. Acontece o mesmo consigo? Pode ser mais uma forma de confirmar se a reserva ficou feita. Ainda assim, têm que devolver o valor dos bilhetes. 

Os lugares que reservei efectivamente aparecem como marcados, o que me leva a crer que a reserva foi feita. E o dinheiro já saiu da conta. Só não recebi foi nenhuma informação relativa aos bilhetes: nem email, nem na app, nem SMS