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BuckFush
Kilobyte
July 5, 2019
Pergunta

informação adicional na factura

bom dia,

na secção de pedidos ( ), há um com o texto:

"Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura"

a minha questão é a seguinte: Após dois ou três pedidos (honestamente já não sei) em que levei com um texto/tanga a dizer que recebia e-mail em 48h (que nunca chegou ofc) como é que sei em que estado é que está a factura actualmente?
como o pedido é do tipo toggle (on/off) posso estar a pedir para desactivar, o que seria detrimental para o que quero...

Obrigado.

se a resposta é: 'isto é um caso especial ligue para o 555-55555', please don't bother...

      66 Comentários

      Mostrar respostas anteriores
      oTonyStark
      oTonyStark
      Kilobyte
      September 28, 2019
      na sua fatura diz "não aplicável" e diz ter fidelização? mas alterou o seu serviço recentemente? a alteração que fez implica refidelizar?
        marcolopes
        Super User
        marcolopesSuper User
        Super User
        September 28, 2019
        na sua fatura diz "não aplicável" e diz ter fidelização? mas alterou o seu serviço recentemente? a alteração que fez implica refidelizar?

        Não... o cliente TEM fidelização (mais de 12 meses) e na factura aparece NÃO APLICÁVEL (como aparece em contratos SEM fidelização)

        A NOS anda toda trocada no que toca à apresentação da INFORMAÇÃO ADICIONAL...
        C24XXXX201
        September 28, 2019
        na sua fatura diz "não aplicável" e diz ter fidelização? mas alterou o seu serviço recentemente? a alteração que fez implica refidelizar?
        É o que dá comentar sem ler o tópico na íntegra. ..
        Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
        oTonyStark
        oTonyStark
        Kilobyte
        September 28, 2019
        @C24XXXX201 , eu li o tópico e percebi a situação do @marcolopes , apenas quis ter a certeza se efetivamente tinha percebido bem a questão.

        efetivamente pode ser algum erro de faturação. se fosse a si pedia aos moderadores para verificar novamente a situação, eles melhor que ninguém, com os seus dados, conseguirão verificar a situação, até porque deve cosntar essa mesma informação?

        Só tem o serviço residencial associado a si?
          Jose Rodrigues
          Super User
          Jose RodriguesSuper User
          Super User
          September 28, 2019
          @marcolopes Boa tarde, parece que para conseguir essa informação na fatura vai ter mesmo que recorrer à moderação do Fórum, faça o que os moderadores têm vindo a pedir e possivelmente a próxima fatura já trará os elementos todos, termino da fidelização e valor a indemnizar.
          marcolopes
          Super User
          marcolopesSuper User
          Super User
          September 28, 2019
          @C24XXXX201 , eu li o tópico e percebi a situação do @marcolopes , apenas quis ter a certeza se efetivamente tinha percebido bem a questão.

          efetivamente pode ser algum erro de faturação. se fosse a si pedia aos moderadores para verificar novamente a situação, eles melhor que ninguém, com os seus dados, conseguirão verificar a situação, até porque deve cosntar essa mesma informação?

          Só tem o serviço residencial associado a si?

          Por mais boa vontade que os moderadores tenham, apenas reencaminham as situações...

          Esta situação já está na provedoria.
          Ana P.
          Ana P.Moderador
          Moderador
          September 28, 2019
          Olá @marcolopes , @C24XXXX201 , @Jose Rodrigues e @oTonyStark 🙂,

          @marcolopes , queremos ajudá-lo! Confirme-nos o seu contacto e o melhor horário, por mensagem privada, para falarmos consigo.

          Obrigada
          Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
          marcolopes
          Super User
          marcolopesSuper User
          Super User
          January 30, 2020

          Cara @Ana P. , por favor veja-me o que se passa com os seguintes contratos (em mensagem privada para não expor aqui os dados) antes de eu ter de efectuar mais DUAS reclamações no LIVRO de RECLAMAÇÕES para este assunto chegar à ANACOM...

           

          Estou farto de alertar a NOS para esta “palhaçada” da INFORMAÇÃO ADICIONAL em factura... pedi esta activação em TODOS os contratos que estou a gerir, e as peripécias, falhas e contratempos foram muitas. A saber:

           

          Número de cliente Cxxxxxxxxx

          PEDIDO EFECTUADO DIVERSAS vezes, tanto online, como por telefone, e ao fim de 2 meses a INFORMAÇÃO passou finalmente a estar CORRECTA na FACTURA (NÃO existe fidelização e na factura diz NÃO APLICÁVEL)

           

          Número de cliente Cxxxxxxxxx

          PEDIDO EFECTUADO e confirmado há meses e INFORMAÇÃO *** INCORRECTA *** na factura (existe fidelização e na factura diz NÃO APLICÁVEL!!!!!!!)

           

          Número de cliente Cxxxxxxxxx

          PEDIDO EFECTUADO e confirmado??? há meses, e INFORMAÇÃO *** INCORRECTA *** na factura (NÃO existe qualquer informação ADICIONAL sobre fidelização)

           

          Gostava de obter confirmação que esta questão fica resolvida de uma vez, caso contrário irei efectuar uma reclamação formal sobre cada contrato.

           

          Obrigado.

           

          NOTA: Fica uma dúvida… QUAL É a informação que tem VALIDADE legal? É a informação que é apresentada na FACTURA ou a informação que a NOS tem nos sistemas?? É que se me disserem que a informação que está nos registos da NOS é que tem validade, este sistema ainda é uma palhaçada maior! Um cliente que rescinda baseado na informação ERRADA na factura, vai esbarrar numa situação burocrática?? Vai-lhe ser dada a novidade quando tentar rescindir? Ou vai aparecer uma conta pela “calada” para depois o cliente ter de resolver? Muito mau...

          Ana P.
          Ana P.Moderador
          Moderador
          January 30, 2020

          Olá @marcolopes, 

          Já recebemos a sua mensagem. Vamos verificar o que se passa!

          Obrigada 

          Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
            marcolopes
            Super User
            marcolopesSuper User
            Super User
            February 1, 2020

            Cara @Ana P. , pelo que percebi até os funcionários da NOS estão a confundir conceitos…

             

            INFORMAÇÃO ADICIONAL EM FACTURA não tem nada a ver com DETALHE da FACTURA!!!

             

            A informação ADICIONAL em FACTURA é o nome que foi dado à informação sobre a FIDELIZAÇÃO que é apresentada da seguinte forma:

             

            O DETALHE da FACTURA (ou detalhe de CHAMADAS) refere-se à apresentação de uma listagem das chamadas efectuadas (telefone fixo)

             

            Que grande confusão que estes temas ainda suscitam…

             

            O PEDIDO de INFORMAÇÃO ADICIONAL (PERIODO DE FIDELIZAÇÃO) pode ser feito pela área de CLIENTE

             

            Este pedido geralmente NUNCA funciona e tem sido necessário LIGAR com o APOIO PERSONALIZADO (pago!!!!!!!!) para que o email de confirmação seja enviado…

             

            Quanto ao DETALHE da FACTURA, NÃO EXISTE FORMA DE FAZER O PEDIDO pela ÁREA DE CLIENTE!!! e durante mais de 1 ano a NOS sempre me disse que era IMPOSSÍVEL ACTIVAR o DETALHE da FACTURA devido a imposições legais (o mesmo foi REMOVIDO por iniciativa da NOS em 2017): https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/fatura-com-detalhe-das-comunicacoes-telefone-fixo-6776

             

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