Fatura com detalhe das comunicações (telefone FIXO)

Olá @marcolopes,

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de uma situação específica da sua fatura, pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui para onde ligar.

Olá @marcolopes,
Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de uma situação específica da sua fatura, pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui para onde ligar.

Já o fiz, mais de uma vez até... desde o início do ano, e continua tudo na mesma.

Mais uma nota: na ÁREA DE CLIENTE, a configuração do DETALHE de FACTURA retorna sempre
"Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde" (ou seja, é impossível ALTERAR a configuração de detalhe - que neste momento se encontra como DETALHADA).

Existem claramente problemas nesta questão, pergunto-me se não serão gerais?

Contactado o apoio a Clientes da NOS, foi-me dito que por LEI (ANACOM?) a partir de AGOSTO de 2017 não é possível emitir o DETALHE de CHAMADAS nas facturas electrónicas (ficando o mesmo disponível para consulta na área de cliente online). As facturas em PAPEL continuam a ser apresentadas com o detalhe de chamadas...

Gostaria de saber qual é a LEI que impede que a NOS emita o detalhe de chamadas na factura electrónica, pois esta é uma lei? que não tem qualquer cabimento!

Contactado o apoio a Clientes da NOS, foi-me dito que por LEI (ANACOM?) a partir de AGOSTO de 2017 não é possível emitir o DETALHE de CHAMADAS nas facturas electrónicas (ficando o mesmo disponível para consulta na área de cliente online). As facturas em PAPEL continuam a ser apresentadas com o detalhe de chamadas...

Gostaria de saber qual é a LEI que impede que a NOS emita o detalhe de chamadas na factura electrónica, pois esta é uma lei? que não tem qualquer cabimento!

Parece-me que isso não corresponde à verdade, a resposta da NOS, porque eu por exemplo tenho telemóvel da Vodafone e recebo fatura eletrónica com o detalhe das chamadas, portanto ou a Vodafone está em violação da lei ou a NOS não sabe o que anda a fazer...

Parece-me que isso não corresponde à verdade, a resposta da NOS, porque eu por exemplo tenho telemóvel da Vodafone e recebo fatura eletrónica com o detalhe das chamadas, portanto ou a Vodafone está em violação da lei ou a NOS não sabe o que anda a fazer...

O que a NOS me disse parece bastante descabido... não faz qualquer sentido... então o detalhe pode ser enviado na factura em papel, mas não na factura electrónica?? Se alguém legislou neste sentido, quero saber as razões, porque sinceramente, não entendo!

Olá, @marcolopes. :)

Com o objetivo de garantir a segurança na consulta online dos dados dos nossos clientes, a NOS optou por enviar a informação resumida na fatura eletrónica, garantindo, ao mesmo tempo, o acesso, sempre disponível e seguro, ao detalhe de comunicações dos últimos 6 meses através da Área de Cliente.

Olá, @marcolopes. :)
Com o objetivo de garantir a segurança na consulta online dos dados dos nossos clientes, a NOS optou por enviar a informação resumida na fatura eletrónica, garantindo, ao mesmo tempo, o acesso, sempre disponível e seguro, ao detalhe de comunicações dos últimos 6 meses através da Área de Cliente.

Então é uma LEI à qual a NOS é obrigada a obedecer ou é uma iniciativa da NOS?

Se me está a dizer que é uma iniciativa da NOS, então o apoio a clientes deu-me informações erradas e assim sendo, deixo aqui o meu descontentamento no que toca a esta "alteração", uma vez que COMPLICA o que era simples.

Como consumidor considero que o envio da factura DETALHADA via correio em papel é muito mais problemática do que o envio electrónico da mesma... uma carta pode ser aberta por qualquer pessoa, ou consultada sem que o visado saiba... enquanto o acesso ao EMAIL está (ou deverá estar!) protegido...

Não entendo esta opção da NOS.

Olá @marcolopes,
Lamentamos a informação incorreta que possa ter recebido na linha de apoio.
A NOS optou por dar aos seus clientes a solução mais segura, um resumo na fatura, e a consulta do detalhe de comunicações sempre disponível através da sua Área de Cliente.

Totalmente esclarecido agora...

No entanto deixo o meu descontentamento, pois como cliente / consumidor que sou, considero a factura electrónica completamente segura... ainda por cima quando a mesma é enviada através do serviço VIA CTT (serviço que requer autenticação).

A NOS deveria rever esta situação...

Gostaria de saber o que fazer para ter acesso à FACTURA com o MAIOR DETALHE POSSÍVEL, e que inclua toda a informação LEGAL OBRIGATÓRIA por lei, como período de fidelização, e o máximo detalhe de chamadas possível: https://contaspoupanca.pt/2019/06/05/conhece-as-novidades-nas-faturas-da-telecomunicacoes/

Ao que parece a NOS, parece que de propósito e para tornar a vida complicada aos clientes, removeu agora da área de cliente a possibilidade de alterar o tipo de DETALHE das facturas, e até mesmo alterou a forma de envio de ELECTRÓNICO para PAPEL sem que, pelo menos no meu caso, tenho pedido tal. Pergunto-me como tal pode acontecer? Só dei por isso porque não recebi a factura do mês passado, e quando não recebi também a do corrente mês, fui encontrar ambas na caixa do correio! Surreal.

Portanto: O QUE FAZER concretamente para ter acesso a TODA a informação / DETALHE máximo que lei obriga?