Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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D
duarte britesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Telemóvel de Oferta

Boa tarde, Adquiri os serviços Nos em dezembro de 2022(serviço NOS 4 com tráfego de internet fixa igual ou superior a 500Mbps), que com o qual teria um Telemóvel Samsung A13 de oferta!Até ao dia de hoje não recebi o telemóvel.Fui informado pelos serviços da NOS que só após cobrança da primeira fatura receberia o equipamento...e até agora nada…Há umas semanas recebi um voucher no valor de 100€ para descontar na aquisição de um telemóvel....mas eu não pedi nenhum voucher!Quero sim o telemóvel que me é devido, pois foi assim que foi feito o contrato.Aguardo.Duarte Brites 

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D
21 dias atrás
T
tornimoldeKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Lamentável

Acho lamentável , depois de suposto upgrade proposto pela operadora, para renovação de contrato empresarial, no qual as promessas não foram cumpridas, depois de minha vontade nos 15 dias subsequentes, ter contactado a operadora NOS, até hoje não foi contactado, a suposta gerente de meu contacto, não me contactou, depois de vários pedidos.Na aplicação, está dada como fechada, e nem sequer fui contactado. Acham normal isto? Tenho um contrato que ronda os 200 euros mensais, sou assim tão fraco cliente, depois de tantos anos sem terem problema algum com os pagamentos? Tenham vergonha  

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João H.
1 mês atrás
E
escadafredMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Novamente cobrança indevida

Nova cobrança indevida… começo a estar farto disto!Fatura FT 202390/420917 , 10 jan 2023, 16:57:14 (16990), €1,50…… porquê?!?!??!Só ligo para a linha de apoio quando algo de errado da parte da NOS acontece…. Lamentável! Exige crédito da chamada!Frederico Escada

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Mário P.
1 mês atrás
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João Queirós LinoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

pacote base com valor diferente do contratado

Não consigo contactar os serviços de apoio. As chamadas caem.... E como não há emails não sei o que fazer.Recebi uma fatura com uma brutalidade de valor de mensalidade. Como não consigo falar, estou indeciso se pago ou não a fatura.Conselhos? Ajudas?

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Mário P.
4 meses atrás
L
Laura LeeByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação sobre informações incorretas

I was instructed to contact to complain and request to not have a cancellation fee to cancel my contract because of the situation and for receiving incorrect information from customer service.Here is the situation:I contacted customer service in November to ask what I needed to do to change my service address from Lisbon(Moscavide) to Câmara de Lobos (Madeira).I explained that my moving date was going to be 4/5 December. The customer service agent said that it's not possible to change the service address for moving to the island so I would need to cancel the current service and contract new on Madeira. Because I have 7 months remaining on my contract he said that I can just change the plan to keep my cell phone but remove internet and television so that I do not have the cancellation fee.He told me my fee per month would be 15€ per month for the remaining 7 months. He instructed me to return the equipment to a NOS store on the 4th of December and that my contract would change from that

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João H.
3 meses atrás
C
CarlosFariaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como mudar o numero de telemóvel principal do paccote?

Boa tardeTenho dois números de telemóvel associados ao pacote, e quando quero mudar tarifário, fazer uma encomenda, envia o código de confirmação para o número que não está comigo. Queria que enviassem para o outro numero incluído no pacote. Já mudei no “ Gerir Favoritos” e não adiantou. Há alguma opção para fazer essa troca de “numero principal”?

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João H.
4 meses atrás
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JRM1Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Conta de faturação antiga

Boa noite,Na minha área de cliente aparecem duas contas de faturação diferentes, com moradas diferentes, em que uma delas corresponde a um contrato antigo que tive há uns anos. É possível eliminar, ou pelo menos desassociar a conta de faturação antiga para não aparecer mais na área de cliente?É só porque muitas vezes quando abro a área de cliente, aparece essa conta como default e tenho que estar sempre na lista a alterar para a atual…Obrigado!

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Mário P.
1 mês atrás
J
Joao Prospero LuisKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura com números inteiros

Boa tarde,Queria saber como posso pedir para receber fatura detalhado com os números por inteiro.Não tenho modo de enviar pedidos sem ser por telefone (e recuso a pagar para vos contactar) e o método de enviar por carta onde supostamente não precisaria de selo não funciona.Obrigado.João Próspero Luís(referente a outro tópico já enviei o meu número de cliente para o @Fórum )

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oTonyStark
1 ano atrás
R
RetintoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Não consigo ter NOS NET nem NOS TV

Boa tarde.Não consigo entrar nas app NOS TV nem NOS NET pois, quando entro com o email e pwa e depois de digitar o código por SMS, diz-me “ Os seus serviços não lhe permitem ter acesso à app NOS TV ou NOS NET. Já fui, no início do mês 2 vezes a uma das Vº lojas mas não conseguiram resolver o problema.N a segunda vez a menina disse-me que ás 19horas ia receber uma chamada da parte técnica, o que aconteceu, mas depois de mais de 30 minutos a tentar resolver o problema, o técnico deu-se por vencido dizendo-me que o assunto teria que ser entregue num nível mais alto, isto foi no dia 9 deste mês de Janeiro, como nunca mais me disseram nada, enviei um pedido de esclarecimento através de uma aplicação no site da NOS. Não se dignaram responder, por isso, amanhã, segunda feira, vou ligar com a ANACOM para uns esclarecimentos e se até ao fim deste mês de Janeiro não me resolverem o problema, cancelo o meu contrato com a NOS. Preciso de ter TV no tablet para os meus netos e eu preciso de ter aces

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João H.
2 meses atrás
Andrezinh0w
Andrezinh0wKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração método de pagamento

Olá!Pretendo cancelar o débito direto e efetuar o pagamento por entidade e referência no multibanco.Alguém me pode ajudar de como fazer essa alteração? Visto não haver nenhuma opção na área de cliente.Obrigado desde já!​​​ 

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Andrezinh0w
1 ano atrás
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J.P. Da CostaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

My Address on Client Area is incorrect.

Hello I have tried to find the section in the client area to fix my address it is listed as Praceta not Rua and would like to fix this but cannot find it.I have looked at : https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/the-address-on-my-account-is-incorrect-3819 but does I cannot seem to find the page.

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Ana P.
2 anos atrás
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Davinder kumarKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Internet services not shown

Sorry but I only speak English.  Recently I check my client area but I didn't find my internet associated in my area cliente.  How to add internet in services to pay the bill next month directly from area cliente but till right now I don't see anything in my area cliente*********** client number. 

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João H.
1 ano atrás
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Nuno Miguel AzevedoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mail falso

Hoje recebi um mail da NOS a indicar que a minha conta de utilizador encontra-se bloqueada e que para voltar a ativar deveria proceda à recuperação da palavra-passe.O mail vem deste endereço: no-reply@clientes.nos.ptConseguem me explicar??? 

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João H.
22 horas atrás
Z
Zélia SantoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Uma semana para alterarem a notificação de compra e nafa

Perdi a conta aos telefonemas que mantive nesta última semana. Erros grosseiros do back-office na notificação de encomenda que me enviaram da renegociação. Quando logo dizem sempre que são horas para receber novo e-mail, mas claro, conversa fiada. No erro fico a pagar equipamentos que me ofereceram e fico com um tarifário móvel nada que ver com o acordado.

1
Ana P.
3 anos atrás
Nuno Lopes Monteiro
Nuno Lopes Monteiro
perguntado em Área de Cliente NOS

Remover conta antiga

Boa tarde, Pretendo remover uma conta antiga à qual ainda tenho acesso.No entanto ao remover aparece a seguinte mensagem:  

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Ana P.
1 ano atrás
A
ANA SOFIA M PEREIRAByte
perguntado em Área de Cliente NOS

password

Boa noite.A minha vizinha está a usar a minha internet sem permissão e eu quero alterar a minha palavra passe.Como faço?

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Ana P.
2 anos atrás
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Joaquin68Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

O Valor da Fatura não esta certo!

Renovei recentemente o meu contrato e foi-me dito que iria pagar um valor, e agora, recebo a fatura com um valor totalmente diferente!Se ligar para o 16990, tenho um custo de no máximo de 1,50€, porquê? Não entendo.Gostaria de ser contactado para resolver esta situação.

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João H.
1 ano atrás
N
Nuno MeirelesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Confirmar associaçao de novo serviço na Area Cliente NOS

Gostava de saber como é que uma cliente vai adquirir um pacote, usa um email que não é o dela e a NOS farta-se de enviar emails a pedir para confirmar a associação?    É o caso do  serviço Cxxxxxxxx+xxxxxxxxxx 

4
N
3 anos atrás
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TiagoCamposBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração de serviço

boa tarde,    Liguei para a NOS a cerca de um mês para rescindir o contrato. Entretanto foi apresentado um serviço e resolvi continuar com a NOS. Ja ando há um mês a tentar resolver com a NOS. A data do  agendamento, mas parece haver sempre constrangimentos. Devido ao sistema ou devido ao serviço de apoio a cliente que não sabem o que dizem. A ultima chamada foi feita no dia 07/05 quaNdo me disseram . Que não conseguiam agendar porque estava a decorrer o processo de cancelamento da rescisã disseram me para aguardar 72 horas que entrariam em contacto. Ja aguardei 96 horas. Ja liguei novamente e nada sabem dizer. Apenas dizem que vão deixar uma nota para entrarem em contactk o mais rapido possivel. Parece que vou ter que avançar com a rescisão e escrever novamente no livro de reclamações Cxxxxxx  

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Tiago C.
2 anos atrás
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JORGE MIGUEL MARQUES FERNANDESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Oferta de balança scale na compra de smartwatch HUAWEI

Comprei um equipamento HUAWEI GT2 PRO na loja on line. Tinha a oferta da huawei sacale. Não a recebi. Liguei para a assistência e abriram um processo para saber o que tinha acontecido. Não tive qualquer contacto por parte da NOS e foi necessário ser eu a efetuar o contacto. Após vários contactos telefónicos só durante o dia de hoje é que fui informado que teria de contactar a Huawei para receber a dita balança.(!!!!!!!) Pergunto onde está escrito que a ´´oferta´´ é feita pela Huawei? Onde é feito o pedido ? Fico a aguardar por todas estas perguntas . Encomenda GTDNLUM36S.

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Inês B.
1 ano atrás
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R.B.PintoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Mensagem para telemóvel(DCB)

Exmos(as) Sros(as) Recebi num dos números de telemóvel da minha conta ) a mensagem com uma série de letras e números com a referência DCB: ZBPRLKTROC82RNDIG40CHED27LC7JPM Fiquei alarmado com tantas burlas que existe, podem por favor me informar(caso saibam do que se trata) se isto foi algum tipo de cobrança? Ou do que se tratou? Muito obrigada, Ricardo Pinto  

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Tiago C.
2 anos atrás
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Pm10Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Canais Premium

Boa tarde,Os canais premium que tenho ativos, por oferta (TVCine), não estão a funcionar. Na página pessoal refere que está ativo. É possível verificar?

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Inês B.
1 ano atrás
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Tika DhamalaByte
postado em Área de Cliente NOS

invoice problem

I need invoice of last month. I know simply I can download it from nos app but the address mention in invoice is wrong. Can I get invoice again with correct address. I have updated the address as well.

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Ana P.
2 anos atrás
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Rosa SantosBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Internet móvel

Bom dia, ontem alterei o meu tarifário para ter 10 gigas de dados móveis nos meus telemóveis. Ao verificar o saldo verifico que me foram retirados os 10 gigas a que tenho direito por mês (durante a pandemia) por ser profissional de saúde. Isto será normal? O que posso fazer? Obrigada

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Ana P.
2 anos atrás
R
RichieKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Um péssimo exemplo de atendimento ao cliente no Departamento de Faturação pela colaboradora Inês Moreira

Como cliente NOS há muitos anos, tenho feito questão de indicar a minha preferência pela NOS a diversos amigos e familiares. Neste contexto, no dia 26 de novembro de 2021 negociei com a NOS dois novos contratos para primos meus que não eram clientes NOS, e que passaram a ser por minha influência e intervenção direta. Fui eu que negociei com a NOS os seus contratos e condições, e como são pessoas não muito habituadas a consultar email’s, utilizar as TIC, etc., tenho sido eu a fazer os contactos com a NOS, sempre que têm dúvidas. Tendo surgido dúvidas sobre o facto de ter sido ativado o pagamento por débito direto numa das contas e não na outra (quando tinha sido solicitado débito direto para ambos) e também na atribuição do crédito da 1ª mensalidade, liguei para a NOS, a pedido dos meus primos para esclarecer a situação. Fui atendido pela colaboradora Inês Moreira, do departamento de faturação, que não soube explicar-me o motivo de não ter sido ativado o débito direto numa das contas (t

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Inês B.
1 ano atrás

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