Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1516 Tópicos

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RAFAELA ANTUNES GALHARDOKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

reclamacao sobre vendedor e o que me foi oferecido por ele

Boa tarde. Gostaria de um e-mail para poder estar enviando a NOS conversa minha com o vendedor de vocês. Pois ele veio até minha porta representando vocês no qual com tudo que me foi oferecido fechei o contrato. Porém depois em contato direto com a nos. As informações me passada pelo vendedor não eram as reais formas feita pela nos. E no qual ele esteve prometendo que não pagaria as duas primeiras mensalidades que ele acertaria isso e não me foi cumprido. Me ofereceu no pacote de ganhar o Voucher da TV em 20 dias após o fechamento do contrato. E não é assim que a nos funciona pois quando fui cobrar a nos. Me falaram que não é desta forma . Após um mês e tendo débito automático.  Não foi isso que ele me vendeu. Minha fatura está atrasada pois ele disse que pagaria as duas mensalidades e não cumpriu. Estava descansada quanto a arrumar o valor a ser pago e agora tenho que me preocupar para acertar isso. Pois o vendedor uniformizado, veio até minha porta com promessas de vendas nas quais n

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João H.
6 meses atrás
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Anna 75Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Sem serviço NOS

Bom dia, estou sem o vosso serviço desde ontem à noite e ainda não sei quando está avaria vai ficar resolvida.Entretanto estou sem poder trabalhar e preciso de um comprovativo da vossa parte.Como posso obter esse comprovativo?Obrigada 

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Mário P.
6 meses atrás
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duarte britesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Telemóvel de Oferta

Boa tarde, Adquiri os serviços Nos em dezembro de 2022(serviço NOS 4 com tráfego de internet fixa igual ou superior a 500Mbps), que com o qual teria um Telemóvel Samsung A13 de oferta!Até ao dia de hoje não recebi o telemóvel.Fui informado pelos serviços da NOS que só após cobrança da primeira fatura receberia o equipamento...e até agora nada…Há umas semanas recebi um voucher no valor de 100€ para descontar na aquisição de um telemóvel....mas eu não pedi nenhum voucher!Quero sim o telemóvel que me é devido, pois foi assim que foi feito o contrato.Aguardo.Duarte Brites 

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1 mês atrás
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Duarte Xavier da costa gomesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

fatura detalhada

Boa noite ,é possivel pedir uma fatura detalhada e ser enviada para casa?

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Ana P.
2 anos atrás
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João Manuel Rodrigues PalharesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

impossivel ter alguem ao telefone

Varios dias a tentar falar com o apoio ao cliente ou desliga na cara ou faz o disco riscado.

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João H.
2 meses atrás
jmcfsilva
jmcfsilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Débito direto

Boa tarde, ativei ontem o débito direto para fazer uma compra pelo site porque me pedia, visto que iria realizar uma compra na área “Especial clientes NOS”. A minha dúvida é, tenho uma fatura para ser paga (saiu no dia 8 deste mês), esta fatura vai ser cobrada já pelo débito direto ou tenho de esperar pela próxima fatura? (só consigo fazer a compra depois da próxima fatura ser paga por débito direto)Outra questão: não há maneira mais rápida para realizar este processo?

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Inês B.
2 anos atrás
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tiagofbrodriguesByte
postado em Área de Cliente NOS

Mudança tarifário net móvel

Boa noite, Solicitei a alteração do meu tarifário da net móvel para pré-pago e disseram-me que ao fim de 30 minutos a alteração estaria feita. Contudo, nem na área de cliente, nem no browser aparece a entidade e a referência multibanco para poder fazer o carregamento.  Aguardo resposta.  Obrigado. 

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Ana P.
2 anos atrás
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RetintoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Não consigo ter NOS NET nem NOS TV

Boa tarde.Não consigo entrar nas app NOS TV nem NOS NET pois, quando entro com o email e pwa e depois de digitar o código por SMS, diz-me “ Os seus serviços não lhe permitem ter acesso à app NOS TV ou NOS NET. Já fui, no início do mês 2 vezes a uma das Vº lojas mas não conseguiram resolver o problema.N a segunda vez a menina disse-me que ás 19horas ia receber uma chamada da parte técnica, o que aconteceu, mas depois de mais de 30 minutos a tentar resolver o problema, o técnico deu-se por vencido dizendo-me que o assunto teria que ser entregue num nível mais alto, isto foi no dia 9 deste mês de Janeiro, como nunca mais me disseram nada, enviei um pedido de esclarecimento através de uma aplicação no site da NOS. Não se dignaram responder, por isso, amanhã, segunda feira, vou ligar com a ANACOM para uns esclarecimentos e se até ao fim deste mês de Janeiro não me resolverem o problema, cancelo o meu contrato com a NOS. Preciso de ter TV no tablet para os meus netos e eu preciso de ter aces

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João H.
2 meses atrás
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AgataCostaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

burla a cliente com equipamento na garantia

Boa tarde, em resposta a reclamação anteriormente apresentada, e que pedem apenas desculpa por me terem burlado indicando que o meu telefone estava sem garantia, quando assumiram anteriormente em julho que tinha garantia, à data de hoje informam que o custo de reparação são 323euros (valor superior ao custo do telefone), peço que este valor me seja devolvido em nota de crédito pois estou sem equipamento desde julho( estava na garantia quando apresentei a situação) e andaram até agora a enrolar para me burlar. Aguardo a restituição deste valor sob forma de indemnização aos transtornos causados e engano a cliente fidelizado, sendo que fui ameaçada de que teria ainda 13 meses para cancelar o serviço e que teria custos. Ou este valor é restituído os 323 euros para reparação do equipamento ou então a NOS cancela o serviço sem qualquer custo e mudo de operadora. 

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Mário P.
26 dias atrás
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tegarcia
postado em Área de Cliente NOS

Obrigado a ser cliente da NOS - falta de ética comercial

Boa noite,Provavelmente a história que vou partilhar é apenas uma multiplicação de casos e que provam a posição agressiva que operadores como a NOS têm com os seus clientes. No dia 27 de Outubro 2022 fui visitado pela Sra.Sara Gomes ( uma subcontratada vendedora comercial porta a porta) aproveitou a hora de jantar para visitar uma familia com 2 bébes e vender o seu produto. Acreditando na boa intenção, começou por referir que eu já não estava fidelizado ao operador atual (a meo) e que vinha apresentar a soluções que existiam para nova fidelização ( vendia tanto Meo como Vodafone como NOS)  mas que naquele momento recomendava a NOS para o serviço que eu necessitava (Net+TV).  No seu tablet acedeu à minha area de cliente MEO ( coloquei eu a pass e login) confirmou que já não estava fidelizado, tratou de enviar o pedido recisão e agendar instalação NOS para o dia seguinte.    Tudo a correr lidamente dia 28 de Outubro 2022 instalação feita e com profissionalismo. ….. passaram dias que fiqu

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João H.
3 meses atrás
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Sonia RAMOS OLIVEIRAByte
postado em Área de Cliente NOS

loja online

Fiz uma encomenda de um portatil, pagei a 16 de Junho e continuo à espera que me contatem a esclarecer  quando vão fazer a entrega. todos os dias me dizem que me vão ligar mas não ligam,todos os dias desbloqueiam a encomenda mas fica tudo na mesma. com quem devo falar para saber o que se passar? 

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Mário P.
2 anos atrás
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SprasfBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Pagamento de equipamento (TV)

Estava a fazer uma compra a pronto na loja online (encomenda CJ3CK2ZXTA), na altura do pagamento, após colocar o voucher, selecionei o paypal, mas este estava definido como o do meu marido e deu erro.Tentei voltar atrás e pagar diretamente com o cartão, no entanto a página foi abaixo.Agora pesquiso a encomenda e ela "informa" aguarda pagamento, mas o facto é que não consigo encontrar nenhum sitio para pagar.Podem ajudar?

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Ana P.
2 anos atrás
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KAUE NERY DOS REISByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Area clt Canguru banda larga.

Boa Tarde. Estou a tentar fazer registo de area clt e apresenta serviço temporariamente indisponivel. Segui os passos do fórum. Ligado a banda larga. Liguei a linha de apoio que abriu ocorrência. Linha de apoio ligou para um numero diferente do indicado. Retornei a chamada e operador deixou-me 15 minutos na espera sem me dar qq posicionamento de atendimento. Chamada caiu. Liguei novamente e desta vez pedi que a operadora retornasse a chamada. A operador nao retornou a chamada. Clt a 48 hrs e ja estamos assim.... Nao consigo registar serviço. Estou conectado a banda larga. Ligação é validada. Ao criar registo diz serviço temporariamente indisponivel. 

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Ana P.
2 anos atrás
S
SIDNEY BAKAUS DE AZEVEDOMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Débito direto em processamento

Olá!Minha primeira fatura, cuja data limite para pagamento seria dia 04/10/2020 e está como débito direto, ainda não foi efetuada:  Gostaria de saber se existe algum problema ou previsão para que a fatura possa ser devidamente debitada.Desde já, agradeço.

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Inês B.
2 anos atrás
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Rui PinaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração de Morada

Boa tarde,No dia 28 de Novembro, pedi a alteração do meu contrato NOS para a minha nova morada.No mesmo dia até optei por fazer um novo contrato por mais 24 meses.Passado uma semana quero mudar os meus equipamentos para a casa nova e não posso porque a NOS não me dá uma resposta sobre se os serviços vão estar ativos na nova morada.Já liguei 4 vezes para o apoio, e 4 vezes respostas diferentes.Podem ajudar? 

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João H.
3 meses atrás
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nunosilva1Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Pagamento de encomenda online nao efectuado

Boa noite. Efectuei uma encomenda online, usufruindo de voucher empresarial. Ao efectuar o pagamento, seleccionei erradamente pagamento por mastercard, nao tendo efectuado o pagamento. Como proceder para alterar para entidade e referencia( pagamento por mb )?Obrigado 

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João H.
2 meses atrás
Á
Álvaro Rodrigues e AssociadosBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Consultar fatura de internet móvel pré-paga

Boa noite, Tenho uma banda larga Kanguru XL pré-paga registada na área de cliente mas não consigo consultar as faturas dos meus carregamentos (foram pedidas sempre com o contribuinte e o nome da conta). A área dos “documentos digitalizados” encontra-se vazia, deveriam surgir nesta secção?O que devo fazer para as consultar?Obrigado

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Inês B.
2 anos atrás
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Beatriz Sofia Correia PereiraBit
postado em Área de Cliente NOS

A nos não resolve o meu problema de faturação e ameaça suspender-me o serviço

Nos finais de Março de 2020 mandaram as referências de uma fatura de 20,30€ com a referncia 244 051 171 e entidade 10277 para o telemóvel da minha mãe que foi paga a 8 de abril de 2020. No entanto a fatura aparece-me em atraso na aplicação da nos. Já liguei várias vezes a gastar saldo para resolver a situação e há 3 semanas disseram-me que a situação ia ser resolvida em 4 dias. Passado 3 semanas cá estou com a fatura aparecer como se estivesse atrasada e a mandarem-me mensagens a dizer que me vão suspender o serviço. Nas várias chamadas que tenho feito deixam-me sempre pendurada e hoje até me atenderam 3x e assim que falei nem me responderam e colocaram-me em espera minutos sem fim. Exijo que a situação seja resolvida ainda hoje senão irei proceder a queixa!!

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Ana P.
2 anos atrás
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Sónia_PereiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Compra Online Iphone 13 Pro

Boa Tarde, gostaria de saber se é possível realizar a compra online do Iphone 13 pro cor graphite pois aparece disponível nas lojas mas não consigo ver em que lojas se encontra disponível.No caso de não ser possível realizar a compra online, poderia fazer a encomenda em qual quer loja nos ou só as que tem o stock disponível,  Aguardo Resposta 

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João H.
9 meses atrás
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JosecostacostaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Renegociar contrato

Bom diaNão tendo neste momento período de fidelização, como faço para receber uma nova proposta com redução de serviços por parte da NOS?A ideia é baixar a fatura da NOS, mesmo com redução de serviços ou alterar para outro operador

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Diogo N.
1 ano atrás
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Sara Silva7Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

pessimo serviços e atendimento

Vendi recentemente a mjnha casa e a pessoa que comprou fez novo contrato, o técnico fez a visita e levou o equipamento antigo, tentei cancelar o contrato e dizem que não entreguei os equipamentos. Envio o comprovativo da visita do técnico e aproveito para falar do pessimo atendimento que tive do senhor tiago tomaz (fez questão de dizer que era com Z) . Que foi completamente intragável,  a mencionar que tinha de fazer todas as perguntas necessárias e que as mesmas incluiam perguntar se: -tem a certeza que não quer voltar a fazer contrato?( 3 vezes) -e se lhe der uma telefone? -e se lhe der um tablet - e se lhe der uma televisão?  Lsvam as pessoas a exaustão e quando não têm o que querem mudam a postura e tornam-sw desagradáveis e não ajudam. Só referia que tinha de pagar 500 euros porque não tinha comprovativo de entrega do material, quando foi o próprio técnico a levar o mesmo.  Agradeço a rectificação desta situação e que o senhor Tiago seja chamado a razão.   Obrigada  Sara Silva  

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Ana Rafael
1 ano atrás
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ADPKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Anular Contrato.

A minha box ( Iris) está com problemas(visor avariado e demora a iniciar) a internet está constantemente a cair. gostaria de saber como devo anular o contrato, obrigado.

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Inês B.
1 ano atrás
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PontoneiroKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Problemas com serviço de Televisão há 10 dias por resover

ClienteCxxxxxNif 1xxxxxxxHá 10 dias a aguardar a resolução dos problemas relacionados com o serviço de televisão.Depois de 3 visitas de técnicos que me informaram que a solução passava pela substituição do router e da box pelos últimos modelos visto que os que tenho apresentam problemas técnicos, estou a aguardar há 3 dias que me informem quando virão fazer esse serviço.Conforme fui ontem esclarecido pela linha de apoio, opção 3, 1, estas substituições dos equipamentos não têm custos para mim nem alteração no meu pacote já subscrito.Solicito que me confirmem esta informação para evitar posteriores reclamações.PS - Hoje, e agora, continuo sem o serviço de Tv a funcionar correctamente e aparece a informação 06Cumprimentos,Fernando Conde

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Ana P.
1 ano atrás
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Marco BaptistaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão digital

Bom dia,Sou vosso cliente desde o mês 7 e ainda não tenho na app o cartão digital. O que tenho de fazer para tal acontecer? Obrigado

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João H.
1 ano atrás
M
María Teresa Tavares ConceicãoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mudança de fatura de e-mail para carta

Boa tarde,   quero que a minha fatura seja en papel, que tenho que fazer? o meu numero de cliente é Cxxxxxx   Obrigada. 

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M
2 anos atrás

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