fidelização

Devem resolver o problema criado por vocês em questão ao término da fidelização na APP daqui há 1 ano. Resolvem nada e têm até ao final do dia de amanhã para resolução do problema. Senão no final da fidelização perdem mais um cliente. Aguardo resposta célere.

E é você que decide o tempo? Resolvem quando resolverem.

Este é o prazo que têm para resolver o problema criado por vocês.

Mas está descontente porquê? Se a APP diz que não tem fidelização não tem fidelização… mude para outra operadora e guarde prova de que não tem fidelização na APP, é problema da NOS resolver isso depois já que prestar informação falsa ao consumidor é uma contra-ordenação.

No site a informação término da fidelização e não app diz o contrário. É uma contradição da operadora ao cliente ou outro tipo de deixar o cliente confuso ou não dúvida. Já agora qual da informação é válida para o cliente a da APP ou do site?

No contrato de adesão que lhe enviaram não diz a data? Os 2 anos contam a partir da data de adesão.

Eu tenho o direito de ter acesso a informação do término da fidelização seja pelo site, APP ou contrato assinado. Mas o acesso que utilizo é APP, por isso, têm de ter os sistemas em coesão e regularização geral da área de cliente.

Boa tarde @Tig, 

O @dxnog, deu uma boa ajuda. 
Verifique os documentos disponibilizados na Área de Cliente NOS. Quanto à informação disponibilizada, estamos a verificar a situação e iremos resolver tão breve quanto possível. 
Obrigado

Não vão resolver brevemente. Têm até ao fim do dia de hoje para resolver o problema. Há quase 2 semanas que dizem o mesmo e sem resolução para o problema criado por vocês.

Boa tarde @Tig e na sua fatura o que diz ?