Faturação

Boa noite

Recebi dias mensagens para pagar o mês de Março. Este foi efetuado no prazo devido. O que se passa com os vossos serviços?

Obrigada 

Boa noite, na sua Área de Cliente em Facturas, verifique se a  factura aparece como liquidada, se sim ignore as mensagens, são enviadas automaticamente pelo sistema.

Olá @Mariafldsilva,

O @Jose Rodrigues deu uma boa sugestão.

Já confirmou na sua Área de Cliente se o pagamento deu entrada?

Boa tarde

Sou cliente Nós há cerca de três dias e, devo dizer, que começo a estar arrependido de ter mudado de operadora. No meu contrato ficou definido que, para além de um voucher de oferta com um montante a descontar numa TV ou telemóvel, a primeira mensalidade seria gratuita.

Ora hoje mesmo, na minha área de cliente, aparece-me uma fatura (cliente há três dias) para liquidar até dia 19 de junho. Uma situação lamentável pois deveria a primeira prestação seria gratuita. Gostaria que esta situação ficasse resolvida.

Obrigada

Luís Simenta

@Luís Simenta Boa tarde, em principio,  no momento da adesão, o cliente escolhe a oferta, ou o voucher ou 1 mensalidade.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Luís Simenta.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Na adesão, optou pela oferta do voucher ou da mensalidade?

@Tiago C. boa tarde. Optei pela mensalidade mas a situação foi resolvida de forma rápida e eficiente por parte da vossa equipa. Obrigada pela ajuda e boa continuação. 

@Luís Simenta, 

Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes pela situação já se encontrar resolvida. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Bem sem dúvidas o seguro é bom e funciona bem., o problema é quando precisas do comprovativo/fatura do equipamento novo que foi substituído e ninguém te consegue dar esse documento.

Vou por este meio pedir ajuda porque já não consigo mais pela linha de apoio. 

No dia 8/6/2020 comprei um iPhone para oferecer ao meu filho, não havia em loja efectuei a compra e levantei o equipamento no dis 12/6/2020, no dia 2/7/2020 o telefone sofreu um dano acidental perda total tendo que ser substituído por um novo, efectuei todo o procedimento em relação ao seguro, paguei a franquia, e fui a loja deixar o telefone partido, informação dada que iria receber em casa o telemóvel novo. O que aconteceu mas sem nenhum documento comprovativo, liguei para a seguradora Chubb, que me informaram que eu tinha que ir a loja e pedir a fatura do equimanto novo para enviar para eles procederem a substituição do IMEI. Aqui começa o meu calvário até hoje que ninguém consegue dar um docunento/fatura com o equipamento marca modelo e o IMEI, para eu enviar a seguradora e ter como comprovativo de que aquele equipamento é meu.

Peço a vossa ajuda, estou a pagar um seguro que está para o equipamento que já não existe. 

Obrigada 

Olá @SOPHIAM, 

Já respondemos à sua questão aqui.

Obrigado

Boa noite,
Acho inacreditável, não conseguirem resolver o meu problema.
Pergunto: o equipamento sai do vosso armazém para a casa do cliente e vocês não têm comprovativo ou movimento do mesmo?
Como é possível depois de explicar toda a situação encaminham o processo para emissão de 2 via de faturas. Mas que fatura!? Se não existe qualquer documento comprovativo da substituição do seguro?
Por todo este transtorno que me tem dado, horas ao telefone com a linha de apoio, chamadas cobradas, idas a loja, e por fim este fórum que não leva a lado nenhum, merecia 10€ de desconto nos próximos 24 meses.

Olá @SOPHIAM, 
Lamentamos não conseguir ajudar de imediato.

O seu assunto já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo o mais breve possível. 
Obrigado