Boa tarde.

Bem-vinda ao Fórum NOS @Neuza de Carvalho, 

Olá @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Neuza de Carvalho, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Estou com problema a fazer uma compra, ao ato da compra a prestação aparece 

Validação

Esta conta não é elegível para compra a prestações.

como não é elegível ?  Sou um bom cliente tenho um plano bom, como resolver isso ? 

As regras de elegibilidade para compras a prestações para clientes NOS:

Cliente de serviço fixo de TV (e mais um serviço) há plo menos 6 meses;

Ter débito direto e fatura electrónica ativos;

Não ter nenhum atraso relevante nos pagamentos num período de 6 meses, ou ter um Acordo de pagamento a decorrer;

Só pode comprar 2 equipamentos em regime prestacional, sendo que o 2° equipamento não pode custar mais que €700 (PVP sem descontos).

Boa noite, 

durante o dia de ontém, 11 Janeiro tentei várias vezes efectuar a compra de um produto a prestações. 
Não tendo conseguido pois aparece sempre no final a mensagem “Esta conta não é elegível para compra a prestações”.

Sou vosso cliente há quase um ano.

Contactei hoje para a vossa linha de apoio e não me resolveram o problema. 
Caso o problema persista hoje a dia 12 Janeiro irei apresentar queixa.

É inadmissível não existir um e-mail de contacto também. 

Se contactou a linha deverão estar a verificar a situação. Como é que de dia 11 para dia 12 e já está exaltada para fazer queixa?

Não existe email, para apoio são os numeros de contacto.

Bom dia @Palmela, certifique-se de que reúne as condições exigidas para efetuar a compra a prestações

Condições de compra a prestações (Online)

O equipamento será enviado para a morada indicada no formulário.
A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

• Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
• Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
• O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer; 
• https://www.nos.pt/particulares/pacotes/pacotes-com-telemovel/Paginas/condicoes-prestacoes.aspx

Boa tarde @PATRICIO ANTONIO DOS SANTOS,

Agradecemos a sua mensagem. 

O @BrunoLopes prestou uma boa ajuda a esclarecer. Confirme-nos, por favor, se preenche estes requisitos.

Obrigado 

Boa tarde @Palmela,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, se preenche os requisitos para a compra a prestações, como descritos pelo @Jose Rodrigues.

Obrigado 

Olá, tenho o mesmo problema.

Sou cliente a mais de 6 meses, tenho debito direto e fatura eletrônica ativa.

Tenho um pacote pós-pago ilimitado no telemóvel, porém na loja fui informado que é apenas para quem tem serviço em casa, porém essa informação não esta no site.

A mensagem que diz é:

“Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;”

Bom dia @Lucas Emanuel Da Silva, 
Agradecemos o seu comentário. 
Quando se refere a Pacote, no site, tem que ver com o serviço fixo NOS, ou seja, Televisão, Internet ou Telefone fixo. 
Assim, e uma vez que apenas tem o serviço de telemóvel. De momento, o serviço contatado não dispõe da possibilidade de compra a prestações. 
Obrigado 

Olá, compartilho aqui o mesmo problema. 

Sou cliente NOS a 1 ano e tenho TV, WIFI, 2 telemóvel com 20gb, débito direto e fatura digital. Também aparece a mesma mensagem ("esta conta não é elegível para compra a prestações") e não consigo efectuar a compra. Fui em uma loja física e os atendentes também não conseguiram resolver minha situação. Não percebo o motivo disso, uma vez que, preencho todos requisitos exigidos. 

Bom dia, houve uma alteração no tempo como cliente de 6 para 12 meses, só pode efetuar a compra com mais de 12 meses como cliente.

Se cumpre este requisito, talvez o problema resida na associação dos seus serviços à sua área de cliente, tem os seus serviços devidamentes registados na área de cliente ? 

Ao efetuar a compra no site da loja online, fez login com os mesmos dados que utiliza para entrar na área de cliente ?

Sim, tenho acesso a área de cliente e tenho os serviços registrados. 

Bom dia @ismael Gregorio da Silva,

Tem mais 12 meses como cliente? Caso não tenha, não pode.

Obrigado

Boa tarde @ismael Gregorio da Silva.

Agradecemos a sua mensagem.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer alguns pontos importantes.

Para que seja elegível para compra a prestações, para além das condições já mencionadas, é necessário que não seja, ou tenha sido, devedor à NOS de qualquer valor vencido  últimos 6 meses. Da mesma forma não pode ter um acordo de pagamento a decorrer.

Confirme-nos, por favor, se cumpre estes requisitos.

Obrigado 

Olá,estou com o mesmo problema.

Possuo todos os requisitos solicitados como faço para resolver isso?

Bom dia, tem os seus serviços Pacote com televisão associados à sua área de cliente ?

Houve também a alteração dos 6 para os 12 meses como cliente para poder fazer as compras a prestações 

Boa tarde @Melkyzedek Lopes Sandes, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Diga-nos, por favor, se já é cliente há pelo menos 12 meses. 
Obrigado

Sou cliente a mais de 12 mese, porém não possuo débito direto e fatura electrónica ativos, já tentei ativar esta opção porem não consigo pelo app nem pelo site

Boa noite @Melkyzedek Lopes Sandes, está a seguir os passos sugeridos nos  Tópico abaixo ?

Deve ter os seus serviços devidamente associados à sua área de cliente

O que acontece quando tenta ativar? Há pouco a app estava em manutenção. Experimente novamente

Bom dia @Melkyzedek Lopes Sandes, 

O @Jose Rodrigues e o @Olaf deram uma excelente ajuda. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu. Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado

Boa tarde a todos, 

Movemos os vosso comentários para o tópico com o mesmo título onde o tema já é abordado como, também, esclarecido.

Obrigado, 

Boa tarde a todos, 
Movemos os comentários para o artigo mais antigo sobre o mesmo tema. Assim, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,